مساعدة

البدء

من التسجيل حتى الرد الأول على العميل — ست خطوات. عند التسجيل الأول، تحصل على نسخة تجريبية مدتها شهر واحد مع إمكانية الوصول الكامل.

ربط القنوات

أدلة خطوة بخطوة لكل قناة. يتم ربط القنوات لكل موقع (عنصر واجهة مستخدم) في لوحة التحكم، في قسم "القنوات"؛ بعد حفظ القناة، يتحقق Smartbtn من أن النظام الأساسي يقبل الرسائل. تصل الرسائل من كل قناة إلى "المحادثات".

بوت برقيةستحتاج إلى: روبوت من @BotFather، واسم المستخدم والرمز المميز الخاص به.6 خطوات → مجتمع في كيهستحتاج إلى: مفتاح وصول المجتمع ورابط المجتمع أو معرفه.5 خطوات → ماكس بوتستحتاج إلى: مؤسسة تم التحقق منها على Business.max.ru، والاسم المستعار والرمز المميز للبوت.6 خطوات → واتساب للأعمال (Cloud API)ستحتاج إلى: تطبيق Meta Business مع WhatsApp، ورقم، ومعرف رقم الهاتف، ومعرف WABA، ورمز مميز دائم.6 خطوات · حوالي 10 دقائق → حسابات أفيتوستحتاج إلى: حساب Avito باشتراك مناسب؛ إذن عبر Avito.4 خطوات → سيانستحتاج إلى: خطة CIAN "الأساسية"، ومفتاح CIAN API وعنوان الحساب.5 خطوات → فيسبوك ماسنجرستحتاج إلى: رمز وصول طويل الأمد للصفحة وعنوان الصفحة.5 خطوات → بوت فايبرستحتاج إلى: روبوت Viber تجاري، وURI الخاص به والرمز المميز (مفتاح التطبيق).5 خطوات → مجموعة موافقستحتاج إلى: مفتاح وصول ورابط حوار المجموعة.6 خطوات → AliExpressستحتاج إلى: رمز واجهة برمجة التطبيقات (API) من حساب بائع AliExpress وعنوان المتجر أو معرفه.5 خطوات → رسائل أبل للأعمالستحتاج إلى: حساب "رسائل للشركات" مرتبط بـ Infobip، وApple Business ID، ومفتاح Infobip API.7 خطوات → ووردبريس وأنظمة إدارة المحتوى الأخرىتثبيت رمز القطعة على موقع تم إنشاؤه باستخدام نظام إدارة المحتوى (CMS).3 خطوات →

بوت برقية

يكتب العملاء إلى الروبوت الخاص بك في Telegram، وأنت ترد من Smartbtn - ويصل الرد في Telegram.

1. أنشئ روبوتًا باستخدام @BotFatherفي Telegram، افتح @BotFather، وأرسل الأمر /newbot وقم بتعيين اسم الروبوت واسم المستخدم. يجب أن ينتهي اسم المستخدم بـ "bot".
2. انسخ الرمز المميزيرسل BotFather رمزًا مميزًا مثل 123456:AAH... - انسخه بالكامل.
3. أدخل اسم مستخدم البوتفي لوحة التحكم، افتح "القنوات"، واختر Telegram وأدخل اسم مستخدم الروبوت بدون @.
4. الصق الرمز المميزالصق الرمز المميز في حقل "رمز الروبوت".
5. ربط برقيةانقر فوق "الاتصال برقية". يسأل Smartbtn Telegram عما إذا كان الروبوت يستجيب أم لا - تظهر العلامة الخضراء فقط بعد إجابته.
6. أرسل/ابدأ إلى الروبوتافتح الروبوت في Telegram وأرسله /start. وبعد ذلك يمكنه التحدث مع العملاء.

مجتمع في كيه

تصل الرسائل إلى مجتمع VK الخاص بك إلى Smartbtn؛ تعود الردود إلى VK نيابة عن المجتمع. يمكنك ربط العديد من المجتمعات.

1. قم بإنشاء مفتاح وصول للمجتمعفي المجتمع، افتح "إدارة" ← "متقدم" ← "استخدام واجهة برمجة التطبيقات" ← علامة التبويب "رموز الوصول" ← "إنشاء رمز مميز". حدد الحقوق "رسائل المجتمع" و"إدارة المجتمع" و"الصور" و"المستندات" وانقر على "إنشاء"؛ قم بالتأكيد في تطبيق VK أو عبر الرسائل القصيرة.
2. الصق المفتاحفي لوحة المعلومات، افتح "القنوات" → VK والصق المفتاح في حقل "الرمز المميز للمجتمع".
3. تحديد المجتمعفي الحقل "رابط المجتمع أو المعرف"، الصق عنوان المجتمع (على سبيل المثال vk.com/club123456) أو المعرف الرقمي الخاص به.
4. ربط المجتمعانقر فوق "الاتصال". يتم تكوين تلقي الرسائل (Callback API، message_new events) تلقائيًا - لا يوجد شيء آخر يجب القيام به.
5. تحققأرسل رسالة اختبارية إلى المجتمع — يجب أن تظهر في "المحادثات".

ماكس بوت

تصل الرسائل إلى برنامج الروبوت الخاص بك في MAX messenger إلى Smartbtn، وتعود الردود إلى MAX.

1. قم بإنشاء روبوت على منصة شريك MAXقم بتسجيل الدخول إلى Business.max.ru (أو التطبيق المصغر "MAX for Business")، وقم بإنشاء الملف التعريفي لمؤسستك أو المالك الوحيد أو الشخص الذي يعمل لحسابه الخاص (متاح للمقيمين الروس) والتحقق منه، ثم في "Chat bots"، انقر فوق "إنشاء".
2. املأ بطاقة الروبوتقم بتحميل شعار، قم بتعيين الاسم والوصف. يتم إنشاء اللقب تلقائيًا (مثل idINN_bot). بعد الإنشاء، يمر الروبوت بالاعتدال.
3. انسخ الرمز المميزبعد الإشراف، افتح "روبوتات الدردشة" → روبوتك → ⋮ → "الإعدادات" وانسخ الرمز المميز.
4. أدخل لقب البوتفي لوحة المعلومات، افتح "القنوات" → MAX وأدخل اللقب بدون @.
5. الصق الرمز المميزالصق الرمز المميز في حقل "رمز الروبوت".
6. حفظانقر فوق "حفظ الإعدادات".

واتساب للأعمال (Cloud API)

يتم توصيل WhatsApp من خلال واجهة Meta WhatsApp Business Cloud API الرسمية: رقم واحد يجيب على المحادثات ويرسل رسائل بريدية مع قوالب معتمدة. يستغرق الإعداد في قسم "الاتصالات" حوالي 10 دقائق.

1. إنشاء تطبيق ميتافي Meta for Developers، قم بإنشاء تطبيق Business (أو استخدم تطبيقًا موجودًا) وأضف منتج WhatsApp.
2. أضف الرقمWhatsApp → إعداد API: أضف رقمك (يجب ألا يستخدم في تطبيق WhatsApp)، وقم بتأكيده باستخدام الرمز وانتظر الموافقة على اسم العرض.
3. انسخ المعرفاتانسخ معرف رقم الهاتف ومعرف حساب WhatsApp Business.
4. إنشاء رمز دائمMeta Business → الإعدادات → مستخدمو النظام: قم بإنشاء مسؤول، ومنحه التطبيق وحساب WhatsApp، وقم بإنشاء رمز مميز لا تنتهي صلاحيته أبدًا باستخدام أذونات whatsapp_business_messaging وwhatsapp_business_management.
5. احفظ وتحققفي لوحة التحكم، افتح "الاتصالات" → WhatsApp، والصق البيانات وانقر على "حفظ وتحقق".
6. قم بتشغيل الرسائل الواردةانقر فوق "الاتصال تلقائيًا" واختر المواقع (المشاريع) للردود والمراسلات.

حسابات أفيتو

ترتبط محادثات Avito عن طريق الحسابات: كل حساب عبارة عن تفويض منفصل في Avito، ويمكنك إضافة العديد منها. مطلوب اشتراك Avito: "الحد الأقصى" للسلع والوظائف، "الممتد" أو "الحد الأقصى" للخدمات.

1. قم بتسمية الحسابفي "القنوات" → Avito، أدخل اسم حساب (ما يصل إلى 50 حرفًا) - فهو يساعد على التمييز بين الحسابات.
2. أضف الحسابانقر فوق "إضافة حساب" - تفتح صفحة ترخيص Avito.
3. السماح بالوصولقم بتسجيل الدخول إلى حساب Avito الصحيح، وتحقق من حقوق قراءة الرسائل وتعديلها في برنامج Avito messenger وانقر على "تخويل التطبيق".
4. إدارة الحساباتأضف المزيد من الحسابات أو احذف الحسابات غير الضرورية — القائمة موجودة في نفس الصفحة.

سيان

تصل الرسائل من حساب CIAN الخاص بك إلى Smartbtn.

1. احصل على مفتاح CIAN APIالخطة "الأساسية" مطلوبة. في حساب CIAN، افتح قسم API وانقر على "الحصول على مفتاح API".
2. ابحث عن المفتاح في بريدك الإلكترونييرسل CIAN مفتاح الوصول إلى البريد الإلكتروني للحساب. تأكد أيضًا من تمكين تلقي الرسائل في my.cian.ru/settings/chats.
3. أدخل عنوان الحسابفي "القنوات" → CIAN، قم بلصق عنوان حساب CIAN الخاص بك.
4. الصق المفتاحالصق المفتاح في الحقل "CIAN API key (ACCESS KEY)".
5. حفظانقر فوق "حفظ الإعدادات".

فيسبوك ماسنجر

تصل الرسائل المرسلة إلى صفحتك على Facebook في Messenger إلى Smartbtn. يسمح Messenger بالرد بشكل حر خلال 24 ساعة بعد رسالة العميل.

1. اختر ماسنجرفي "القنوات"، انقر على أيقونة Messenger.
2. احصل على رمز الصفحةاحصل على رمز وصول مميز للصفحة طويل الأمد باتباع دليل Meta للمطورين.
3. أدخل عنوان الصفحةالصق عنوان صفحة Facebook في حقل "عنوان صفحة Facebook".
4. الصق الرمز المميزالصق رمز الصفحة في حقل "المفتاح السري".
5. حفظانقر فوق "حفظ الإعدادات".

بوت فايبر

تصل الرسائل إلى برنامج Viber bot الخاص بك إلى Smartbtn.

1. اختر فايبرفي "القنوات"، انقر على أيقونة فايبر.
2. احصل على روبوت فايبرمنذ 5 فبراير 2024، يتم إنشاء روبوتات Viber فقط بشروط تجارية: تقدم بطلبك مباشرةً إلى Viber أو عبر شريكها الرسمي (developers.viber.com). الرمز موجود في فايبر: المزيد → الإعدادات → الروبوتات → تحرير المعلومات → "مفتاح التطبيق الخاص بك".
3. أدخل عنوان URI للبوتالصق معرف URI للبوت (كما هو الحال في روابط viber://pa?chatURI=…) في حقل "Bot URI".
4. الصق الرمز المميزالصق مفتاح التطبيق في حقل "رمز الروبوت".
5. حفظانقر فوق "حفظ الإعدادات".

مجموعة موافق

تصل الرسائل إلى مجموعة OK الخاصة بك إلى Smartbtn.

1. احصل على مفتاح الوصولاحصل على مفتاح الوصول للمجموعة كما هو موضح في دليل OK API.
2. اختر موافقفي "القنوات" انقر على أيقونة موافق.
3. أدخل عنوان المجموعةفي إعدادات المجموعة، انسخ من "رابط مباشر إلى مربع حوار المجموعة" الجزء مثل group/58269558636565/messages والصقه في حقل "عنوان المجموعة".
4. الصق المفتاحالصق المفتاح من الخطوة 1 في حقل "مفتاح الوصول (الرمز المميز)".
5. حفظانقر فوق "حفظ الإعدادات". يتم تسجيل خطاف الويب تلقائيًا.
6. تحققيُظهر Smartbtn ما إذا كان موافق قد أكد استلام الرسائل. أرسل رسالة اختبارية إلى المجموعة — ستظهر في "المحادثات".

AliExpress

تصل رسائل المشتري من AliExpress إلى Smartbtn.

1. افتح صفحة الرموز المميزة لواجهة برمجة التطبيقاتقم بتسجيل الدخول إلى حساب البائع (seller.aliexpress.ru) وافتح Seller.aliexpress.ru/token‑management/active.
2. إنشاء رمز مميزانقر فوق "إنشاء رمز مميز"، ثم انقر فوق الرمز المميز وانسخه.
3. تحديد المتجرفي "القنوات" → AliExpress، أدخل عنوان متجرك أو معرفك.
4. الصق الرمز المميزالصق الرمز المميز في حقل "رمز واجهة برمجة التطبيقات".
5. حفظانقر فوق "حفظ الإعدادات".

Apple Messages for Business

تصل الرسائل من Apple messages for Business (المعروفة سابقًا باسم Business Chat) إلى Smartbtn عبر موفر Infobip: لا تمنح Apple الشركات إمكانية الوصول المباشر.

1. سجل مع أبلفي Apple Business Register (register.apple.com) قم بتسجيل المؤسسة وإنشاء حساب الرسائل للأعمال؛ اختر Infobip كموفر خدمة المراسلة.
2. ربط الحساب مع Infobipاربط الحساب بحساب Infobip الخاص بك وانتظر موافقة Apple — تصبح الحالة متصلة بالإنترنت.
3. أدخل عنوان URL لقاعدة Infobipفي "القنوات" → "الرسائل للشركات"، قم بلصق عنوان URL لقاعدة Infobip (مثل xxxxx.api.infobip.com).
4. أدخل معرف أبل التجاريانسخه في Apple Business Register: حساب الرسائل للأعمال ← "الروابط" ← "نسخ المعرف".
5. قم بلصق مفتاح Infobip APIقم بإنشاء مفتاح API في Infobip (إدارة مفاتيح API) والصقه - يظهر عنوان URL لرد الاتصال أدناه.
6. قم بتعيين عنوان URL لرد الاتصال في Infobipفي Infobip: القنوات والأرقام → القنوات → رسائل Apple للأعمال → المرسلون → ⋮ → تحرير التكوينات الواردة → إعادة التوجيه إلى HTTP، الصق عنوان URL لرد الاتصال.
7. حفظانقر فوق "حفظ الإعدادات".

ووردبريس وتيلدا وأنظمة إدارة المحتوى الأخرى

يتم تثبيت الأداة برمز تثبيت واحد — وهي تعمل على أي موقع ونظام إدارة المحتوى (CMS).

1. انسخ رمز التثبيتفي لوحة التحكم، افتح "Widget" وانسخ رمز التثبيت.
2. لصقه في الموقعأضف الكود إلى كل صفحة قبل علامة الإغلاق : في WordPress — عبر القالب (footer.php) أو أي مكون إضافي لإدراج الكود في الرأس/التذييل؛ في أنظمة إدارة المحتوى الأخرى — في الحقل الخاص برمز HTML/JS المخصص.
3. تحققافتح الموقع — يظهر الزر؛ يتم إجراء المزيد من تغييرات التصميم في لوحة المعلومات دون إعادة تثبيت الكود.

قاعدة المعرفة

سوف يساعد، يقترح، يعلم. ابدأ الكتابة - يتم تصفية القائمة أثناء الكتابة.

smartbtn_widget_api.setContactInfo({
  name: "أليكس مورغان",
  email: "email@example.com",
  phone: "+17584987855",
  description: "Description text"
});

smartbtn_widget_api.setCustomData([
  {
    title: "Actions",
    content: "Add contact",
    link: "https://crm.example.com/contacts/new"
  },
  {
    content: "Open customer profile",
    link: "https://crm.example.com/customers/42"
  }
]);

curl -H "Authorization: Bearer <token>" https://<host>/api/v1/chats

// → { "data": [...], "next_cursor": "..." | null }

• نافذة PWA مستقلة بدون شريط عنوان المتصفح، مع شارة Dock وإشعارات Web Push
• الوصول الفوري إلى جميع الأدوات: WhatsApp، Telegram، Instagram، Messenger، AI co‑pilot، chatbot، callback، الاتجاهات، السعر
• دفع الإخطارات للرسائل الجديدة وطلبات رد الاتصال
• مراقبة المشغل ومؤقتات SLA والإحصائيات - مباشرة في التطبيق

اتصل بنا

هل لديك سؤال أو اقتراح؟ اكتب لنا!

تفاصيل الشركة

تفاصيل المشغل للعقود والفواتير.

الوثائق القانونية

شروط استخدام الخدمة ومعالجة البيانات الشخصية.