AI, która odpowiada.
I wie, kiedy zadzwonić do człowieka.
Asystenci odpowiadają z Twojej bazy wiedzy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, korzystając z własnego klucza dostawcy, otwierają zgłoszenia, czytają status klienta, uczą się z okien dialogowych — a każda zmiana przechodzi przez Ciebie: podgląd, zatwierdzanie, wycofywanie.
Kilku asystentów, każdy z własną pracą
Konsultant serwisu, przedstawiciel handlowy dla gości anglojęzycznych, agent wsparcia dla obecnych klientów. Każdy ma swoją rolę, język, powitanie i źródła wiedzy.
- Odpowiedzi z Twojej bazy. Ceny, dostawa, godziny pracy — asystent przytacza fakty z bazy wiedzy i podaje źródło, bez wymyślania.
- Przekazanie człowiekowi. Złożone zamówienie, skarga lub klient prosi o osobę – sztuczna inteligencja przekazuje dialog agentowi lub działowi z podsumowaniem, dzięki czemu nikt nie pyta dwa razy.
- Operatorzy AI z nazwami w każdym języku. «Eva» po angielsku, «Ева» po rosyjsku — nazwa nagłówka i powitanie są zgodne z językiem widżetu odwiedzającego.
- Przetestuj przed uruchomieniem. Zapytaj asystenta o cokolwiek w trybie testowym na pulpicie nawigacyjnym i zobacz odpowiedź oraz źródła, z których korzystał – klienci tego nie widzą.
- Działa na każdym kanale. Widżet witryny, WhatsApp, Telegram, Messenger, Apple Messages, Viber oraz kanały regionalne, takie jak VK, Avito i MAX – ten sam asystent, jedna historia.
Ty decydujesz: rolę i ton, język, powitanie, z jakich źródeł może skorzystać, kiedy przekazać i komu.
Twój klucz dostawcy. Twój model.
BYOK — przynieś własny klucz. Podłącz klucz API od Claude, OpenAI, DeepSeek, Gemini, Mistral, OpenRouter, Groq, regionalnych LLM lub dowolnej usługi kompatybilnej z OpenAI i wybierz model dla każdego asystenta.
- Dziesięć opcji połączeń. Dziewięciu nazwanych dostawców plus „kompatybilność z OpenAI” z Twoim własnym podstawowym adresem URL: model lokalny, brama korporacyjna, agregator.
- Lista modeli z Twojego klucza. Po sprawdzeniu Smartbtn zapyta dostawcę, z jakich modeli może korzystać Twój klucz — wybierz jeden z listy.
- Tylko za zgodą właściciela. Klucz jest podłączany w osobnym kroku i wymaga własnych uprawnień; token instalacyjny nie może dodać klucza dostawcy.
- Klucz nie będzie już nigdy więcej pokazywany. Po zapisaniu zobaczysz tylko dostawcę i ostatnie znaki.
Jeden klucz — i Twoja sztuczna inteligencja konfiguruje wszystko
Claude, ChatGPT lub DeepSeek czyta Twoją witrynę i dokumenty, pisze instrukcje, buduje bazę wiedzy i zapisuje ją w Smartbtn poprzez API. Brak formularzy do wypełnienia.
- Utwórz tokenPanel → Twój widget → «Tokeny API». Nazwij to, np. «Konfiguracja od Claude’a»; wygaśnięcie jest opcjonalne.
- Wstępnie ustawione «Konfiguracja przez AI»Jedno kliknięcie zastępuje wybrane uprawnienia dokładnie dziewięcioma zakresami i usuwa wszystkie pozostałe:
widget:readwidget:writeai:readai:writeai:applykb:readkb:writefiles:writestats:read - Włącz interfejs API widżetuUstawienia widgetu → «Zezwalaj na API widgetów (JS i REST)» → zapisz. Bez tego nawet poprawny token otrzyma 403; utworzenie tokena nie umożliwia dostępu.
- Wybierz scenariusz, skopiuj zachętęWklej go do swojej aplikacji AI, wstaw klucz i stronę, załącz pliki. Sztuczna inteligencja zapisuje poprzez API, sprawdza wyszukiwanie i raportuje, czego nie mogła odczytać.
Strona, pliki, regulaminy – jedna baza
Asystent odpowiada tylko na to, co jest zapisane w bazie (RAG). Wypełnij go na trzy sposoby i zobacz, co jest zaindeksowane.
coffee‑lab.ru/delivery
PDF · стр. 2
kb/rules #12
coffee‑lab.ru/returns
Договор B2B.docx
coffee‑lab.ru/contacts
- Przeszukiwacz witryny. Podaj adres swojej witryny — robot odczytuje do 20 stron (głębokość do 2) w Twojej domenie i pokazuje, co zostało przetworzone, a co nie.
- Dokumenty. Prześlij PDF, DOCX, TXT, Markdown lub HTML (do 2 MB): cenniki, umowy, instrukcje. Każdy plik ma status: w kolejce, indeksowany, błąd.
- Zasady. Krótkie pytania i odpowiedzi oraz rygorystyczne stwierdzenia, które przewyższają wszystko inne: „Nie dostarczamy poza obwodnicą”.
- Wyszukaj. Sprawdź, co asystent znajdzie dla zapytania, zanim klient o to zapyta.
Uczy się. Trzymasz hamulec.
Sztuczna inteligencja bada dialogi i odpowiedzi agentów, znajduje słabe odpowiedzi i cyklicznie poprawia swoją osobowość. Każda wersja jest zapisywana i można ją przywrócić jednym kliknięciem.
- Cykle uczenia się. Zbieraj okna dialogowe → znajdź słabe odpowiedzi → wersje robocze zmian → sprawdź poprzednie pytania → zastosuj. Widzisz każdy cykl i to, co się zmieniło.
- Wersje Person z możliwością wycofania. Instrukcje, ton i zasady są wersjonowane; wrócić do dowolnego poprzedniego.
- Dziennik zmian. Kto, co i kiedy zmienił: cykl, życzenie, edycja ręczna.
- Ochrona przed regresją. Każda zmiana jest obserwowana przez 7 dni: jeśli jakość spadnie o więcej niż 5%, zostanie ona automatycznie cofnięta; po 3 cyklach bez poprawy następuje przerwa w nauce na 30 dni.
Ty kontrolujesz: włączanie/wyłączanie, asystenta celu, tryb cienia, ręczne dostrajanie. Samokształcenie jest w wersji BETA.
dzisiaj 04:10prąd
wczoraj
12.10
08.10
Powiedz to prostymi słowami
Napisz życzenie w dowolnym tekście. Sztuczna inteligencja pokazuje podgląd tego, jak odpowie – bez konsekwencji – a Ty zatwierdzasz, odrzucasz lub później wycofujesz.
- Brak szybkiej obsługi. «Odpowiedz krótsza», «zawsze oferuj degustację», «nie obiecuj dostawy w święta».
- Najpierw wyświetl podgląd. Zobaczysz różnicę w instrukcjach i przykładową odpowiedź przed i po.
- Zatwierdź, odrzuć, przywróć. Nic nie dociera do klientów, dopóki nie zatwierdzisz; zatwierdzone życzenie może zostać cofnięte.
Co boli Twoich klientów – jako lista
Sztuczna inteligencja czyta dialogi i grupuje skargi w problemy: co się wydarzyło, ile razy i od kiedy. Podobnie jak narzędzie do śledzenia błędów, ale dla Twojej usługi.
- Cztery statusy. nowy → w toku → rozwiązany; jeśli powróci, stanie się powtarzającym się i wznosi się na szczyt.
- Klucz i limit miesięczny. Przeprowadź analizę na własnym kluczu lub za pośrednictwem SmartBTN AI z miesięcznym limitem wydatków — zatrzymuje się po osiągnięciu. Wcześniejsze okna dialogowe można analizować aż do 365 dni wstecz.
- Załączone przykłady. Każdy problem zawiera odnośnik do okien dialogowych, w których się pojawił.
23 dialogi · od 02.10recurring
7 dialogi · dzisiajnew
12 dialogi · od 09.10in_progress
15 dialogi · rozwiązany 11.10resolved
4 dialogi · wczorajnew
To, o co prosili – a ty nie masz
Każde „czy masz…?” odpowiedź „nie” staje się sygnałem żądania. Pogrupowane według kategorii ze zliczeniem — gotowa lista produktów i menu.
- Kategorie i liczby. Lokalizacje, metody płatności, funkcje, platformy, integracje, ceny.
- Prawdziwe cytaty. Otwórz sygnał, aby przeczytać, jak klienci go faktycznie sformułowali.
- Pierwsza i ostatnia wzmianka. Kiedy zadano to pytanie po raz pierwszy i ostatni, z przykładem.
Sztuczna inteligencja wie, z kim rozmawia
Twój system wysyła status klienta: zarejestrowany, opłacony, klient od, stan usługi. Sztuczna inteligencja wykorzystuje to w odpowiedzi i decyduje o eskalacji – płacący klient z uszkodzoną usługą trafia w pierwszej kolejności do człowieka.
- Fakty, a nie domysły. Statusy pochodzą z Twojego backendu poprzez API, a nie z tego, co mówi klient.
- Oszacowanie ryzyka. Oddzielne oszacowanie ryzyka nadużyć i wiarygodności klienta (Klienci → Ryzyko) — prognoza sprawdzana pod kątem wyników.
- Stan z Twojego backendu. Przekazany poprzez połączenie kont lub interfejs API stanu klienta — tylko w przypadku widżetów, w których jest on włączony.
Sztuczna inteligencja sama otwiera bilet
Jeśli problemu nie da się rozwiązać na czacie, asystent otwiera zgłoszenie zawierające numer, powód, priorytet i SLA, podaje klientowi numer i wysyła zdarzenie ticket.created do Twojego centrum pomocy lub CRM.
- Numer dla klienta. «Twój bilet S010482» — klient może później zapytać o status, AI to sprawdzi.
- Priorytet i okno odpowiedzi. Wysoki lub normalny priorytet; okno odpowiedzi jest ustawione w godzinach dla każdego widgetu (domyślnie 24 godziny); zaległe bilety są podświetlone; bilet można ponownie otworzyć w ciągu 7 dni.
- Zamknij i otwórz ponownie. Z poziomu panelu, poprzez API lub za pomocą przycisku „rozwiązane” klienta w aplikacji.
- Webhook do Twojego systemu. Podpisano
ticket.createdz numerem, czatem, klientem, przyczyną, priorytetem i umową SLA.
Wiedz od razu, jeśli coś jest nie tak
Alerty AI sygnalizują, co wymaga uwagi: wyczerpany limit dostawcy lub nieprawidłowy klucz, model niedostępny, dostawca nieosiągalny, nowy bilet. Po dialogu klient może zostawić recenzję – jest ona widoczna w sekcji „Recenzje”.
- Potwierdź. Oznacz alert jako widoczny — zespół będzie wiedział, że ktoś się nim zajmuje.
- Recenzje po oknie dialogowym. Oceń i skomentuj odpowiedź AI, powiązaną z oknem dialogowym.
asystent «Sprzedaż» przełączył się na agentów
temat: «płatność kartą»
9 pytań bez odpowiedzi
Mów — i usłysz odpowiedź
Twoja aplikacja wysyła dźwięk — asystent otrzymuje tekst; odpowiedź może zostać wypowiedziana. Działa poprzez integrację podpisanego asystenta na kluczu OpenAI.
- Zamiana mowy na tekst.
POST /ai/assistant/speech‑to‑text— dźwięk z Twojej aplikacji staje się tekstem i odpowiada jak tekst. - Zamiana tekstu na mowę.
POST /ai/assistant/przetwarzanie tekstu na mowę— odpowiedź w postaci dźwięku. - Agent głosowy w telefonie. Oddzielny „Agent głosowy” do połączeń jest dostępny we wczesnym dostępie.
Gotowi asystenci dla Twojej niszy
Napisano już 66 gotowych szablonów w 13 niszach: rola, zachęta, powitanie, szybkie frazy, zasady przekazywania i zasady wiedzy. Złóż wniosek jednym kliknięciem, a następnie dodaj ceny i adres.
Ten sam asystent – wewnątrz Twojego produktu
Twój backend komunikuje się z asystentem poprzez podpisaną integrację: każde żądanie jest podpisane za pomocą HMAC‑SHA256, a czat można powiązać z kontem użytkownika w Twoim systemie.
- Integracja. Utwórz ją w panelu kontrolnym lub poprzez
/v1/ai/assistant/integration; raz otrzymasz tajemnicę podpisu. - Turn.
POST /v1/ai/assistant/turn— wyślij wiadomość użytkownika, uzyskaj odpowiedź, flagę przekazania i bilet, jeśli został otwarty. - Połączenie konta.
/account‑linkwiąże czat z użytkownikiem po jego weryfikacji;/revokerozłącza. Wyłączone, dopóki właściciel tego nie włączy. - Równie głos i bilety. Punkty końcowe mowy i stan zgłoszeń są dostępne w ramach tej samej integracji.
Twój własny agent wsparcia w kolejce
Zautomatyzowany agent – Twój lub zewnętrzny – obsługuje kolejkę zgłoszeń i rozmawia jak pracownik: odbiera czat, odpowiada, udostępnia go człowiekowi lub zamyka zgłoszenie.
SB‑10479 · c‑3191 · w kolejce
SB‑10480 · c‑3195 · w kolejce
SB‑10482 · c‑3202 · w kolejce
- Zgłoszenie / zwolnienie. Zajęty czat należy do agenta; release zwraca go do kolejki dla ludzi.
- Odpowiedz i zamknij. Odpowiedz na czacie, zamknij zgłoszenie — lub zamknij tylko w wąskim zakresie
support:tickets:close. - Zablokowany. Włączono tylko tokeny dla agenta, opcjonalna lista dozwolonych adresów IP; odpowiedzi tekstowe do 3500 znaków; działania są rejestrowane.
Dostęp jest wąski. Klucz jest Twój.
Sztuczna inteligencja może zmieniać odpowiedzi i wiedzę, więc każde prawo jest wyraźne, a każda zmiana jest odwracalna.
Pełny token widoczny jest dopiero przy tworzeniu; przechowujemy hash. Zgubiłem – unieważnij i wyślij nowy.
Token instalacyjny jest jednorazowy. Gotowe — unieważnij w „Tokenach API”; zakresy można edytować bez ponownego wydawania.
Dziewięć lunet do konfiguracji; bez rozliczeń, partnerów, kont i kluczy dostawców. Brakujący zakres zwraca 403 z podpowiedzią.
Zmiana powodująca obniżenie jakości jest automatycznie wycofywana; każda wersja persona przywraca się jednym kliknięciem.
Nasze monity konfiguracyjne informują sztuczną inteligencję, aby nie wykonywała instrukcji znalezionych w witrynach i plikach oraz aby nigdy nie umieszczała klucza w raportach lub adresach URL.
Okna dialogowe trafiają do dostawcy, którego klucz podłączyłeś, zgodnie z jego warunkami. Zmień dostawcę lub wyłącz AI w dowolnym momencie.
Podłącz klucz. Podaj swoją witrynę.
Zatrudnij asystenta już dziś wieczorem.
Agenci AI są dostępni w każdym planie, w tym bezpłatnym. Koszty modelowe — według stawek Twojego dostawcy na Twoim własnym kluczu lub poprzez plan SmartBTN AI od 9,90 € miesięcznie.