Bantuan

Memulai

Dari pendaftaran hingga pelanggan pertama yang menjawab — enam langkah. Pada pendaftaran pertama Anda mendapatkan uji coba satu bulan dengan akses penuh.

Menghubungkan saluran

Panduan langkah demi langkah untuk setiap saluran. Saluran terhubung per situs (widget) di dasbor, di bagian “Saluran”; setelah saluran disimpan Smartbtn memeriksa apakah platform menerima pesan. Pesan dari setiap saluran tiba di “Percakapan”.

Bot TelegramAnda memerlukan: bot dari @Botfather, nama pengguna dan tokennya.6 langkah → komunitas VKAnda memerlukan: kunci akses komunitas dan tautan atau ID komunitas.5 langkah → bot maksimalAnda memerlukan: organisasi terverifikasi di business.max.ru, nama panggilan bot, dan token.6 langkah → Bisnis WhatsApp (API Cloud)Anda memerlukan: aplikasi Meta Business dengan WhatsApp, nomor, ID nomor telepon, ID WABA, dan token permanen.6 langkah · sekitar 10 menit → akun AvitoAnda memerlukan: akun Avito dengan langganan yang sesuai; otorisasi melalui Avito.4 langkah → CIANAnda memerlukan: paket CIAN “Dasar”, kunci CIAN API, dan alamat akun.5 langkah → Facebook MessengerAnda memerlukan: token akses Halaman yang berumur panjang dan alamat Halaman.5 langkah → bot viberAnda memerlukan: bot Viber komersial, URI, dan tokennya (kunci aplikasi).5 langkah → oke grupAnda memerlukan: kunci akses dan tautan dialog grup.6 langkah → AliExpressAnda memerlukan: token API dari akun penjual AliExpress dan alamat atau ID toko.5 langkah → Pesan Apple untuk BisnisAnda memerlukan: akun Messages for Business yang ditautkan ke Infobip, ID Apple Business, dan kunci API Infobip.7 langkah → WordPress dan CMS lainnyaMemasang kode widget pada situs yang dibangun dengan CMS.3 langkah →

Bot Telegram

Pelanggan menulis ke bot Anda di Telegram, Anda menjawab dari Smartbtn — balasannya tiba di Telegram.

1. Buat bot dengan @BotfatherDi Telegram, buka @Botfather, kirim perintah /newbot dan atur nama dan nama pengguna bot. Nama pengguna harus diakhiri dengan “bot”.
2. Salin tokennyaBotAyah mengirimkan token seperti 123456:AAH… — salin sepenuhnya.
3. Masukkan nama pengguna botDi dashboard buka “Channels”, pilih Telegram dan masukkan nama pengguna bot tanpa @.
4. Tempelkan tokennyaTempelkan token ke kolom “Bot token”.
5. Hubungkan TelegramKlik "Hubungkan Telegram". Smartbtn menanyakan Telegram apakah bot merespons — tanda hijau hanya muncul setelah jawabannya.
6. Kirim /mulai ke botBuka bot di Telegram dan kirimkan / mulai. Setelah itu dapat berbicara dengan pelanggan.

komunitas VK

Pesan ke komunitas VK Anda datang ke Smartbtn; balasan kembali ke VK atas nama komunitas. Anda dapat menghubungkan beberapa komunitas.

1. Buat kunci akses komunitasDi komunitas, buka tab “Kelola” → “Lanjutan” → “Penggunaan API” → “Akses token” → “Buat token”. Centang hak “Pesan komunitas”, “Manajemen komunitas”, “Foto”, “Dokumen” dan klik “Buat”; konfirmasi di aplikasi VK atau melalui SMS.
2. Tempelkan kuncinyaDi dasbor, buka “Saluran” → VK dan tempelkan kunci ke kolom “Token komunitas”.
3. Tentukan komunitasDi kolom “Tautan atau ID Komunitas” tempelkan alamat komunitas (mis. vk.com/club123456) atau ID numeriknya.
4. Hubungkan komunitasKlik "Hubungkan". Menerima pesan (Callback API, message_new event) dikonfigurasi secara otomatis — tidak ada lagi yang bisa dilakukan.
5. PeriksaKirim pesan percobaan ke komunitas — pesan tersebut akan muncul di “Percakapan”.

bot maksimal

Pesan ke bot Anda di MAX messenger masuk ke Smartbtn, balasan kembali ke MAX.

1. Buat bot di platform mitra MAXMasuk ke business.max.ru (atau aplikasi mini “MAX untuk bisnis”), buat dan verifikasi profil organisasi Anda, pemilik tunggal, atau wiraswasta (tersedia untuk penduduk Rusia), lalu di “Bot obrolan” klik “Buat”.
2. Isi kartu botUnggah logo, atur nama dan deskripsi. Nama panggilan dihasilkan secara otomatis (seperti idINN_bot). Setelah pembuatan, bot melewati moderasi.
3. Salin tokennyaSetelah moderasi, buka “Bot obrolan” → bot Anda → ⋮ → “Pengaturan” dan salin tokennya.
4. Masukkan nama panggilan botDi dashboard buka “Channels” → MAX dan masukkan nama panggilan tanpa @.
5. Tempelkan tokennyaTempelkan token ke kolom “Bot token”.
6. SimpanKlik "Simpan pengaturan".

Bisnis WhatsApp (API Cloud)

WhatsApp terhubung melalui Meta WhatsApp Business Cloud API resmi: satu nomor menjawab percakapan dan mengirim surat dengan templat yang disetujui. Penyiapan di bagian “Koneksi”, membutuhkan waktu sekitar 10 menit.

1. Buat aplikasi MetaDi Meta untuk Pengembang, buat aplikasi Bisnis (atau gunakan yang sudah ada) dan tambahkan produk WhatsApp.
2. Tambahkan nomornyaWhatsApp → Pengaturan API: tambahkan nomor Anda (tidak boleh digunakan di aplikasi WhatsApp), konfirmasikan dengan kode dan tunggu persetujuan nama tampilan.
3. Salin ID‑nyaSalin ID Nomor Telepon dan ID Akun WhatsApp Business.
4. Buat token permanenMeta Bisnis → Pengaturan → Pengguna sistem: buat admin, berikan aplikasi dan akun WhatsApp, hasilkan token yang tidak pernah kedaluwarsa dengan izin whatsapp_business_messaging dan whatsapp_business_management.
5. Simpan dan periksaDi dasbor buka “Koneksi” → WhatsApp, tempel data dan klik “Simpan dan periksa”.
6. Aktifkan pesan masukKlik “Hubungkan secara otomatis” dan pilih situs (proyek) untuk balasan dan pengiriman surat.

akun Avito

Obrolan Avito dihubungkan berdasarkan akun: setiap akun adalah otorisasi terpisah di Avito, Anda dapat menambahkan beberapa. Langganan Avito diperlukan: “Maksimum” untuk Barang dan Pekerjaan, “Diperpanjang” atau “Maksimum” untuk Layanan.

1. Beri nama akunnyaDi “Saluran” → Avito masukkan nama akun (hingga 50 karakter) — ini membantu membedakan akun.
2. Tambahkan akunKlik “Tambahkan akun” — halaman otorisasi Avito terbuka.
3. Izinkan aksesMasuk ke akun Avito yang benar, periksa hak untuk membaca dan mengubah pesan di Avito messenger dan klik "Otorisasi aplikasi".
4. Kelola akunTambahkan lebih banyak akun atau hapus akun yang tidak diperlukan — daftarnya ada di halaman yang sama.

CIAN

Pesan dari akun CIAN Anda masuk ke Smartbtn.

1. Dapatkan kunci CIAN APIPaket “Dasar” diperlukan. Di akun CIAN buka bagian API dan klik "Dapatkan kunci API".
2. Temukan kuncinya di email AndaCIAN mengirimkan ACCESS KEY ke email akun. Pastikan juga penerimaan pesan diaktifkan di my.cian.ru/settings/chats.
3. Masukkan alamat akunDi “Saluran” → CIAN tempel alamat akun CIAN Anda.
4. Tempelkan kuncinyaRekatkan kunci ke dalam bidang “Kunci CIAN API (ACCESS KEY)”.
5. SimpanKlik "Simpan pengaturan".

Facebook Messenger

Pesan yang dikirim ke Halaman Facebook Anda di Messenger masuk ke Smartbtn. Messenger mengizinkan balasan dalam bentuk bebas dalam waktu 24 jam setelah pesan pelanggan.

1. Pilih MessengerDi “Saluran” klik ikon Messenger.
2. Dapatkan token HalamanDapatkan token akses Halaman yang tahan lama dengan mengikuti panduan Meta untuk Pengembang.
3. Masukkan alamat HalamanRekatkan alamat Halaman Facebook ke dalam bidang "Alamat Halaman Facebook".
4. Tempelkan tokennyaTempelkan token Halaman ke dalam bidang “Kunci rahasia”.
5. SimpanKlik "Simpan pengaturan".

bot viber

Pesan ke bot Viber Anda datang ke Smartbtn.

1. Pilih ViberDi “Saluran” klik ikon Viber.
2. Dapatkan bot ViberSejak 5 Februari 2024, bot Viber dibuat hanya berdasarkan persyaratan komersial: berlaku langsung ke Viber atau melalui mitra resminya (developers.viber.com). Tokennya ada di Viber: Lainnya → Pengaturan → Bot → Edit Info → “Kunci aplikasi Anda”.
3. Masukkan URI botnyaTempelkan URI bot (sama seperti di tautan viber://pa?chatURI=…) ke dalam kolom “URI Bot”.
4. Tempelkan tokennyaTempelkan kunci aplikasi ke dalam bidang “Bot token”.
5. SimpanKlik "Simpan pengaturan".

oke grup

Pesan ke grup OK Anda datang ke Smartbtn.

1. Dapatkan kunci aksesDapatkan kunci akses grup seperti yang dijelaskan dalam panduan OK API.
2. Pilih OkeDi “Saluran” klik ikon OK.
3. Masukkan alamat grupDalam pengaturan grup, salin dari “Tautan langsung ke dialog grup” bagian seperti group/58269558636565/messages dan tempelkan ke kolom “Alamat grup”.
4. Tempelkan kuncinyaTempelkan kunci dari langkah 1 ke dalam bidang “Kunci akses (token)”.
5. SimpanKlik "Simpan pengaturan". Webhook terdaftar secara otomatis.
6. PeriksaSmartbtn menunjukkan apakah OK mengonfirmasi penerimaan pesan. Kirim pesan percobaan ke grup — pesan itu akan muncul di “Percakapan”.

AliExpress

Pesan pembeli dari AliExpress datang ke Smartbtn.

1. Buka halaman token APIMasuk ke akun penjual (seller.aliexpress.ru) dan buka seller.aliexpress.ru/token‑management/active.
2. Buat tandaKlik “Buat token”, lalu klik token dan salin.
3. Tentukan tokonyaDi “Saluran” → AliExpress masukkan alamat atau ID toko Anda.
4. Tempelkan tokennyaTempelkan token ke dalam kolom “Token API”.
5. SimpanKlik "Simpan pengaturan".

Apple Messages for Business

Pesan dari Apple Messages for Business (sebelumnya Business Chat) masuk ke Smartbtn melalui penyedia Infobip: Apple tidak memberikan akses langsung kepada bisnis.

1. Daftar dengan AppleDi Apple Business Register (register.apple.com) daftarkan organisasi dan buat akun Messages for Business; pilih Infobip sebagai Penyedia Layanan Pesan.
2. Tautkan akun dengan InfobipTautkan akun dengan akun Infobip Anda dan tunggu persetujuan Apple — statusnya menjadi ONLINE.
3. Masukkan URL Basis InfobipDi “Saluran” → Pesan untuk Bisnis tempelkan URL Basis Infobip Anda (seperti xxxxx.api.infobip.com).
4. Masukkan ID Bisnis AppleSalin di Apple Business Register: akun Messages for Business → “Link” → “Copy ID”.
5. Tempelkan kunci API InfobipBuat kunci API di Infobip (manajemen kunci API) dan tempelkan — URL Panggilan Balik muncul di bawah.
6. Atur URL Panggilan Balik di InfobipDi Infobip: Saluran dan Nomor → Saluran → Apple Messages for Business → Pengirim → ⋮ → Edit konfigurasi masuk → Penerusan ke HTTP, tempel URL Panggilan Balik.
7. SimpanKlik "Simpan pengaturan".

WordPress, Tilda dan CMS lainnya

Widget diinstal dengan satu kode instalasi — widget ini berfungsi di situs dan CMS mana pun.

1. Salin kode instalasiDi dashboard buka “Widget” dan salin kode instalasi.
2. Tempelkan ke situsTambahkan kode ke setiap halaman sebelum tag penutup: di WordPress — melalui tema (footer.php) atau plugin apa pun untuk memasukkan kode ke header/footer; di CMS lain — di kolom untuk kode HTML/JS khusus.
3. PeriksaBuka situs — tombol muncul; perubahan desain lebih lanjut dilakukan di dashboard tanpa menginstal ulang kode.

Basis pengetahuan

Akan membantu, menyarankan, mengajar. Mulai mengetik — daftar memfilter saat Anda mengetik.

smartbtn_widget_api.setContactInfo({
  name: "Alex Morgan",
  email: "email@example.com",
  phone: "+17584987855",
  description: "Description text"
});

smartbtn_widget_api.setCustomData([
  {
    title: "Actions",
    content: "Add contact",
    link: "https://crm.example.com/contacts/new"
  },
  {
    content: "Open customer profile",
    link: "https://crm.example.com/customers/42"
  }
]);

curl -H "Authorization: Bearer <token>" https://<host>/api/v1/chats

// → { "data": [...], "next_cursor": "..." | null }

• Jendela PWA mandiri tanpa bilah alamat browser, dengan lencana Dock dan pemberitahuan Web Push
• Akses instan ke semua alat: WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, kopilot AI, chatbot, panggilan balik, Petunjuk Arah, Harga
• Pemberitahuan push untuk pesan baru dan permintaan panggilan balik
• Pemantauan operator, pengatur waktu SLA, dan statistik — langsung di aplikasi

Hubungi kami

Punya pertanyaan atau saran? Menulis kepada kami!

Detail perusahaan

Detail operator untuk kontrak dan faktur.

Dokumen hukum

Ketentuan penggunaan layanan dan pemrosesan data pribadi.