KI, die antwortet.
Und weiß, wann sie einen Menschen anrufen muss.
Assistenten antworten rund um die Uhr aus Ihrer Wissensdatenbank auf Ihren eigenen Anbieterschlüssel, öffnen Tickets, lesen den Kundenstatus, lernen aus Dialogen – und jede Änderung läuft über Sie: Vorschau, Genehmigung, Rollback.
Mehrere Assistenten, jeder mit seinem eigenen Job
Ein Berater für die Website, ein Vertriebsmitarbeiter für englischsprachige Besucher, ein Supportmitarbeiter für bestehende Kunden. Jeder hat eine Rolle, eine Sprache, eine Begrüßung und Wissensquellen.
- Antworten aus Ihrer Datenbank. Preise, Lieferung, Stunden – der Assistent zitiert Fakten aus der Wissensdatenbank und nennt die Quelle, ohne etwas zu erfinden.
- Übergabe an einen Menschen. Komplexe Bestellungen, Beschwerden oder der Kunde fragt nach einer Person – die KI leitet den Dialog mit einer Zusammenfassung an einen Agenten oder eine Abteilung weiter, sodass niemand zweimal fragt.
- KI‑Operatoren mit Namen in jeder Sprache. „Eva“ auf Englisch, „Ева“ auf Russisch – der Name und die Begrüßung in der Kopfzeile folgen der Widget‑Sprache des Besuchers.
- Testen Sie vor dem Start. Stellen Sie dem Assistenten im Dashboard‑Testmodus eine Frage und sehen Sie sich die Antwort und die verwendeten Quellen an – Kunden sehen sie nicht.
- Funktioniert in jedem Kanal. Das Site‑Widget, WhatsApp, Telegram, Messenger, Apple Messages, Viber sowie regionale Kanäle wie VK, Avito und MAX – derselbe Assistent, ein Verlauf.
Sie bestimmen: Rolle und Tonfall, Sprache, Begrüßung, welche Quellen verwendet werden dürfen, wann und an wen die Übergabe erfolgen soll.
Ihr Provider‑Schlüssel. Ihr Modell.
BYOK – bringen Sie Ihren eigenen Schlüssel mit. Verbinden Sie einen API‑Schlüssel von Claude, OpenAI, DeepSeek, Gemini, Mistral, OpenRouter, Groq, regionalen LLMs oder einem beliebigen OpenAI‑kompatiblen Dienst und wählen Sie das Modell für jeden Assistenten aus.
- Zehn Verbindungsoptionen. Neun benannte Anbieter plus „OpenAI‑kompatibel“ mit eigener Basis‑URL: ein lokales Modell, ein Unternehmens‑Gateway, ein Aggregator.
- Modellliste Ihres Schlüssels. Nach der Prüfung fragt Smartbtn den Anbieter, welche Modelle Ihr Schlüssel verwenden kann – wählen Sie eines aus der Liste aus.
- Nur mit Erlaubnis des Eigentümers. Ein Schlüssel wird in einem separaten Schritt verbunden und benötigt ein eigenes Recht; Das Setup‑Token kann keinen Anbieterschlüssel hinzufügen.
- Der Schlüssel wird nie wieder angezeigt. Nach dem Speichern sehen Sie nur noch den Anbieter und die letzten Zeichen.
Ein Schlüssel – und Ihre KI richtet alles ein
Claude, ChatGPT oder DeepSeek liest Ihre Website und Dokumente, schreibt Anweisungen, baut die Wissensdatenbank auf und speichert sie über die API in Smartbtn. Keine Formulare zum Ausfüllen.
- Erstellen Sie einen TokenDashboard → Ihr Widget → „API‑Tokens“. Benennen Sie es, z.B. «Setup von Claude»; Ablauf ist optional.
- Voreinstellung «Setup via AI»Ein Klick ersetzt die ausgewählten Rechte durch genau neun Bereiche und entfernt alle anderen:
widget:readwidget:writeai:readai:writeai:applykb:readkb:writefiles:writestats:read - Aktivieren Sie die Widget‑APIWidget‑Einstellungen → «Widget‑API (JS und REST) zulassen» → Speichern. Ohne sie erhält sogar ein korrekter Token 403; Durch das Erstellen eines Tokens wird kein Zugriff ermöglicht.
- Wählen Sie ein Szenario aus und kopieren Sie die EingabeaufforderungFügen Sie es in Ihre KI‑App ein, fügen Sie den Schlüssel und die Site ein und hängen Sie Dateien an. Die KI speichert per API, prüft die Suche und meldet, was sie nicht lesen konnte.
Site, Dateien, Regeln – eine Basis
Der Assistent antwortet nur auf das, was in der Basis (RAG) steht. Füllen Sie es auf drei Arten aus und sehen Sie, was indiziert ist.
coffee‑lab.ru/delivery
PDF · стр. 2
kb/rules #12
coffee‑lab.ru/returns
Договор B2B.docx
coffee‑lab.ru/contacts
- Site‑Crawler. Geben Sie die Adresse Ihrer Site an – der Crawler liest bis zu 20 Seiten (Tiefe bis zu 2) innerhalb Ihrer Domain und zeigt an, was verarbeitet wurde und was fehlgeschlagen ist.
- Dokumente. Laden Sie PDF, DOCX, TXT, Markdown oder HTML (bis zu 2 MB) hoch: Preislisten, Verträge, Anweisungen. Jede Datei hat einen Status: in der Warteschlange, indiziert, Fehler.
- Regeln. Kurze Fragen und strikte Aussagen, die alles andere übertreffen: „Wir liefern nicht außerhalb der Ringstraße.“
- Suchen. Überprüfen Sie, was der Assistent für eine Anfrage findet, bevor ein Kunde sie stellt.
Es lernt. Du hältst die Bremse.
Die KI untersucht Dialoge und die Art und Weise, wie Ihre Agenten geantwortet haben, findet schwache Antworten und verbessert ihre Persönlichkeit in Zyklen. Jede Version wird gespeichert und kann mit einem Klick zurückgesetzt werden.
- Lernzyklen. Dialoge sammeln → schwache Antworten finden → Änderungen entwerfen → frühere Fragen prüfen → anwenden. Sie sehen jeden Zyklus und was er verändert hat.
- Persona‑Versionen mit Rollback. Anweisungen, Ton und Regeln sind versioniert; kehren Sie zu einem vorherigen zurück.
- Änderungsprotokoll. Wer hat was wann geändert: ein Zyklus, ein Wunsch, eine manuelle Bearbeitung.
- Regressionswächter. Jede Änderung wird 7 Tage lang beobachtet: Wenn die Qualität um mehr als 5 % sinkt, wird sie automatisch zurückgesetzt; nach 3 Zyklen ohne Besserung kommt es zu einer Lernpause von 30 Tagen.
Sie steuern: Ein/Aus, Zielassistent, Schattenmodus, manueller Tuninglauf. Selbstlernen ist in der BETA‑Phase.
heute 04:10aktuell
gestern
12.10
08.10
Sagen Sie es in einfachen Worten
Schreiben Sie einen Wunsch im Freitext. Die KI zeigt eine Vorschau ihrer Antwort – ohne Konsequenzen – und Sie genehmigen, lehnen ab oder machen später einen Rollback.
- Keine schnelle Abwicklung. „Antworten Sie kürzer“, „bieten Sie immer eine Verkostung an“, „versprechen Sie keine Lieferung an Feiertagen“.
- Zuerst Vorschau. Sie sehen die Unterschiede zwischen den Anweisungen und eine Beispielantwort davor und danach.
- Genehmigen, ablehnen, zurücksetzen. Nichts erreicht Kunden, bis Sie es genehmigen. Ein genehmigter Wunsch kann rückgängig gemacht werden.
Was Ihren Kunden schadet – als Liste
Die KI liest Dialoge und gruppiert Beschwerden in Probleme: Was ist passiert, wie oft, seit wann. Wie ein Bug‑Tracker, aber für Ihren Service.
- Vier Status. neu → in_progress → gelöst; Wenn es zurückkommt, wird es wiederkehrend und steigt an die Spitze.
- Schlüssel und monatliche Obergrenze. Führen Sie die Analyse auf Ihrem eigenen Schlüssel oder über SmartBTN AI mit einer monatlichen Ausgabenobergrenze durch – diese wird angehalten, wenn sie erreicht ist. Vergangene Dialoge können bis zu 365 Tage zurück analysiert werden.
- Beispiele im Anhang. Jedes Problem ist mit den Dialogen verknüpft, in denen es aufgetreten ist.
23 Dialoge · seit 02.10recurring
7 Dialoge · heutenew
12 Dialoge · seit 09.10in_progress
15 Dialoge · gelöst am 11.10resolved
4 Dialoge · gesternnew
Was sie verlangt haben – und Sie haben es nicht
Jedes „Hast du…?“ mit «nein» beantwortet wird zum forderungssignal. Gruppiert nach Kategorien mit Zählungen – eine fertige Liste für das Produkt und das Menü.
- Kategorien und Anzahl. Standorte, Zahlungsmethoden, Funktionen, Plattformen, Integrationen, Preise.
- Echte Zitate. Öffnen Sie ein Signal, um zu lesen, wie Kunden es tatsächlich formuliert haben.
- Erste und letzte Erwähnung. Wann die erste und letzte Frage gestellt wurde, mit einem Beispiel.
Die KI weiß, mit wem sie spricht
Ihr System sendet den Status des Kunden: registriert, bezahlt, Kunde seit, Servicestatus. Die KI verwendet es in der Antwort und entscheidet über eine Eskalation – ein zahlender Kunde mit einem fehlerhaften Dienst wendet sich zuerst an einen Menschen.
- Fakten, keine Vermutungen. Status kommen von Ihrem Backend über die API, nicht von dem, was der Client sagt.
- Risikoschätzung. Eine separate Schätzung des Missbrauchsrisikos und der Kundenzuverlässigkeit (Kunden → Risiko) – eine Prognose, die mit den Ergebnissen verglichen wird.
- Status von Ihrem Backend. Wird über die Kontoverknüpfung oder die Kundenstatus‑API übergeben – nur für Widgets, bei denen es aktiviert ist.
Die KI öffnet selbst ein Ticket
Wenn die Frage nicht im Chat gelöst werden kann, öffnet der Assistent ein Ticket mit Nummer, Grund, Priorität und SLA, teilt dem Kunden die Nummer mit und sendet das Ereignis ticket.created an Ihren Helpdesk oder Ihr CRM.
- Nummer für den Kunden. „Ihr Ticket S010482“ – der Kunde kann später nach dem Status fragen, die KI wird ihn prüfen.
- Prioritäts- und Antwortfenster. Hohe oder normale Priorität; Das Antwortfenster wird pro Widget in Stunden festgelegt (standardmäßig 24 Stunden); überfällige Tickets werden hervorgehoben; Ein Ticket kann innerhalb von 7 Tagen wieder geöffnet werden.
- Schließen und erneut öffnen. Über das Dashboard, über die API oder mit der Schaltfläche „Gelöst“ des Kunden in Ihrer App.
- Webhook zu Ihrem System. Signiertes
ticket.createdmit Nummer, Chat, Kunde, Grund, Priorität und SLA.
Wissen Sie sofort, wenn etwas nicht stimmt
KI‑Warnungen zeigen an, was Aufmerksamkeit erfordert: Anbieterkontingent ausgeschöpft oder ein ungültiger Schlüssel, Modell nicht verfügbar, Anbieter nicht erreichbar, ein neues Ticket. Nach einem Dialog kann der Kunde eine Bewertung abgeben – diese wird im Abschnitt „Bewertungen“ angezeigt.
- Bestätigen. Markieren Sie eine Warnung als gesehen – das Team weiß, dass sich jemand darin befindet.
- Bewertungen nach dem Dialog. Bewertung und Kommentar zur Antwort der KI, verknüpft mit dem Dialog.
Assistent „Verkauf“ wechselte zu Agenten
Thema: «Kartenzahlung»
9 unbeantwortete Fragen
Sprechen Sie – und hören Sie die Antwort
Ihre App sendet Audio – der Assistent erhält Text; Die Antwort kann gesprochen werden. Funktioniert über die signierte Assistentenintegration auf einem OpenAI‑Schlüssel.
- Speech‑to‑text.
POST /ai/assistant/speech‑to‑text– Audio von Ihrer App wird zu Text und wird wie Text beantwortet. - Text‑to‑speech.
POST /ai/assistant/text‑to‑speech– die Antwort als Audio. - Telefon‑Sprachagent. Ein separater „Sprachagent“ für Anrufe befindet sich in der frühen Phase.
Bereite Assistenten für Ihre Nische
66 fertige Vorlagen in 13 Nischen: Rolle, Aufforderung, Begrüßung, kurze Sätze, Übergaberegeln und Wissensregeln sind bereits geschrieben. Bewerben Sie sich mit einem Klick – fügen Sie dann Ihre Preise und Adresse hinzu.
Derselbe Assistent – in Ihrem Produkt
Ihr Backend kommuniziert mit dem Assistenten über eine signierte Integration: Jede Anfrage wird mit HMAC‑SHA256 signiert und der Chat kann mit dem Benutzerkonto in Ihrem System verknüpft werden.
- Integration. Erstellen Sie es im Dashboard oder über
/v1/ai/assistant/integration; Sie erhalten einmalig ein Signaturgeheimnis. - Turn.
POST /v1/ai/assistant/turn– Senden Sie die Nachricht des Benutzers, erhalten Sie die Antwort, die Übergabeflagge und das Ticket, falls eines geöffnet wurde. - Konto‑Link.
/account‑linkbindet den Chat an Ihren Benutzer, nachdem Sie ihn bestätigt haben;/revokelöst die Bindung. Aus, bis der Eigentümer es aktiviert. - Sprache und Tickets auch. Sprachendpunkte und Ticketstatus sind für dieselbe Integration verfügbar.
Ihr eigener Supportmitarbeiter in der Warteschlange
Ein automatisierter Agent – Ihr oder ein Dritter – bearbeitet die Ticketwarteschlange und chattet wie ein Mitarbeiter: Er beansprucht einen Chat, antwortet, gibt ihn an einen Menschen weiter oder schließt das Ticket.
SB‑10479 · c‑3191 · in der Warteschlange
SB‑10480 · c‑3195 · in der Warteschlange
SB‑10482 · c‑3202 · in der Warteschlange
- Anspruch/Freigabe. Ein beanspruchter Chat gehört dem Agenten; release gibt es in die Warteschlange für Personen zurück.
- Antworten und schließen. Antworten Sie im Chat, schließen Sie das Ticket – oder schließen Sie es nur mit dem engen
support:tickets:close-Bereich. - Gesperrt. Nur für den Agent aktivierte Token, optionale IP‑Zulassungsliste; Nur‑Text‑Antworten mit bis zu 3500 Zeichen; Aktionen werden protokolliert.
Der Zugang ist eng. Der Schlüssel liegt bei Ihnen.
KI kann Antworten und Wissen verändern – jedes Recht ist also eindeutig und jede Änderung umkehrbar.
Der vollständige Token ist erst bei der Erstellung sichtbar; Wir speichern einen Hash. Verloren – widerrufen und ein neues ausstellen.
Der Setup‑Token ist einmalig. Fertig – Widerrufen Sie es in „API‑Tokens“; Bereiche können ohne Neuausgabe bearbeitet werden.
Neun Bereiche zum Einrichten; Keine Abrechnung, Partner, Konto- oder Anbieterschlüssel. Ein fehlender Bereich gibt 403 mit einem Hinweis zurück.
Eine Änderung, die die Qualität verringert, wird automatisch rückgängig gemacht. Jede Persona‑Version wird mit einem Klick zurückgesetzt.
Unsere Setup‑Eingabeaufforderungen weisen Ihre KI an, Anweisungen auf Websites und Dateien nicht auszuführen und den Schlüssel niemals in Berichte oder URLs einzufügen.
Dialoge gehen gemäß dessen Bedingungen an den Anbieter, dessen Schlüssel Sie angeschlossen haben. Wechseln Sie jederzeit den Anbieter oder schalten Sie die KI aus.
Schließen Sie einen Schlüssel an. Geben Sie ihm Ihre Website.
Holen Sie sich noch heute Abend einen Assistenten.
KI‑Agenten sind in jedem Plan verfügbar, auch im kostenlosen Tarif. Modellkosten – zu den Tarifen Ihres Anbieters mit Ihrem eigenen Schlüssel oder über einen SmartBTN AI‑Plan ab 9,90 € pro Monat.