בינה מלאכותית שעונה.
ויודעת מתי להתקשר לאדם.
עוזרים עונים ממאגר הידע שלך 24/7 על מפתח הספק שלך, פותחים כרטיסים, קוראים סטטוס לקוח, לומדים מדיאלוגים - וכל שינוי עובר דרכך: תצוגה מקדימה, אישור, חזרה לאחור.
כמה עוזרים, לכל אחד תפקיד משלו
יועץ לאתר, נציג מכירות למבקרים דוברי אנגלית, סוכן תמיכה ללקוחות קיימים. לכל אחד תפקיד, שפה, ברכה ומקורות ידע.
- תשובות מהבסיס שלך. מחירים, משלוח, שעות - העוזר מצטט עובדות ממאגר הידע ומצטט את המקור, מבלי להמציא.
- מסירה לאדם. הזמנה מורכבת, תלונה או הלקוח מבקש אדם - ה-AI מעביר את הדו-שיח לסוכן או למחלקה עם סיכום, כך שאף אחד לא שואל פעמיים.
- מפעילי AI עם שמות בכל שפה. «Eva» באנגלית, «Ева» ברוסית - שם הכותרת והברכה עוקבים אחרי שפת הווידג'ט של המבקר.
- בדוק לפני ההשקה. שאל את העוזר כל דבר במצב בדיקת לוח המחוונים וראה את התשובה ואת המקורות שבהם השתמש - לקוחות לא רואים את זה.
- עובד בכל ערוץ. ווידג'ט האתר, WhatsApp, Telegram, Messenger, Apple Messages, Viber, בתוספת ערוצים אזוריים כמו VK, Avito ו-MAX - אותו עוזר, היסטוריה אחת.
אתה שולט: תפקיד וטון, שפה, ברכה, באילו מקורות הוא עשוי להשתמש, מתי למסור ולמי.
מפתח הספק שלך. הדגם שלך.
BYOK - הביאו מפתח משלכם. חבר מפתח API של Claude, OpenAI, DeepSeek, Gemini, Mistral, OpenRouter, Groq, LLMs אזוריים או כל שירות תואם OpenAI ובחר את הדגם עבור כל עוזר.
- עשר אפשרויות חיבור. תשעה ספקים בעלי שם בתוספת «תואמת OpenAI» עם כתובת אתר בסיס משלך: מודל מקומי, שער ארגוני, אגרגטור.
- רשימת דגמים מהמפתח שלך. לאחר הבדיקה Smartbtn שואל את הספק באילו דגמים המפתח שלך יכול להשתמש - בחר אחד מהרשימה.
- רק ברשות הבעלים. מפתח מחובר בשלב נפרד וזקוק לזכויות משלו; אסימון ההגדרה אינו יכול להוסיף מפתח ספק.
- המפתח לעולם לא יוצג שוב. לאחר השמירה אתה רואה רק את הספק ואת התווים האחרונים.
מפתח אחד - וה-AI שלך מגדיר הכל
קלוד, ChatGPT או DeepSeek קוראים את האתר והמסמכים שלך, כותבים הוראות, בונים את בסיס הידע ושומרים אותו ב-Smartbtn באמצעות API. אין טפסים למלא.
- צור אסימוןלוח מחוונים → הווידג'ט שלך → «אסימוני API». תן שם, למשל. "התקנה מקלוד"; התפוגה היא אופציונלית.
- מוגדר מראש «הגדרה באמצעות AI»קליק אחד מחליף את הזכויות שנבחרו בתשעה היקפים בדיוק ומסיר את כל השאר:
widget:readwidget:writeai:readai:writeai:applykb:readkb:writefiles:writestats:read - הפעל את ה-API של הווידג'טהגדרות ווידג'ט → «אפשר API של יישומון (JS ו-REST)» → שמור. בלי זה אפילו אסימון נכון מקבל 403; יצירת אסימון אינה מאפשרת גישה.
- בחר תרחיש, העתק את ההנחיההדבק אותו באפליקציית הבינה המלאכותית שלך, הכנס את המפתח ואת האתר, צרף קבצים. ה-AI שומר באמצעות API, בודק חיפוש ומדווח על מה שהוא לא הצליח לקרוא.
אתר, קבצים, כללים - בסיס אחד
העוזר עונה רק על מה שכתוב בבסיס (ר"ג). מלאו אותו בשלוש דרכים וראו מה מתווסף.
coffee‑lab.ru/delivery
PDF · стр. 2
kb/rules #12
coffee‑lab.ru/returns
Договор B2B.docx
coffee‑lab.ru/contacts
- סורק אתרים. תן את כתובת האתר שלך - הסורק קורא עד 20 דפים (עומק עד 2) בתוך הדומיין שלך ומראה מה עובד ומה נכשל.
- מסמכים. העלה PDF, DOCX, TXT, Markdown או HTML (עד 2 MB): מחירונים, חוזים, הוראות. לכל קובץ יש סטטוס: בתור, באינדקס, שגיאה.
- כללים. שאלות ותשובות קצרות והצהרות קפדניות שמתעלות על כל השאר: "אנחנו לא מספקים מחוץ לכביש הטבעת".
- חפש. בדוק מה העוזר ימצא עבור שאילתה לפני שלקוח ישאל אותה.
זה לומד. אתה מחזיק את הבלם.
ה-AI בוחן דיאלוגים וכיצד הסוכנים שלך ענו, מוצא תשובות חלשות ומשפר את הדמות שלו במחזוריות. כל גרסה נשמרת וניתן להחזיר אותה לאחור בלחיצה אחת.
- מחזורי למידה. איסוף דיאלוגים → מצא תשובות חלשות → טיוטת שינויים → בדוק שאלות קודמות → החל. אתה רואה כל מחזור ומה הוא השתנה.
- גרסאות אישיות עם החזרה לאחור. הוראות, טון וכללים מנוסחים; לחזור לכל אחד קודם.
- יומן שינויים. מי שינה מה ומתי: מחזור, משאלה, עריכה ידנית.
- משמר רגרסיה. כל שינוי נצפה במשך 7 ימים: אם האיכות יורדת ביותר מ-5%, הוא מוחזר אוטומטית; לאחר 3 מחזורים ללא שיפור הפסקות למידה למשך 30 יום.
אתה שולט ב: הפעלה/כיבוי, עוזר יעד, מצב צל, ריצת כוונון ידנית. למידה עצמית היא ב-BETA.
היום 04:10הנוכחי
אתמול
12.10
08.10
ספר את זה במילים פשוטות
כתוב משאלה בטקסט חופשי. ה-AI מציג תצוגה מקדימה של איך הוא יענה - ללא השלכות - ואתה מאשר, דוחה או חוזר מאוחר יותר.
- ללא הנדסה מיידית. «תשובה קצרה יותר», «הצע תמיד טעימה», «אל תבטיח משלוח בחגים».
- תצוגה מקדימה תחילה. אתה רואה את ההבדל בין ההוראות ודוגמה לתשובה לפני ואחרי.
- אשר, דחה, בטל. שום דבר לא מגיע ללקוחות עד שאתה מאשר; ניתן לבטל משאלה מאושרת.
מה פוגע בלקוחות שלך - בתור רשימה
ה-AI קורא דיאלוגים ומקבץ תלונות לבעיות: מה קרה, כמה פעמים, ממתי. כמו עוקב אחר באגים, אבל לשירותך.
- ארבעה סטטוסים. חדש → בתהליך → נפתר; אם הוא חוזר, הוא הופך לחוזר ועולה לפסגה.
- מפתח ומכסה חודשי. הפעל ניתוח על המפתח שלך או באמצעות SmartBTN AI עם מכסת הוצאה חודשית - הוא מושהה כשמגיעים אליו. ניתן לנתח דיאלוגים קודמים עד 365 ימים אחורה.
- מצורפות דוגמאות. כל בעיה מקשרת לתיבת הדו-שיח שבהן היא הופיעה.
23 דיאלוגים · מאז 02.10recurring
7 דיאלוגים · היוםnew
12 דיאלוגים · מאז 09.10in_progress
15 דיאלוגים · נפתר 11.10resolved
4 דיאלוגים · אתמולnew
מה שהם ביקשו - ואין לך
כל "יש לך...?" ענה ב-"לא" הופך לאות דרישה. מקובצים לפי קטגוריות עם ספירות - רשימה מוכנה למוצר ולתפריט.
- קטגוריות וספירות. מיקומים, שיטות תשלום, תכונות, פלטפורמות, אינטגרציות, מחירים.
- ציטוטים אמיתיים. פתח אות כדי לקרוא כיצד לקוחות ניסוח זאת בפועל.
- אזכור ראשון ואחרון. כאשר זה נשאל ראשון ואחרון, עם דוגמה.
ה-AI יודע למי הוא מדבר
המערכת שלך שולחת את סטטוס הלקוח: רשום, בתשלום, לקוח מאז, מצב שירות. הבינה המלאכותית משתמשת בזה בתשובה ומחליטה על הסלמה - לקוח משלם עם שירות מקולקל הולך קודם כל לאדם.
- עובדות, לא ניחושים. סטטוסים מגיעים מה-backend שלך דרך API, לא ממה שהלקוח אומר.
- הערכת סיכון. אומדן נפרד של סיכון ניצול לרעה ואמינות הלקוח (לקוחות → סיכון) - תחזית שנבדקת מול תוצאות.
- סטטוס מהחלק האחורי שלך. הועבר באמצעות קישור חשבון או ממשק ה-API של סטטוס הלקוח - רק עבור ווידג'טים שבהם הוא מופעל.
ה-AI פותח כרטיס בעצמו
כאשר לא ניתן לפתור את השאלה בצ'אט, העוזר פותח כרטיס עם מספר, סיבה, עדיפות ו-SLA, אומר ללקוח את המספר ושולח את אירוע ticket.created למוקד העזרה או ל-CRM שלך.
- מספר ללקוח. «הכרטיס שלך S010482» - הלקוח יכול לשאול על סטטוס מאוחר יותר, ה-AI יבדוק זאת.
- חלון עדיפות ותשובה. עדיפות גבוהה או רגילה; חלון התשובה מוגדר בשעות לכל ווידג'ט (24 שעות כברירת מחדל); כרטיסים באיחור מודגשים; ניתן לפתוח מחדש כרטיס תוך 7 ימים.
- סגור ופתח מחדש. ממרכז השליטה, דרך API, או עם הלחצן "פתור" של הלקוח באפליקציה שלך.
- Hook למערכת שלך. חתום
ticket.createdעם מספר, צ'אט, לקוח, סיבה, עדיפות ו-SLA.
דע מיד אם משהו כבוי
התראות בינה מלאכותית מסמנות את מה שדורש תשומת לב: מיצת מכסת הספקים או מפתח לא חוקי, הדגם לא זמין, הספק לא ניתן להשגה, כרטיס חדש. לאחר דיאלוג הלקוח יכול להשאיר ביקורת - היא מוצגת בסעיף "ביקורות".
- אשר. סמן התראה כפי שנראתה - הצוות יודע שמישהו נמצא בה.
- ביקורות לאחר תיבת הדו-שיח. דירוג והערה על התשובה של ה-AI, מקושר לתיבת הדו-שיח.
עוזר «מכירות» עבר לסוכנים
נושא: «תשלום בכרטיס»
9 שאלות ללא מענה
דבר - ושמע את התשובה
האפליקציה שלך שולחת אודיו - העוזר מקבל טקסט; ניתן לומר את התשובה. עובד באמצעות שילוב העוזר החתום על מפתח OpenAI.
- דיבור לטקסט.
POST /ai/assistant/speech‑to‑text- אודיו מהאפליקציה שלך הופך לטקסט ועונה כמו טקסט. - טקסט לדיבור.
POST /ai/assistant/text‑to‑speech- התשובה כשמע. - סוכן קולי טלפוני. "סוכן קולי" נפרד לשיחות נמצא בגישה מוקדמת.
עוזרים מוכנים לנישה שלך
66 תבניות מוכנות ב-13 נישות: תפקיד, הנחיה, ברכה, ביטויים מהירים, חוקי מסירה וחוקי ידע כבר נכתבו. החל בלחיצה אחת - ואז הוסף את המחירים והכתובת שלך.
אותו עוזר - בתוך המוצר שלך
הקצה האחורי שלך מדבר עם העוזר באמצעות אינטגרציה חתומה: כל בקשה נחתמת עם HMAC‑SHA256, וניתן לקשר את הצ'אט לחשבון המשתמש במערכת שלך.
- שילוב. צור אותו בלוח המחוונים או באמצעות
/v1/ai/assistant/integration; אתה מקבל סוד חתימה פעם אחת. - פנה.
POST /v1/ai/assistant/turn- שלח את הודעת המשתמש, קבל את התשובה, את דגל המסירה ואת הכרטיס אם אחד נפתח. - קישור חשבון.
/account‑linkמקשר את הצ'אט למשתמש שלך לאחר שאימתת אותו;/revokeמתנתק. כבוי עד שהבעלים יאפשר זאת. - גם קול וכרטיסים. נקודות קצה דיבור וסטטוס כרטיס זמינים לאותה אינטגרציה.
סוכן תמיכה משלך בתור
סוכן אוטומטי - שלך או צד שלישי - עובד על תור הכרטיסים ומדבר כמו עובד: תובע צ'אט, משיב, משחרר אותו לאדם או סוגר את הכרטיס.
SB‑10479 · c‑3191 · בתור
SB‑10480 · c‑3195 · בתור
SB‑10482 · c‑3202 · בתור
- תביעה / שחרור. צ'אט עם טענה שייך לסוכן; שחרור מחזיר אותו לתור לאנשים.
- השב וסגור. ענה בצ'אט, סגור את הכרטיס - או סגור רק עם הטווח הצר של
support:tickets:close. - נעול. רק אסימונים מופעלים עבור הסוכן, רשימת הרשאות IP אופציונלית; תשובות לטקסט בלבד של עד 3500 תווים; פעולות מתועדות.
הגישה צרה. המפתח הוא שלך.
AI יכול לשנות תשובות וידע - כך שכל זכות היא מפורשת וכל שינוי הוא הפיך.
האסימון המלא נראה רק בעת הבריאה; אנחנו מאחסנים hash. איבד את זה - בטל והנפק אחד חדש.
אסימון ההתקנה הוא חד פעמי. בוצע - בטל אותו ב-«אסימוני API»; ניתן לערוך היקפים מבלי להוציא מחדש.
תשעה היקפים להגדרה; ללא מפתחות חיוב, שותפים, חשבון או ספק. היקף חסר מחזיר 403 עם רמז.
שינוי שמוריד את האיכות מתגלגל אוטומטית; כל גרסת פרסונה מתגלגלת אחורה בלחיצה אחת.
הנחיות ההתקנה שלנו אומרות ל-AI שלך לא לבצע הוראות שנמצאו באתרים ובקבצים ולעולם לא להכניס את המפתח לדוחות או לכתובות URL.
דיאלוגים עוברים לספק שאת המפתח שלו חיברת, בתנאיו. שנה ספק או כבה AI בכל רגע.