Pomoc

Rozpoczęcie

Od rejestracji do pierwszego klienta, któremu udzielono odpowiedzi – sześć kroków. Przy pierwszej rejestracji otrzymujesz miesięczny okres próbny z pełnym dostępem.

Łączenie kanałów

Przewodniki krok po kroku dla każdego kanału. Kanały są połączone według witryny (widget) w panelu kontrolnym, w sekcji „Kanały”; po zapisaniu kanału Smartbtn sprawdza, czy platforma akceptuje wiadomości. Wiadomości z każdego kanału trafiają do „Rozmów”.

Bot telegramowyBędziesz potrzebować: bota od @BotFather, jego nazwy użytkownika i tokena.6 kroków → społeczność VKBędziesz potrzebować: klucza dostępu do społeczności oraz łącza lub identyfikatora społeczności.5 kroków → MAXbotaBędziesz potrzebować: zweryfikowanej organizacji na business.max.ru, pseudonimu bota i tokena.6 kroków → WhatsApp Business (API w chmurze)Będziesz potrzebować: aplikacji Meta Business z WhatsApp, numeru, identyfikatora numeru telefonu, identyfikatora WABA i stałego tokena.6 kroków · około 10 minut → konta AvitoBędziesz potrzebować: konta Avito z odpowiednią subskrypcją; autoryzacja poprzez Avito.4 kroki → CIANBędziesz potrzebować: planu CIAN „Basic”, klucza CIAN API i adresu konta.5 kroków → Komunikator FacebookaBędziesz potrzebować: długotrwałego tokena dostępu do strony i adresu strony.5 kroków → Bota ViberaBędziesz potrzebować: komercyjnego bota Vibera, jego URI i tokena (klucza aplikacji).5 kroków → OK, grupaBędziesz potrzebować: klucza dostępu i łącza do okna dialogowego grupy.6 kroków → AliExpressBędziesz potrzebować: tokenu API z konta sprzedawcy AliExpress oraz adresu lub identyfikatora sklepu.5 kroków → Wiadomości Apple dla firmBędziesz potrzebować: konta Wiadomości dla Firm połączonego z Infobip, Apple Business ID i klucza API Infobip.7 kroków → WordPress i inne CMS‑yInstalacja kodu widgetu na stronie zbudowanej w oparciu o system CMS.3 kroki →

Bot telegramowy

Klienci piszą do Twojego bota w Telegramie, odpowiadasz w Smartbtn — odpowiedź przychodzi w Telegramie.

1. Utwórz bota za pomocą @BotFatherW Telegramie otwórz @BotFather, wyślij polecenie /newbot i ustaw nazwę bota oraz nazwę użytkownika. Nazwa użytkownika musi kończyć się na „bot”.
2. Skopiuj tokenBotFather wysyła token w postaci 123456:AAH… — skopiuj go w całości.
3. Wpisz nazwę użytkownika botaW panelu kontrolnym otwórz „Kanały”, wybierz Telegram i wprowadź nazwę użytkownika bota bez @.
4. Wklej tokenWklej token w pole „Token bota”.
5. Połącz telegramKliknij „Połącz telegram”. Smartbtn pyta Telegram, czy bot odpowiada — zielony znak pojawia się dopiero po odpowiedzi.
6. Wyślij komendę /start do botaOtwórz bota w Telegramie i wyślij go /start. Następnie może rozmawiać z klientami.

społeczność VK

Wiadomości do Twojej społeczności VK przychodzą do Smartbtn; odpowiedzi w imieniu społeczności wracają do VK. Możesz połączyć kilka społeczności.

1. Utwórz klucz dostępu społecznościW społeczności otwórz „Zarządzaj” → „Zaawansowane” → „Korzystanie z API” → zakładka „Tokeny dostępu” → „Utwórz token”. Zaznacz uprawnienia „Wiadomości społeczności”, „Zarządzanie społecznością”, „Zdjęcia”, „Dokumenty” i kliknij „Utwórz”; potwierdź w aplikacji VK lub SMS‑em.
2. Wklej kluczW panelu kontrolnym otwórz „Kanały” → VK i wklej klucz w polu „Token społeczności”.
3. Określ społecznośćW polu „Link lub identyfikator społeczności” wklej adres społeczności (np. vk.com/club123456) lub jej numeryczny identyfikator.
4. Połącz społecznośćKliknij „Połącz”. Odbieranie wiadomości (Callback API, zdarzenie Message_new) jest konfigurowane automatycznie – nic więcej nie można zrobić.
5. SprawdźWyślij wiadomość testową do społeczności — powinna pojawić się w „Rozmowach”.

MAXbota

Wiadomości do Twojego bota w komunikatorze MAX przychodzą do Smartbtn, odpowiedzi wracają do MAX.

1. Utwórz bota na platformie partnerskiej MAXZaloguj się na business.max.ru (lub w miniaplikacji „MAX for business”), utwórz i zweryfikuj profil swojej organizacji, jednoosobowej działalności gospodarczej lub osoby prowadzącej działalność na własny rachunek (dostępny dla mieszkańców Rosji), a następnie w „Chat botach” kliknij „Utwórz”.
2. Wypełnij kartę botaPrześlij logo, ustaw nazwę i opis. Pseudonim jest generowany automatycznie (jak idINN_bot). Po utworzeniu bot przechodzi moderację.
3. Skopiuj tokenPo moderacji otwórz „Boty na czacie” → Twój bot → ⋮ → „Ustawienia” i skopiuj token.
4. Wpisz pseudonim botaW panelu kontrolnym otwórz „Kanały” → MAX i wprowadź pseudonim bez @.
5. Wklej tokenWklej token w pole „Token bota”.
6. ZapiszKliknij „Zapisz ustawienia”.

WhatsApp Business (API w chmurze)

WhatsApp jest połączony poprzez oficjalny interfejs Meta WhatsApp Business Cloud API: jeden numer odpowiada w rozmowach i wysyła mailingi z zatwierdzonymi szablonami. Konfiguracja w sekcji „Połączenia” zajmuje około 10 minut.

1. Utwórz metaaplikacjęW Meta for Developers utwórz aplikację biznesową (lub użyj istniejącej) i dodaj produkt WhatsApp.
2. Dodaj numerWhatsApp → Konfiguracja API: dodaj swój numer (nie wolno go używać w aplikacji WhatsApp), potwierdź kodem i poczekaj na zatwierdzenie wyświetlanej nazwy.
3. Skopiuj identyfikatorySkopiuj identyfikator numeru telefonu i identyfikator konta WhatsApp Business.
4. Utwórz trwały tokenMeta Business → Ustawienia → Użytkownicy systemu: utwórz administratora, nadaj mu aplikację i konto WhatsApp, wygeneruj token, który nigdy nie wygasa z uprawnieniami WhatsApp_business_messaging i WhatsApp_business_management.
5. Zapisz i sprawdźW panelu otwórz „Połączenia” → WhatsApp, wklej dane i kliknij „Zapisz i sprawdź”.
6. Włącz wiadomości przychodząceKliknij „Połącz automatycznie” i wybierz witryny (projekty) do odpowiedzi i korespondencji.

konta Avito

Czaty Avito są połączone kontami: każde konto to osobna autoryzacja w Avito, możesz dodać ich kilka. Wymagana jest subskrypcja Avito: „Maksymalna” dla Towarów i Prac, „Rozszerzona” lub „Maksymalna” dla Usług.

1. Nazwij kontoW „Kanałach” → Avito wpisz nazwę konta (do 50 znaków) — ułatwia to rozróżnienie kont.
2. Dodaj kontoKliknij „Dodaj konto” — otworzy się strona autoryzacji Avito.
3. Zezwól na dostępZaloguj się na właściwe konto Avito, sprawdź uprawnienia do czytania i modyfikowania wiadomości w komunikatorze Avito i kliknij „Autoryzuj aplikację”.
4. Zarządzaj kontamiDodaj więcej kont lub usuń niepotrzebne — lista znajduje się na tej samej stronie.

CIAN

Wiadomości z Twojego konta CIAN przychodzą do Smartbtn.

1. Zdobądź klucz API CIANWymagany jest plan „Basic”. Na koncie CIAN otwórz sekcję API i kliknij „Pobierz klucz API”.
2. Znajdź klucz w swoim e‑mailuCIAN wysyła KLUCZ DOSTĘPU na adres e‑mail konta. Upewnij się także, że odbieranie wiadomości jest włączone na my.cian.ru/settings/chats.
3. Wpisz adres kontaW „Kanały” → CIAN wklej adres swojego konta CIAN.
4. Wklej kluczWklej klucz w pole „CIAN API key (ACCESS KEY)”.
5. ZapiszKliknij „Zapisz ustawienia”.

Komunikator Facebooka

Wiadomości wysyłane na Twoją stronę na Facebooku w Messengerze trafiają do Smartbtn. Messenger umożliwia swobodne udzielanie odpowiedzi w ciągu 24 godzin od przesłania wiadomości przez Klienta.

1. Wybierz MessengeraW „Kanałach” kliknij ikonę Messengera.
2. Zdobądź token stronyZdobądź trwały token dostępu do strony, postępując zgodnie z przewodnikiem Meta dla programistów.
3. Wprowadź adres stronyWklej adres strony na Facebooku w polu „Adres strony na Facebooku”.
4. Wklej tokenWklej token strony w pole „Tajny klucz”.
5. ZapiszKliknij „Zapisz ustawienia”.

Bota Vibera

Wiadomości do Twojego bota Viber przychodzą do Smartbtn.

1. Wybierz ViberaW „Kanałach” kliknij ikonę Viber.
2. Zdobądź bota ViberOd 5 lutego 2024 r. boty Viber są tworzone wyłącznie na warunkach komercyjnych: złóż wniosek bezpośrednio do Viber lub za pośrednictwem jego oficjalnego partnera (developers.viber.com). Token znajduje się w Viber: Więcej → Ustawienia → Boty → Edytuj informacje → „Klucz Twojej aplikacji”.
3. Wprowadź identyfikator URI botaWklej identyfikator URI bota (taki sam jak w linkach viber://pa?chatURI=…) w polu „URI bota”.
4. Wklej tokenWklej klucz aplikacji w pole „Token bota”.
5. ZapiszKliknij „Zapisz ustawienia”.

OK, grupa

Wiadomości do Twojej grupy OK przychodzą do Smartbtn.

1. Zdobądź klucz dostępuZdobądź klucz dostępu grupy zgodnie z opisem w przewodniku po API OK.
2. Wybierz OKW „Kanałach” kliknij ikonę OK.
3. Wprowadź adres grupyW ustawieniach grupy skopiuj z „Bezpośredni link do okna dialogowego grupy” część taką jak group/58269558636565/messages i wklej ją w polu „Adres grupy”.
4. Wklej kluczWklej klucz z kroku 1 w pole „Klucz dostępu (token)”.
5. ZapiszKliknij „Zapisz ustawienia”. Element webhook jest rejestrowany automatycznie.
6. SprawdźSmartbtn pokazuje, czy OK potwierdziło odbiór wiadomości. Wyślij wiadomość testową do grupy – pojawi się ona w „Rozmowach”.

AliExpress

Wiadomości kupujących z AliExpress przychodzą do Smartbtn.

1. Otwórz stronę tokenów APIZaloguj się na konto sprzedawcy (seller.aliexpress.ru) i otwórz Seller.aliexpress.ru/token‑management/active.
2. Utwórz tokenKliknij „Utwórz token”, następnie kliknij token i skopiuj go.
3. Określ sklepW „Kanałach” → AliExpress wpisz adres lub identyfikator swojego sklepu.
4. Wklej tokenWklej token w pole „Token API”.
5. ZapiszKliknij „Zapisz ustawienia”.

Apple Messages for Business

Wiadomości z Apple Messages for Business (dawniej Business Chat) docierają do Smartbtn za pośrednictwem dostawcy Infobip: Apple nie zapewnia firmom bezpośredniego dostępu.

1. Zarejestruj się w AppleW Apple Business Register (register.apple.com) zarejestruj organizację i utwórz konto Wiadomości dla Firm; wybierz firmę Infobip jako dostawcę usług przesyłania wiadomości.
2. Połącz konto z InfobipemPołącz konto z kontem Infobip i poczekaj na zgodę Apple — status zmieni się na ONLINE.
3. Wprowadź podstawowy adres URL firmy InfobipW „Kanały” → Wiadomości dla firm wklej swój podstawowy adres URL Infobip (np. xxxxx.api.infobip.com).
4. Wprowadź Apple Business IDSkopiuj go do Apple Business Register: konto Wiadomości dla Firm → „Linki” → „Kopiuj identyfikator”.
5. Wklej klucz API InfobipUtwórz klucz API w Infobip (zarządzanie kluczami API) i wklej go — adres URL wywołania zwrotnego pojawi się poniżej.
6. Ustaw adres URL wywołania zwrotnego w InfobipW Infobip: Kanały i numery → Kanały → Wiadomości Apple dla firm → Nadawcy → ⋮ → Edytuj konfiguracje połączeń przychodzących → Przekazywanie do HTTP, wklej adres URL wywołania zwrotnego.
7. ZapiszKliknij „Zapisz ustawienia”.

WordPress, Tilda i inne CMS‑y

Widżet instaluje się za pomocą jednego kodu instalacyjnego – działa na dowolnej witrynie i systemie CMS.

1. Skopiuj kod instalacyjnyW panelu kontrolnym otwórz „Widget” i skopiuj kod instalacyjny.
2. Wklej go do serwisuDodaj kod do każdej strony przed tagiem zamykającym : w WordPressie — poprzez motyw (footer.php) lub dowolną wtyczkę umożliwiającą wstawienie kodu do nagłówka/stopki; w innym CMS‑ie – w polu na własny kod HTML/JS.
3. SprawdźOtwórz stronę — pojawi się przycisk; dalsze zmiany konstrukcyjne wprowadzane są w panelu kontrolnym bez konieczności ponownej instalacji kodu.

Baza wiedzy

Pomogę, podpowiem, nauczę. Zacznij pisać — lista będzie filtrowana w trakcie pisania.

smartbtn_widget_api.setContactInfo({
  name: „Aleks Morgan”,
  email: "email@example.com",
  phone: "+17584987855",
  description: "Description text"
});

smartbtn_widget_api.setCustomData([
  {
    title: "Actions",
    content: "Add contact",
    link: "https://crm.example.com/contacts/new"
  },
  {
    content: "Open customer profile",
    link: "https://crm.example.com/customers/42"
  }
]);

curl -H "Authorization: Bearer <token>" https://<host>/api/v1/chats

// → { "data": [...], "next_cursor": "..." | null }

• Samodzielne okno PWA bez paska adresu przeglądarki, z plakietką Dock i powiadomieniami Web Push
• Natychmiastowy dostęp do wszystkich narzędzi: WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, drugi pilot AI, chatbot, callback, wskazówki, cena
• Powiadomienia push o nowych wiadomościach i żądaniach oddzwonienia
• Monitorowanie operatora, liczniki czasu SLA i statystyki — bezpośrednio w aplikacji

Skontaktuj się z nami

Masz pytanie lub sugestię? Napisz do nas!

Dane firmy

Dane operatora do umów i faktur.

Dokumenty prawne

Regulamin korzystania z usługi i przetwarzania danych osobowych.