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Zuhause / Armaturenbrett
06 · Die b‑Taste · Pulshaut

The new personal dashboard.
Pulse skin, ⌘K & all 34 sections.

Warm paper palette, vermilion #FF4B2B / cobalt #2563EB accent, multi‑site scope switcher, ⌘K command palette, 5 live Pulse informers (8 KPIs, 46:1 dialog ratings, AI customer problem clustering, SLA alerts and 15 quick tiles) — click through the 1:1 interactive replica of the production dashboard below.

Starten Sie die TourMelden Sie sich an
Pulse · 1:1 Production34 Sidebar Sections5 Live Informers · 8 KPIsiOS · Android · Google Play · RuStore
Guided Product Tour · 1:1 with production Pulse skin

8‑step guided product tour + free exploration of all 34 sections

Follow the 8‑step guided storyline with spotlight coachmarks (including the new PWA Mobile App launcher), or freely click any of the 34 sections, switch roles and press ⌘K.

🧭 Product Guide (8 steps):
Smartbtn · Pulse Dashboard (all 34 sections · 1:1 prod) Autotour
All sites (8)/Zuhause
updated 2s ago

Good afternoon, Anton

3 awaiting reply · 28 online now · 2 AI alerts · AI resolves 79% without humans · All sites (8) · edme.pro, coffee‑lab.ru +6
Chat rating today★ 4,918 ratings today · 96.5% positive
Dialoge heute84+19%Session: 24h gap · 66 resolved by AI (79%)
Online vor Ort28liveReal‑time · 9 on /pricing, 6 in /cart
Unread / Awaiting reply12 / 3Operator neededNew messages in queue
Ticket rating today (Freshdesk)★ 4,86 ticket ratings today · CSAT 94%
New tickets (Freshdesk + SB)4Awaiting first reply · L2 bridges active
Overdue by SLA1SB‑10485Ticket SB‑10485 · action needed
Calls & Voice AI today1611 handled by Voice AI · avg 1:24
★ Dialog ratings · 7 days46 positive per 1 negative
👍 Positive138 96,5%
👎 Negative3 −2
● Neutral2
○ Unrated64 143 of 207
edme.pro 👍64 👎1 coffee‑lab.ru 👍48 👎0 zerno‑b2b.ru 👍26 👎2
Customer problems (AI clustering) +3 in 24h
⚡ Spike: Invoice payment / B2B Faster Payments failing · EDI 5 · Checkout 27 in 3h
Corporate invoice generation error on orders over 50,000 ₽
B2B Invoices 14EDI 9📍 zerno‑b2b.ru 16
23
+42%
SMS verification code not arriving on loyalty login
Auth 8📍 coffee‑lab.ru 12
12
Neu
Rescheduling subscription delivery date on mobile
Delivery 9📍 edme.pro 9
9
−18%
Braucht Aufmerksamkeit4
● Verpasst und Warteschlange: 2 Kunden warten > 3 Min · edme.pro
● Ticket SB‑10485 · Double subscription charge (SLA: 42m)
● 2 operator AI wishes awaiting KB approval
● Client changed rating ★ 5 → ★ 2 in dialog #4812
Project sites8 sites active
WebsiteSkin & AIOnlineWarten
edme.proLiquid Glass · ИИ вкл142
coffee‑lab.ruNew Classic · ИИ вкл81
zerno‑b2b.ruVoice AI + Chat40
cakes‑spb.ruClassic · ИИ вкл20
Quick links (all 15 cabinet tiles) Role: Owner / Admin — 100% sections unlocked
01 · Home (Pulse) · 5 informers & 8 KPIs Neu

Complete daily summary for a single site or across all 8 projects: 8 daily KPIs, 46:1 dialog ratings, AI customer problem clustering with spike detection, SLA alerts and all 15 quick‑access tiles.

  • Project scope switcher: single site or aggregated across all sites
  • 8 daily KPIs: chat rating, dialogs (AI share), online, queue, Freshdesk CSAT, tickets, SLA overdue and Voice AI calls
  • «Dialog ratings (46:1)» informer with per‑site breakdown and «Customer problems (AI clustering)» with spike detector
  • All 34 sidebar sections, 15 quick tiles and role switching (Owner/Admin, Operator, Observer)
API
GET/statsGET/ratingsGET/problemsGET/support/tickets
02 · Gespräche

Jede Anfrage von der Website, Messengern und Avito in einer Warteschlange mit Filtern. Ein Agent nimmt einen Dialog auf, leitet ihn an einen Kollegen oder eine Abteilung weiter und schließt ihn.

  • Warteschlange mit Filtern: meins, unbeantwortet, mit KI, nach Kanal; Volltextsuche
  • Anspruch erheben, übertragen, einen zweiten Agenten hinzufügen, schließen; Eingabe und gesehene Zustände
  • Vorschlag des KI‑Copiloten und KI‑Antwort im Dialog, Übergabe mit Zusammenfassung
  • Bewertungsanfrage nach dem Dialog, Transkript‑Export und CRM‑Deal‑Erstellung
API
GET/chatsPOST/chats/{id}/claimPOST/chats/{id}/transferPOST/chats/{id}/closePOST/chats/{id}/rate‑requestGET/chats/{id}/transcript
03 · Online‑Besucher Neu

Sehen Sie in Echtzeit, wer auf Ihrer Website surft: Stadt, Gerät, aktuelle Seite, UTM‑Quelle und eine Ein‑Klick‑Schaltfläche „Chat starten“.

  • Live‑Besucherstream mit Seitenverlauf und Verweildauer vor Ort
  • Manuelle Chat‑Einladung eines Operators mit persönlicher Nachricht
  • Verbunden mit smarten Auto‑Einladungen und der Kundenkarte
API
GET/visitors/onlinePOST/visitors/{id}/inviteGET/invitations/funnel
04 · Kunden & Angebote · CRM Neu

Einheitliche Kundenkarten- und Deal‑Pipeline über alle Kanäle hinweg: Name, Kontakte, Deal‑Wert, Verlauf, Tags und Bewertungen.

  • Erstellen und verfolgen Sie Angebote direkt aus einem Gespräch, Pipeline‑Stufen und Wert
  • Tags für Segmente: VIP, Großhandel, B2B, Beschwerde – Filter und CSV‑Export
  • contact.updated‑Ereignis und externe CRM‑Synchronisierung über Webhooks und REST‑API
API
GET/contactsPATCH/contacts/{id}GET/tagsPOST/contacts/{id}/tagsGET/ratings
05 · Verpasst und Warteschlange Neu

Stellen Sie den SLA‑Kontroll- und Rettungsschalter für Gespräche in die Warteschlange, bei denen ein Kunde zu lange gewartet oder Kontaktdaten hinterlassen hat.

  • Gezielte Liste unbeantworteter Chats mit Wartezeit‑Timer und Ein‑Klick‑Abfangen
  • Automatische Abholung durch den KI‑Assistenten, wenn der Bediener eine Zeitüberschreitung erfährt
  • Sammlung von Anfragen über Nacht und offline mit Instant‑Messenger‑Antwort
API
GET/support/queuePOST/chats/{id}/claimGET/chats?status=unanswered
06 · Anfragen und SLA Neu

Von der KI, einem Operator oder Ihrer App geöffnete Tickets: Anzahl, Grund, Priorität, SLA.

  • Kanban: offen, in Bearbeitung, geschlossen; überfälliges SLA hervorgehoben
  • Schließen und wieder öffnen; ein nur enger Bereich
  • Ticket.created für Helpdesk/CRM und Warteschlange für Support‑Agent‑API
API
GET/support/ticketsPOST/support/tickets/{n}/closePOST/support/tickets/{n}/reopenPOST/support/chats/{id}/claim
Mehr
07 · Intelligente Einladungen Neu

Starten Sie zuerst das Gespräch – automatisch basierend auf dem Besucherverhalten.

  • Regeln anzeigen: Verweildauer auf der Seite, Quelle, Warenkorb, wiederholter Besuch
  • Regelvorlagen und Ein-/Ausschalten mit einem Schalter
  • Trichter «angezeigt → Dialog → Lead»
API
PUT/invitations/rulesPOST/invitations/rules/{id}/enabledinvitations/templatesGET/invitations/funnel
08 · Inhalte und Veröffentlichungen Neu

AI Content Factory: Wandelt echte Kundenfragen und Ihre Wissensdatenbank in Beiträge, Artikel und TEGAS 720p‑Videos mit automatischer Veröffentlichung um.

  • Themenvorschläge, die aus echten wöchentlichen Gesprächen und Nachfragesignalen gewonnen werden
  • Erstellung von Kopien, Karten und TEGAS 720p‑Videos mit Audio
  • Veröffentlichungskalender und Cross‑Posting auf Telegram, VK und Site‑Blog
API
POST/content/postsPOST/content/video/generateGET/content/calendar
09 · Analytik

Wie das Team abschneidet, wie viel KI auflöst und woher die Kunden kommen.

  • Dialoge pro Tag: angenommen und verpasst
  • Quellen nach Kanal- und Betreibereffizienz
  • Kundenbewertungen und Rezensionen nach Gesprächen
API
GET/statsGET/stats/channelsGET/stats/timeseriesGET/agents/statsGET/ratings
10 · Marketing & Sendungen Neu

Broadcasts und ausgelöste Kampagnen pro Kanal – nur an Kunden, die zugestimmt haben.

  • Sendungen: Entwurf → Start → Lieferstatus
  • Marketingkampagnen unterschiedlicher Art: einmalig und getriggert
  • Zustandsübergänge und Versand per API
API
POST/broadcastsPOST/broadcasts/{id}/startmarketing/campaignsPOST/marketing/campaigns/{id}/send
11 · KI‑Agenten und Stimme Neu

Assistenten, KI‑Operatoren, Sprache (STT/TTS), BYOK‑Anbieterschlüssel, Selbstlernen, Wünsche und Versionen – auf einer Seite.

  • Mehrere Assistenten mit Rolle und Sprache, Speech‑to‑Text und Text‑to‑Speech
  • Eigener Anbieterschlüssel (BYOK) und Modell, ausgewählt aus den verfügbaren
  • Selbstlernend: Zyklen, Persona‑Versionen mit Rollback, Kill‑Switch und Eigentümerwünschen
API
ai/assistantsai/operatorsai/credentials/{id}/modelsai/learning/persona‑versionswishes/{id}/previewai/alertsai/marketplace
Mehr
12 · Wissen & Lernen

Bezieht die KI‑Antworten von: Website, Dokumenten und strengen Regeln. Sehen Sie, was indiziert ist.

  • Crawler: Adresse, Zeitplan, Seitenfehler, Stopp
  • PDF- und DOCX‑Uploads mit Indexierungsstatus
  • Regeln: Fragen und Antworten und strenge Aussagen + Suchvorschau durch KI‑Augen
API
PUT/kb/crawlerPOST/kb/uploadskb/rulesGET/kb/searchGET/kb/status
Mehr
13 · Kundenprobleme Neu

Was Ihren Kunden schadet und was sie verlangen, das haben Sie noch nicht.

  • Probleme mit den Status „Neu“ / „In_Progress“ / „Gelöst“ / „Wiederkehrend“.
  • Analysemodus und monatliche Ausgabenobergrenze
  • Nachfragesignale nach Kategorie mit Zählungen
API
GET/problemsPATCH/problems/settingsPOST/problems/{id}/statusGET/ai/demand‑signals
Mehr
14 · Widget Neu

Erscheinungsbild (Minimal-, New Classic-, AI Capsule- und Classic‑Skins), Bediener‑Avatar, Sprachen und Installation auf Ihrer Website.

  • Chat‑Skins (Minimal, New Classic, AI Capsule, Classic), individuelles Design und individuelle Symbole
  • Setzen Sie die Konversation in WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Viber oder regionalen Kanälen wie VK, Avito und MAX fort und behalten Sie den Kontext bei
  • Widget‑Sprache (inkl. Auto) und automatische Übersetzung mit einem Klick in 25 Sprachen
  • Einbetten von Code und sofortiges Löschen des Caches nach Änderungen
API
GET/widget/settings/schemaGET/widget/skinsPOST/widget/iconsPUT/widget/languagePOST/widget/translations/regenerateGET/widget/embedPOST/widget/cache/purge
15 · Kanäle und Matrix

Verbinden Sie Messenger, soziale Netzwerke, Marktplätze und benutzerdefinierte API‑Kanäle mit Live‑Status und einer Kanal‑x‑Site‑Matrix.

  • WhatsApp Business (Cloud API), Telegram, Messenger, Apple Messages for Business, Viber, AliExpress, benutzerdefinierte API‑Kanäle sowie regionale Kanäle (VK, Avito, MAX, CIAN, OK)
  • Unterstützung mehrerer Konten für verbundene Kanäle und regionale Marktplätze
  • Verbindungsüberprüfung, Gesundheitsstatus und geheime Rotation
API
PUT/messengers/{provider}POST/messengers/{provider}/verifymessengers/vk/communitiesmessengers/avito/cabinetsGET/channels/{id}/status
16 · Team & Abteilungen Neu

Agenten, Abteilungen mit Wochenplan und externe Operatoren – Ihr Bot oder System ist per Webhook verbunden.

  • Agenten, Namen und Avatar für den Widget‑Header einladen, anhalten und wiederherstellen
  • Abteilungen: eigene Kanäle und Agenten, stündlicher 7‑Tage‑Plan
  • Externe Webhook‑Operatoren: Verbindungstests, Lebenszyklus und Warteschlangenverbrauch
API
agentsPOST/agents/{id}/suspendPUT/departments/{id}/schedulePUT/departments/{id}/agentsPOST/external‑operators/{id}/testsPOST/external‑operators/{id}/lifecycle
17 · API‑Tokens Neu

Schlüssel für Ihre Systeme und KI‑Apps – mit genauen Rechten.

  • 53 Zielfernrohre, Voreinstellungen – inkl. «Setup via AI» (9 Scopes)
  • Bearbeiten Sie Bereiche, ohne das Token erneut auszustellen
  • Token wird einmal angezeigt, es wird nur ein Hash gespeichert
API
Bearerrequired_scopesX‑RateLimit-*
Mehr
18 · Integrationen und Webhooks Neu

Dashboard‑Ereignisse – an Ihr CRM, Helpdesk oder Backend mit garantierter Zustellung.

  • 11 Ereignisse: chat.*, message.created, offline_message.created, contact.updated, Rating.created, Ticket.created, Agent.*
  • HMAC‑SHA256‑Signatur, geheime Rotation, Zustellungsprotokoll und erneute Zustellung
API
POST/webhook‑subscriptionsGET/webhook‑subscriptions/{id}/deliveriesPOST…/redeliverPOST…/rotate‑secretGET/webhook‑events
Mehr
19 · Abrechnung und Pläne

Guthaben, Abonnements und Rechnungen, ohne die Buchhaltung aufzurufen.

  • Wallet‑Guthaben, AI‑Budget und automatische Aufladung
  • Rechnungen, Urkunden und Transaktionen; mehrere juristische Personen in einem Konto
API
GET/billing/balanceGET/billing/subscriptionsGET/billing/invoicesGET/billing/transactionsbilling/entities
Mehr
20 · Partnerprogramm

Empfehlen Sie Smartbtn weiter und verdienen Sie bis zu 35 % jeder Kundenzahlung.

  • Empfehlungen, deren Zahlungen und transparente Stufen 25 % → 30 % → 35 %
  • Mindesteinkommen und Bankauszahlungen55 €
API
GET/partnerGET/partner/referralsGET/partner/percent‑tiersGET/partner/withdrawals
Mehr
Webanwendung · PWA und mobile Apps Neues Design

Betreiber‑Webanwendung und mobile Apps

Installieren Sie die neue Operator Web Application (PWA) mit einem Klick im macOS Dock, in der Windows‑Taskleiste oder auf dem Startbildschirm Ihres Telefons: eigenständiges Fenster ohne Browser‑Registerkarten, Web‑Push‑Benachrichtigungen, KI‑Copilot und sofortige Verknüpfungen.

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