Всё общение с клиентами — в одной кнопке
Онлайн‑чат, 11 мессенджеров и площадок, включая Avito, обратный звонок, прайс, маршрут, квизы, умные приглашения и рассылки. Один виджет на сайте, одно окно для команды, одна статистика.
Онлайн‑чат
Виджет чата, который работает на любом сайте и любом устройстве. Клиент пишет в виджет — оператор отвечает из кабинета, веб‑версии или приложения на телефоне.
- Работает на всех устройствах и любых сайтах — компьютер, планшет, телефон
- Приложения для iOS и Android, веб‑версия для компьютера
- Понятный интерфейс: очередь, история и карточка клиента на одном экране
- Свой логотип и дизайн виджета: скины, иконки, цвета, тексты
- Чат‑боты берут типовые вопросы, люди — остальное
- Все мессенджеры в том же окне, что и чат с сайта
- Напоминания прямо в чате — перезвонить, написать, выставить счёт
- Единая история переписки с каждым клиентом по всем каналам
- Быстрые фразы — шаблоны типовых ответов в один клик
- Сохранность данных и поддержка 24/7
Контроль качества
В отличие от звонков, каждый чат остаётся в истории — качество легко проверить.
Время работы, скорость ответа, закрытые заявки и в обработке.
Кто перегружен, а кто свободен — перераспределяйте диалоги вовремя.
По команде и по каждому оператору, по дням и каналам.
Клиент оценивает диалог — видно слабые места.
База контактов из всех каналов; теги для сегментов и рассылок.
Мессенджеры и соцсети
Клиенты пишут там, где им удобно. Все сообщения приходят в одно окно, а ваш ответ уходит обратно в мессенджер клиента.
WhatsApp Business (Cloud API)
Telegram
Messenger (Facebook)
Apple Messages for Business
Viber
AliExpress (входящие)
Свой канал по API
Чат на сайте
ВКонтакте
Avito
MAX
ЦИАН
Одноклассники
Продавайте быстрее конкурентов
- Решайте быстро даже сложные вопросы — вся история под рукой
- Оформляйте заказы и заявки за секунды
- Отслеживайте качество работы
- Выявляйте самые эффективные источники обращений
- Информация о посетителе: имя, контакты и даже страница, на которой он сейчас
Нажмите на канал, чтобы отфильтровать входящие, на диалог — чтобы увидеть, куда уйдёт ответ.
Здравствуйте! Заказ уже собран?
Можно счёт на юрлицо?
Цена окончательная?
Есть ли примерка?
Спасибо, всё получил
Квартира ещё свободна?
Когда откроется пункт выдачи?
Подскажите адрес магазина
Диван «Осло» есть в сером?
Стандартные вопросы закрывают боты, сложные уходят операторам. Больше заявок, выше конверсия.
На типовые вопросы — готовые ответы: диалог короче, ничего важного не упущено.
Оставьте напоминание прямо в чате — не забудете позвонить или написать.
Вся история в одном окне: всегда видно, на чём остановились, и можно продолжить в любой момент.
Заявок стало больше — добавьте операторов. Без дополнительных аккаунтов и отдельной регистрации каждого.
Avito: все чаты в одном месте
Подключите все аккаунты Avito к Smartbtn и отвечайте покупателям из того же окна, где сайт и мессенджеры.
Почему Smartbtn для Avito
- Мгновенный отклик на сообщения
- Автоматическая синхронизация
- Персональная настройка чатов и уведомлений
- Интеграция с другими мессенджерами
- Архив данных
- Поддержка 24/7
Не нужно несколько устройств под несколько аккаунтов: все учётные записи Avito в одном кабинете.
Не тратьте время на поиск и вход в нужный аккаунт — все диалоги Avito в одном окне.
Отвечайте покупателям Avito без задержек — никто не останется без внимания.
Понятный интерфейс и дополнительные опции, чтобы настроить всё под себя.
Не всегда можете ответить на звонок? Общайтесь с клиентами где, когда и как удобно.
Обратный звонок с сайта
Клиент оставляет номер — вы перезваниваете, пока он готов купить. Больше звонков — выше конверсия и прибыль.
Оставьте номер — звонок бесплатный
- Гибкая система настройки звонков
- Информация о клиенте рядом с заявкой
- Статистика звонков
- Оплата по выбранному тарифу
- Поддержка 24/7
Чат‑бот
Мгновенно и круглосуточно отвечает на частые вопросы и передаёт диалог человеку, когда это нужно.
- Мгновенные ответы на частые вопросы — доставка, цены, график, адрес
- Работает 24/7, в том числе ночью и в выходные
- Плавная передача оператору со всем контекстом диалога
- Учится на диалогах и вашей базе знаний
Как добраться
Посетитель строит маршрут прямо в виджете — не уходя с сайта и не скачивая карты. Больше лояльности, меньше звонков «как вас найти?».
- Удобный маршрут: пешком, на автомобиле или даже на самокате
- Не нужно скачивать дополнительные приложения и карты
- Все адреса в одной кнопке — без ограничений
- Добавляйте столько адресов, сколько нужно
Прайс
«Ответ в личку» устарел и всё чаще отталкивает покупателей. С вкладкой «Прайс» клиент сразу видит цены, а вам не нужно отвечать на одно и то же.
Конструктор квизов
Простые тесты, опросы и викторины, которые приводят клиентов: максимум эффекта при минимуме времени и денег.
Как это работает
Квиз помогает подобрать товар или услугу быстрее, чем искать и сравнивать позиции в каталоге. Заинтересуйте покупателя раньше конкурентов.
- Конверсия сайта растёт в несколько раз
- Установка занимает несколько минут
- Никаких дополнительных затрат
- Экономия времени на обработке заказов
- Привлечение новых клиентов
- Видно, какие позиции привлекают покупателей больше всего
- Готовые шаблоны — если не знаете, с чего начать
Каким должен быть квиз
Цепляет уже название, а каждый следующий вопрос увлекает — хочется узнать результат.
Последовательные вопросы помогают выбрать и плавно подводят к покупке.
Понятные вопросы, на которые отвечают за несколько секунд.
Клиент вводит данные для расчёта и отправляет заявку, а менеджер связывается с ним уже с готовым предложением.
Умные приглашения
Виджет заговаривает первым — но только когда это уместно: по поведению посетителя, а не по таймеру. Вся воронка от показа до заявки — на виду.
- Правила показа по поведению: страница, время на сайте, повторный визит, источник трафика
- Шаблоны правил — начните с готовых сценариев
- Любое правило включается и выключается в один клик, без удаления
- Воронка «показ → диалог → заявка» для каждой настройки
- Доступно и через API: правила, шаблоны, воронка
Переключайте правила — воронка пересчитается.
страница + время
повторный визит
уход со страницы
источник трафика
Рассылки и кампании
Сообщения клиентам в тех каналах, где они уже с вами общаются. Только тем, кто дал согласие — остальные исключаются автоматически.
- Рассылки по каналам: выберите мессенджеры и сегмент по тегам
- Согласие клиента проверяется для каждого получателя
- Запуск и статусы: черновик → запланирована → отправка → завершена
- Маркетинговые кампании разных типов — несколько рассылок под одну цель
- Ответы на рассылку приходят в общее окно как обычные диалоги
Отделы и расписание
Продажи, поддержка, сервис — у каждого отдела свои каналы, операторы и часы работы. Диалог попадает к тем, кто может ответить сейчас.
- Каналы и операторы распределяются по отделам
- Расписание на 7 дней для каждого отдела
- В нерабочее время — бот, заявка на звонок или офлайн‑сообщение
- Передача диалога между отделами без потери истории
Нажмите на день, чтобы сделать его выходным.
Внешние операторы
Подключите своего бота, систему колл‑центра или любой сервис как оператора. Он получает диалоги по вебхуку и отвечает как обычный сотрудник.
- Подключение через вебхук: ваш URL и секрет подписи
- Тестовые запросы до запуска — видно код ответа и время
- Жизненный цикл: тестирование, в работе, вывод, отключён
- Аккуратный вывод из работы: активные диалоги завершаются или передаются людям
- Запросы подписаны: X‑Smartbtn‑Signature, HMAC‑SHA256
// Пример запроса вашему оператору (упрощённо) POST https://bot.example.com/smartbtn X-Smartbtn-Event: message.created X-Smartbtn-Signature: sha256=v1:<hmac> { "id": "evt_…", "type": "message.created", "data": { … } }
Виджет на 25 языках
Один виджет для любой аудитории: выберите язык — тексты виджета переведутся автоматически. Имя ИИ‑оператора и приветствие задаются для каждого языка.
- Язык виджета и автоперевод всех его текстов Новое
- Имя ИИ‑оператора и приветствие на каждом языке Новое
- Свой логотип, скины и иконки кнопки — или загрузите свою иконку
- Индивидуальный дизайн: цвета, тексты, положение, набор вкладок
- Код установки — одна строка; изменения применяются без переустановки
- Сброс кеша в один клик — посетители сразу видят новую версию
Веб‑приложение оператора (PWA) и мобильные приложения
Установите обновлённое веб‑приложение оператора Smartbtn на компьютер или смартфон в один клик — отдельное окно без вкладок браузера, Web Push‑уведомления, ИИ‑суфлёр и единая очередь из 12+ каналов.
Бронь №4821 на 2 комплекта оформлена до 20:00, счёт на сумму 19 800 ₽ отправлен в чат и в ЭДО.
Досье клиента 360°
Тикет и сигналы спроса
Информеры оператора (36)
- Отдельное PWA‑окно в доке macOS, на панели задач Windows или экране «Домой» смартфона
- Мгновенный доступ ко всем инструментам и черновикам ИИ‑суфлёра
- Web Push и мобильные уведомления — ни одно сообщение не останется без ответа
- Управление с клавиатуры: ⌘K поиск, ⌘1…4 вкладки, ⌘↵ мгновенная отправка
- Работает во всех современных браузерах, адаптировано для ноутбуков, планшетов и смартфонов
- Всё на месте: мессенджеры, Avito, чат‑бот, обратный звонок, «Как добраться», «Прайс», контроль операторов и статистика
Мария: Здравствуйте! Заказ готов?
Новая заявка: +7 9•• •••-12‑40, страница /delivery
Игорь: Цена окончательная?
Статистика
Актуальные цифры по сервису: следите за операторами и их нагрузкой, чтобы не упустить ни одного клиента.
Один тариф — всё включено
Все каналы, приложения, инструменты виджета, статистика и новые ИИ‑функции. При первой регистрации — месяц бесплатно.