Every conversation with customers — in one button
Trò chuyện trực tiếp, 11 ứng dụng nhắn tin và thị trường bao gồm Avito, gọi lại, bảng giá, chỉ đường, câu hỏi, lời mời và chương trình phát sóng thông minh. Một tiện ích trên trang web, một hộp thư đến cho nhóm, một màn hình phân tích.
Trò chuyện trực tiếp
Tiện ích trò chuyện hoạt động trên mọi trang web và mọi thiết bị. Khách hàng viết vào tiện ích - người điều hành trả lời từ bảng điều khiển, phiên bản web hoặc ứng dụng điện thoại.
- Hoạt động trên mọi thiết bị và trên mọi trang web - máy tính để bàn, máy tính bảng, điện thoại
- Ứng dụng iOS và Android, cộng với phiên bản web cho máy tính
- Giao diện rõ ràng: xếp hàng, lịch sử và thẻ khách hàng trên một màn hình
- Thiết kế logo và widget của riêng bạn: giao diện, biểu tượng, màu sắc, văn bản
- Chatbots nhận những câu hỏi điển hình, mọi người làm phần còn lại
- Tất cả các trình nhắn tin trong cùng một cửa sổ với trò chuyện trên trang web
- Lời nhắc ngay trong cuộc trò chuyện — gọi lại, viết thư, gửi hóa đơn
- Một lịch sử trò chuyện duy nhất cho mỗi khách hàng, trên tất cả các kênh
- Cụm từ nhanh — mẫu cho câu trả lời điển hình chỉ bằng một cú nhấp chuột
- An toàn dữ liệu và hỗ trợ 24/7
Kiểm soát chất lượng
Không giống như các cuộc gọi điện thoại, mọi cuộc trò chuyện đều được ghi lại — chất lượng rất dễ kiểm tra.
Thời gian làm việc, tốc độ phản hồi, các yêu cầu đã đóng và đang thực hiện.
Ai quá tải và ai rảnh - phân phối lại các cuộc trò chuyện kịp thời.
Dành cho nhóm và cho từng nhà điều hành, theo ngày và theo kênh.
Khách hàng đánh giá cuộc đối thoại - những điểm yếu sẽ lộ rõ.
Cơ sở liên lạc từ tất cả các kênh; thẻ cho các phân đoạn và chương trình phát sóng.
Sứ giả và mạng xã hội
Khách hàng viết ở bất cứ nơi nào phù hợp với họ. Tất cả tin nhắn sẽ xuất hiện trong một cửa sổ và thư trả lời của bạn sẽ quay trở lại trình nhắn tin của khách hàng.
WhatsApp Business (API đám mây)
Telegram
Messenger (Facebook)
Apple Messages for Business
Viber
AliExpress (đến)
Kênh tùy chỉnh qua API
Trò chuyện trên trang web
VK
Avito
MAX
CIAN
Được rồi (Odnoklassniki)
Bán nhanh hơn đối thủ cạnh tranh
- Giải quyết nhanh chóng ngay cả những câu hỏi phức tạp - toàn bộ lịch sử đều nằm trong tầm tay
- Đặt hàng và yêu cầu trong vài giây
- Theo dõi chất lượng công việc
- Tìm các nguồn yêu cầu hiệu quả nhất
- Thông tin khách truy cập: tên, địa chỉ liên hệ và thậm chí cả trang họ đang truy cập
Nhấp vào một kênh để lọc hộp thư đến, nhấp vào hộp thoại để xem thư trả lời sẽ đi đến đâu.
Tôi có thể lấy hóa đơn cho công ty được không?
CHÀO! Đơn hàng của tôi đã được đóng gói chưa?
Cảm ơn, đã nhận được mọi thứ
Ghế sofa Oslo có màu xám không?
Tôi có thể thử nó được không?
Giá là cuối cùng?
Khi nào điểm đón mở?
Căn hộ vẫn còn trống phải không?
Địa chỉ cửa hàng là gì?
Bot trả lời các câu hỏi tiêu chuẩn, những câu hỏi phức tạp sẽ được chuyển cho người vận hành. Nhiều yêu cầu được xử lý hơn, chuyển đổi cao hơn.
Những câu hỏi điển hình đều có sẵn câu trả lời — hộp thoại ngắn hơn, không bỏ sót điều gì quan trọng.
Để lại lời nhắc ngay trong cuộc trò chuyện — bạn sẽ không quên gọi điện hoặc nhắn tin lại.
Toàn bộ lịch sử trong một cửa sổ: bạn luôn biết hộp thoại đã dừng ở đâu và có thể tiếp tục bất kỳ lúc nào.
Nhiều yêu cầu hơn - thêm toán tử. Không có tài khoản bổ sung và không có đăng ký riêng cho mỗi tài khoản.
Avito: tất cả các cuộc trò chuyện ở một nơi
Kết nối mọi tài khoản Avito với Smartbtn và trả lời người mua từ cùng một cửa sổ với trang web và trình nhắn tin.
Tại sao Smartbtn dành cho Avito
- Trả lời tin nhắn ngay lập tức
- Tự động đồng bộ hóa
- Cài đặt cá nhân cho cuộc trò chuyện và thông báo
- Tích hợp với các sứ giả khác
- Lưu trữ dữ liệu
- Hỗ trợ 24/7
Không cần nhiều thiết bị cho nhiều tài khoản: tất cả tài khoản Avito trong một trang tổng quan.
Không lãng phí thời gian để tìm và đăng nhập vào đúng tài khoản — tất cả hộp thoại Avito trong một cửa sổ.
Trả lời Người mua Avito không chậm trễ - không ai bị bỏ rơi mà không được chú ý.
Giao diện rõ ràng và các tùy chọn bổ sung để thiết lập mọi thứ theo cách bạn muốn.
Không phải lúc nào cũng có thể nhận cuộc gọi? Nói chuyện với khách hàng ở đâu, khi nào và như thế nào bạn muốn.
Gọi lại từ trang web
Khách hàng để lại số điện thoại - bạn gọi lại khi họ sẵn sàng mua hàng. Nhiều cuộc gọi hơn, chuyển đổi cao hơn và lợi nhuận.
Để lại số của bạn - cuộc gọi miễn phí
- Cài đặt cuộc gọi linh hoạt
- Thông tin khách hàng bên cạnh yêu cầu
- Thống kê cuộc gọi
- Thanh toán theo kế hoạch của bạn
- Hỗ trợ 24/7
Chatbot
Trả lời các câu hỏi thường gặp ngay lập tức và suốt ngày đêm, đồng thời chuyển hộp thoại cho một người khi cần.
- Câu trả lời tức thì cho các câu hỏi thường gặp — giao hàng, giá cả, giờ làm việc, địa chỉ
- Làm việc 24/7 kể cả đêm và cuối tuần
- Chuyển giao mượt mà cho người vận hành với ngữ cảnh đầy đủ của hộp thoại
- Học từ các hộp thoại và cơ sở kiến thức của bạn
Chỉ đường
Khách truy cập xây dựng tuyến đường ngay trong tiện ích — mà không cần rời khỏi trang web cũng như không cần ứng dụng hoặc bản đồ bổ sung. Nhiều lòng trung thành hơn, ít "làm cách nào để tìm thấy bạn?" cuộc gọi.
- Lộ trình thuận tiện: đi bộ, đi ô tô hoặc thậm chí bằng xe tay ga
- Không cần tải thêm ứng dụng hoặc bản đồ
- Tất cả địa chỉ trong một nút - không giới hạn
- Thêm bao nhiêu địa chỉ tùy thích
Bảng giá
“Kiểm tra DM của bạn” đã lỗi thời và khiến người mua rời bỏ. Với tab Giá, khách hàng sẽ thấy giá cùng một lúc và bạn không phải trả lời cùng một câu hỏi hàng trăm lần.
Trình tạo câu đố
Các bài kiểm tra, khảo sát và câu đố đơn giản mang lại cho khách hàng: hiệu quả tối đa với thời gian và tiền bạc tối thiểu.
Nó hoạt động như thế nào
Bài kiểm tra giúp người mua chọn sản phẩm hoặc dịch vụ nhanh hơn việc tìm kiếm và so sánh các mặt hàng trong danh mục. Khiến người mua quan tâm trước khi đối thủ cạnh tranh của bạn làm điều đó.
- Chuyển đổi trang web tăng lên nhiều lần
- Quá trình thiết lập mất vài phút
- Không có chi phí bổ sung
- Tốn ít thời gian xử lý đơn hàng
- Khách hàng mới
- Hiển thị mặt hàng nào thu hút người mua nhất
- Mẫu có sẵn — nếu bạn không biết bắt đầu từ đâu
Một bài kiểm tra hay trông như thế nào
Ngay cả tiêu đề cũng hấp dẫn và mỗi câu hỏi tiếp theo đều thu hút người mua - họ muốn xem kết quả.
Những câu hỏi nhất quán giúp người mua lựa chọn và dẫn dắt họ mua hàng một cách suôn sẻ.
Những câu hỏi rõ ràng, dễ dàng chỉ mất vài giây để trả lời.
Khách hàng nhập dữ liệu để ước tính và gửi yêu cầu; người quản lý gọi lại với một lời đề nghị sẵn sàng.
Lời mời thông minh
Tiện ích lên tiếng đầu tiên — nhưng chỉ khi nó có ý nghĩa: theo hành vi của khách truy cập chứ không phải theo bộ đếm thời gian. Bạn thấy toàn bộ kênh từ hiển thị đến yêu cầu.
- Hiển thị quy tắc theo hành vi: trang, thời gian trên trang, lượt truy cập lặp lại, nguồn lưu lượng truy cập
- Mẫu quy tắc - bắt đầu với các kịch bản sẵn sàng
- Bật và tắt bất kỳ quy tắc nào chỉ bằng một cú nhấp chuột mà không cần xóa nó
- Kênh “hiển thị → hộp thoại → yêu cầu” cho mỗi thiết lập
- Có sẵn thông qua API: quy tắc, mẫu, kênh
Chuyển đổi các quy tắc - kênh tính toán lại.
trang + thời gian
thăm lại
ý định thoát
nguồn lưu lượng truy cập
Chương trình phát sóng và chiến dịch
Tin nhắn tới khách hàng của bạn trên các kênh mà họ đã trò chuyện với bạn. Chỉ dành cho những người đã đồng ý - những người còn lại sẽ tự động bị loại trừ.
- Phát sóng theo kênh: chọn người đưa tin và phân đoạn theo thẻ
- Sự đồng ý của khách hàng được kiểm tra đối với mọi người nhận
- Khởi chạy và trạng thái: bản nháp → đã lên lịch → gửi → xong
- Các chiến dịch tiếp thị thuộc nhiều loại khác nhau - một số chương trình phát sóng cho một mục tiêu
- Các câu trả lời cho một chương trình phát sẽ đến hộp thư đến chung dưới dạng hộp thoại thông thường
Phòng ban & lịch trình
Bán hàng, hỗ trợ, dịch vụ - mỗi bộ phận có kênh, nhà điều hành và giờ làm việc riêng. Cuộc đối thoại sẽ đến với những người có thể trả lời ngay bây giờ.
- Các kênh và nhà điều hành được phân công cho các phòng ban
- Lịch trình 7 ngày cho từng bộ phận
- Ngoài giờ làm việc — bot, yêu cầu gọi lại hoặc tin nhắn ngoại tuyến
- Chuyển cuộc hội thoại giữa các phòng ban mà không làm mất lịch sử
Bấm vào một ngày để biến nó thành một ngày nghỉ.
Toán tử bên ngoài
Kết nối bot của riêng bạn, hệ thống trung tâm cuộc gọi hoặc bất kỳ dịch vụ nào với tư cách là nhà điều hành. Nó nhận các hộp thoại qua webhook và trả lời như một thành viên nhóm thông thường.
- Kết nối qua webhook: URL của bạn và bí mật ký tên
- Kiểm tra yêu cầu trước khi khởi chạy - xem mã phản hồi và thời gian
- Vòng đời: thử nghiệm, đang làm việc, ngừng hoạt động, tắt
- Thư giãn nhẹ nhàng: các hộp thoại đang hoạt động đã hoàn tất hoặc được chuyển cho mọi người
- Yêu cầu được ký: X‑Smartbtn‑Signature, HMAC‑SHA256
// Ví dụ yêu cầu tới nhà điều hành của bạn (được đơn giản hóa) POST https://bot.example.com/smartbtn X-Smartbtn-Event: message.created X-Smartbtn-Signature: sha256=v1:<hmac> { "id": "evt_…", "type": "message.created", "data": { … } }
Tiện ích bằng 25 ngôn ngữ
Một tiện ích dành cho mọi đối tượng: chọn ngôn ngữ và văn bản tiện ích sẽ được dịch tự động. Tên và lời chào của người vận hành AI được đặt cho từng ngôn ngữ.
- Ngôn ngữ tiện ích và dịch tự động tất cả văn bản của nó Mới
- Tên nhà điều hành AI và lời chào bằng từng ngôn ngữ Mới
- Logo, giao diện và biểu tượng trình khởi chạy của bạn — hoặc tải lên biểu tượng của riêng bạn
- Thiết kế riêng: màu sắc, văn bản, vị trí, bộ tab
- Mã cài đặt là một dòng; thay đổi được áp dụng mà không cần cài đặt lại
- Đặt lại bộ đệm chỉ bằng một cú nhấp chuột - khách truy cập sẽ thấy phiên bản mới cùng một lúc
Ứng dụng web của nhà điều hành (PWA) và ứng dụng di động
Cài đặt Ứng dụng web của nhà điều hành Smartbtn mới trên máy tính hoặc điện thoại của bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột - cửa sổ độc lập không có tab trình duyệt, thông báo Đẩy web, đồng thí điểm AI và hộp thư đến hợp nhất.
Đặt chỗ số 4821 cho 2 bộ được xác nhận đến 20:00, xuất hoá đơn cho239 $ has been sent to chat and email.
Hồ sơ khách hàng 360°
Tín hiệu vé và nhu cầu
Operator Informers (36)
- Cửa sổ PWA độc lập trong macOS Dock, thanh tác vụ Windows hoặc màn hình chính của điện thoại
- Truy cập tức thì vào tất cả các công cụ và bản nháp AI đồng thí điểm
- Thông báo đẩy - không có tin nhắn nào bị bỏ qua ngay cả khi đóng trình duyệt
- Giao diện ưu tiên bàn phím: ⌘K tìm kiếm, ⌘1…4 tab, ⌘↵ trả lời tức thì
- Hoạt động trong tất cả các trình duyệt hiện đại và thích ứng với máy tính bảng và điện thoại
- Mọi thứ đều có ở đó: WhatsApp, Telegram, Messenger, chatbot, gọi lại, Chỉ đường, Giá cả, giám sát và thống kê của nhà điều hành
Maria: Xin chào! Đơn hàng đã sẵn sàng chưa?
Yêu cầu mới: +7 9Ã*·······-12‑40, trang /giao hàng
Igor: Giá cuối cùng phải không?
Phân tích
Những con số cập nhật về dịch vụ: theo dõi các đại lý và lượng hàng của họ để không bỏ sót khách hàng nào.
Một kế hoạch - bao gồm mọi thứ
Tất cả các kênh, ứng dụng, công cụ widget, số liệu thống kê và tính năng AI mới. Tháng đầu tiên miễn phí khi đăng ký lần đầu.