Cevap veren yapay zeka.
Ve bir insanı ne zaman arayacağını bilir.
Asistanlar, kendi sağlayıcı anahtarınız üzerinden bilgi tabanınızdan 7/24 yanıt verir, destek talepleri açar, müşteri durumunu okur, diyaloglardan bilgi alır ve her değişiklik sizden geçer: önizleme, onaylama, geri alma.
Her birinin kendi işi olan birkaç asistan
Site için bir danışman, İngilizce konuşan ziyaretçiler için bir satış temsilcisi, mevcut müşteriler için bir destek temsilcisi. Her birinin bir rolü, bir dili, bir selamı, bir bilgi kaynağı vardır.
- Tabanınızdan yanıtlar. Fiyatlar, teslimat, saatler — Asistan, uydurma olmadan bilgi tabanından gerçekleri aktarır ve kaynağı belirtir.
- Bir insana devretme. Karmaşık sipariş, şikayet veya müşteri bir kişiyi ister; yapay zeka diyaloğu bir özetle birlikte bir temsilciye veya departmana iletir, böylece kimse iki kez sormaz.
- Her dilde adları olan yapay zeka operatörleri. İngilizce "Eva", Rusça "Ева" — başlık adı ve karşılama, ziyaretçinin widget dilini takip eder.
- Başlatmadan önce test edin. Kontrol paneli test modunda asistana herhangi bir şey sorun ve yanıtı ve kullandığı kaynakları görün; müşteriler bunları görmez.
- Her kanalda çalışır. Site widget'ı, WhatsApp, Telegram, Messenger, Apple Mesajlar, Viber'in yanı sıra VK, Avito ve MAX gibi bölgesel kanallar — aynı asistan, tek geçmiş.
Şunları kontrol edersiniz: rol ve üslup, dil, selamlama, hangi kaynakları kullanabileceği, ne zaman ve kime devredileceği.
Sağlayıcı anahtarınız. Senin modelin.
BYOK — kendi anahtarınızı getirin. Claude, OpenAI, DeepSeek, Gemini, Mistral, OpenRouter, Groq, bölgesel LLM'ler veya herhangi bir OpenAI uyumlu hizmetten bir API anahtarı bağlayın ve her asistan için modeli seçin.
- On bağlantı seçeneği. Dokuz adlandırılmış sağlayıcı artı kendi temel URL'nizle "OpenAI uyumlu": yerel bir model, kurumsal bir ağ geçidi, bir toplayıcı.
- Anahtarınızın model listesi. Kontrolden sonra Smartbtn sağlayıcıya anahtarınızın hangi modelleri kullanabileceğini sorar; listeden birini seçin.
- Yalnızca sahibinin izniyle. Bir anahtar ayrı bir adımda bağlanır ve kendi hakkına ihtiyaç duyar; kurulum belirteci sağlayıcı anahtarı ekleyemez.
- Anahtar bir daha asla gösterilmez. Kaydettikten sonra yalnızca sağlayıcıyı ve son karakterleri görürsünüz.
Tek tuşla yapay zekanız her şeyi ayarlıyor
Claude, ChatGPT veya DeepSeek sitenizi ve belgelerinizi okur, talimatlar yazar, bilgi tabanını oluşturur ve API aracılığıyla Smartbtn'e kaydeder. Doldurulacak form yok.
- Jeton oluşturKontrol Paneli → widget'ınız → «API belirteçleri». Adını verin, ör. "Claude'dan Kurulum"; son kullanma tarihi isteğe bağlıdır.
- "Yapay Zeka ile Kurulum" ön ayarıTek tıklamayla seçilen haklar tam olarak dokuz kapsamla değiştirilir ve diğerlerinin tümü kaldırılır:
widget:readwidget:writeai:readai:writeai:applykb:readkb:writefiles:writestats:read - Widget API'sini etkinleştirinWidget ayarları → «Widget API'sine izin ver (JS ve REST)» → kaydet. Bu olmadan doğru bir jeton bile 403 alır; belirteç oluşturmak erişimi etkinleştirmez.
- Bir senaryo seçin, istemi kopyalayınBunu AI uygulamanıza yapıştırın, anahtarı ve siteyi ekleyin, dosyaları ekleyin. Yapay zeka, API aracılığıyla kaydeder, aramayı kontrol eder ve okuyamadığını bildirir.
Site, dosyalar, kurallar — tek temel
Asistan yalnızca tabanda (RAG) yazılanlara cevap verir. Üç şekilde doldurun ve neyin indekslendiğini görün.
coffee‑lab.ru/delivery
PDF · стр. 2
kb/rules #12
coffee‑lab.ru/returns
Договор B2B.docx
coffee‑lab.ru/contacts
- Site tarayıcısı. Sitenizin adresini verin; tarayıcı, alanınızdaki en fazla 20 sayfayı (en fazla 2 derinlik) okur ve nelerin işlendiğini, nelerin başarısız olduğunu gösterir.
- Belgeler. PDF, DOCX, TXT, Markdown veya HTML (2 MB'a kadar) yükleyin: fiyat listeleri, sözleşmeler, talimatlar. Her dosyanın bir durumu vardır: sıraya alınmış, dizine eklenmiş, hata.
- Kurallar. Kısa Soru‑Cevap ve diğer her şeyi geride bırakan kesin ifadeler: "Çevre yolunun dışına teslimat yapmıyoruz."
- Ara. Müşteri sormadan önce asistanın sorgu için ne bulacağını kontrol edin.
Öğrenir. Sen freni tut.
Yapay zeka, diyalogları ve temsilcilerinizin nasıl yanıt verdiğini inceler, zayıf yanıtları bulur ve döngüler halinde kişiliğini geliştirir. Her sürüm kaydedilir ve tek tıklamayla geri alınabilir.
- Öğrenme döngüleri. Diyalogları toplayın → zayıf yanıtları bulun → taslak değişiklikler → geçmiş soruları kontrol edin → uygulayın. Her döngüyü ve neyin değiştiğini görüyorsunuz.
- Geri alma özelliğine sahip Persona sürümleri. Talimatlar, üslup ve kurallar sürümlendirilmiştir; herhangi bir öncekine geri dönün.
- Günlüğü değiştir. Kim neyi, ne zaman değiştirdi: bir döngü, bir dilek, manuel düzenleme.
- Regresyon koruması. Her değişiklik 7 gün boyunca izlenir: kalite %5'ten fazla düşerse otomatik olarak geri alınır; İyileşme olmadan 3 döngüden sonra öğrenme 30 gün boyunca duraklar.
Kontrol sizde: açma/kapama, hedef asistanı, gölge modu, manuel ayarlama çalıştırması. Kendi kendine öğrenme BETA'dadır.
bugün 04:10akım
dün
12.10
08.10
Basit kelimelerle anlat
Serbest metinle bir dilek yazın. Yapay zeka, hiçbir sonuç olmadan nasıl yanıt vereceğine dair bir önizleme gösterir ve siz onaylar, reddeder veya daha sonra geri alırsınız.
- Hızlı mühendislik yok. "Daha kısa yanıtlayın", "her zaman bir tadım sunun", "tatil günlerinde teslimat sözü vermeyin".
- Önce önizleme. Talimatların farkını ve önceki ve sonraki örnek yanıtı görürsünüz.
- Onayla, reddet, geri al. Siz onaylayana kadar hiçbir şey müşterilere ulaşmaz; Onaylanmış bir dilek geri alınabilir.
Müşterilerinize zarar veren şeyler - bir liste olarak
Yapay zeka diyalogları okuyor ve şikayetleri problemlere göre gruplandırıyor: ne oldu, kaç kez, ne zamandan beri. Bir hata takip cihazı gibi, ancak hizmetiniz için.
- Dört durum. yeni → ilerleme aşamasında → çözümlendi; geri gelirse yinelenen hale gelir ve zirveye çıkar.
- Anahtar ve aylık sınır. Analizi kendi anahtarınızda veya aylık harcama sınırıyla SmartBTN AI aracılığıyla çalıştırın; bu sınıra ulaşıldığında duraklar. Geçmiş diyaloglar 365 gün öncesine kadar analiz edilebilir.
- Örnekler eklenmiştir. Her sorun, göründüğü diyaloglara bağlanır.
23 diyaloglar · 02.10'dan berirecurring
7 diyaloglar · bugünnew
12 diyaloglar · 09.10'dan beriin_progress
15 diyaloglar · çözüldü 11.10resolved
4 diyaloglar · dünnew
İstedikleri şey - ve sende yok
Her "senin... var mı?" «hayır» yanıtı bir talep sinyali haline gelir. Sayılarla kategoriye göre gruplandırılmış — ürün ve menü için hazır bir liste.
- Kategoriler ve sayılar. Konumlar, ödeme yöntemleri, özellikler, platformlar, entegrasyonlar, fiyatlar.
- Gerçek alıntılar. Müşterilerin onu gerçekte nasıl ifade ettiğini okumak için bir sinyal açın.
- İlk ve son sözü. Bir örnekle ilk ve son sorulduğu zaman.
Yapay zeka kiminle konuştuğunu biliyor
Sisteminiz müşterinin durumunu gönderir: kayıtlı, ödenmiş, ilk müşteri, hizmet durumu. Yapay zeka bunu yanıtta kullanıyor ve üst kademeye yükseltmeye karar veriyor; hizmeti kesintiye uğrayan ödeme yapan bir müşteri, önce bir insana gider.
- Tahminler değil, gerçekler. Durumlar, müşterinin söylediklerine göre değil, API aracılığıyla arka ucunuzdan gelir.
- Risk tahmini. Kötüye kullanım riski ve müşteri güvenilirliğine ilişkin ayrı bir tahmin (Müşteriler → Risk) — sonuçlara göre kontrol edilen bir tahmin.
- Arka uçtan gelen durum. Hesap bağlama veya müşteri durumu API'si yoluyla aktarılır; yalnızca etkin olduğu widget'lar için.
Yapay zekanın kendisi bir bilet açıyor
Soru sohbette çözülemediğinde asistan, numarayı, nedeni, önceliği ve SLA'yı içeren bir bildirim açar, müşteriye numarayı söyler ve yardım masanıza veya CRM'nize ticket.created etkinliğini gönderir.
- Müşteri numarası. «Biletiniz S010482» — müşteri daha sonra durumu sorabilir, yapay zeka bunu kontrol edecektir.
- Öncelik ve yanıt penceresi. Yüksek veya normal öncelik; yanıt penceresi widget başına saat cinsinden ayarlanır (varsayılan olarak 24 saat); gecikmiş biletler vurgulanır; Bir bilet 7 gün içerisinde yeniden açılabilir.
- Kapatıp yeniden açın. Kontrol panelinden, API aracılığıyla veya uygulamanızdaki istemcinin "çözüldü" düğmesini kullanarak.
- Sisteminize web kancası. Numara, sohbet, istemci, neden, öncelik ve HDS ile imzalı
ticket.created.
Bir şeyler ters giderse hemen öğrenin
Yapay zeka uyarıları, nelere dikkat edilmesi gerektiğini işaretler: sağlayıcı kotası tükendi veya geçersiz anahtar, model kullanılamıyor, sağlayıcıya ulaşılamıyor, yeni bir bilet. Bir diyalogdan sonra müşteri bir inceleme bırakabilir; bu, "İncelemeler" bölümünde gösterilir.
- Onaylayın. Bir uyarıyı görüldüğü gibi işaretleyin; ekip, bu uyarıda birisinin bulunduğunu bilir.
- Diyalogdan sonraki incelemeler. Diyaloga bağlı olarak yapay zekanın cevabını derecelendirin ve yorum yapın.
«Satış» asistanı acenteye geçti
konu: "kartla ödeme"
9 cevaplanmamış soru
Konuşun ve cevabı duyun
Uygulamanız ses gönderir; asistan metin alır; cevap söylenebilir. OpenAI anahtarındaki imzalı asistan entegrasyonu üzerinden çalışır.
- Konuşmadan metne.
POST /ai/assistant/speech‑to‑text— uygulamanızdaki ses metne dönüşür ve metin gibi yanıtlanır. - Metin‑konuşma.
POST /ai/assistant/text‑to‑speech— ses olarak yanıt. - Telefon sesli aracısı. Aramalar için ayrı bir "Sesli aracı" erken erişimdedir.
Nişiniz için hazır asistanlar
13 alanda 66 hazır şablon: rol, istem, selamlama, kısa ifadeler, aktarma kuralları ve bilgi kuralları zaten yazılmıştır. Tek tıklamayla başvurun, ardından fiyatlarınızı ve adresinizi ekleyin.
Aynı asistan — ürününüzün içinde
Arka ucunuz imzalı bir entegrasyon yoluyla asistanla konuşur: her istek HMAC‑SHA256 ile imzalanır ve sohbet, kullanıcının sisteminizdeki hesabına bağlanabilir.
- Entegrasyon. Kontrol panelinde veya
/v1/ai/assistant/integrationyoluyla oluşturun; Bir kere imza sırrını alırsın. - Turn.
POST /v1/ai/assistant/turn— kullanıcının mesajını gönderin, yanıtı alın, geçiş bayrağını ve açılmışsa bileti alın. - Hesap bağlantısı.
/account‑link, siz onları doğruladıktan sonra sohbeti kullanıcınıza bağlar;/revokebağlantıyı kaldırır. Sahibi etkinleştirene kadar kapalı. - Ses ve biletler de. Konuşma uç noktaları ve bilet durumu aynı entegrasyonda mevcuttur.
Sıradaki kendi destek temsilciniz
Otomatik bir temsilci (sizin veya üçüncü taraf) bilet kuyruğunda çalışır ve bir çalışan gibi sohbet eder: sohbeti talep eder, yanıtlar, bunu bir insana iletir veya bileti kapatır.
SB‑10479 · c‑3191 · sıraya alınmış
SB‑10480 · c‑3195 · sıraya alınmış
SB‑10482 · c‑3202 · sıraya alınmış
- Talep / iptal. Talep edilen sohbet, temsilciye aittir; Release onu insanlar için kuyruğa döndürür.
- Yanıtlayın ve kapatın. Sohbette yanıtlayın, bildirimi kapatın veya yalnızca dar
support:tickets:closekapsamıyla kapatın. - Kilitlendi. Yalnızca aracı için etkin jetonlar, isteğe bağlı IP izin verilenler listesi; 3500 karaktere kadar salt metin yanıtları; eylemler günlüğe kaydedilir.
Erişim dar. Anahtar senin.
Yapay zeka yanıtları ve bilgiyi değiştirebilir; dolayısıyla her hak açıktır ve her değişiklik geri alınabilir.
Tam belirteç yalnızca oluşturma sırasında görünür; bir karma saklıyoruz. Kaybettim - iptal edin ve yeni bir tane verin.
Kurulum jetonu tek seferliktir. Bitti — «API belirteçlerinde» iptal edin; kapsamlar yeniden yayınlanmadan düzenlenebilir.
Kurulum için dokuz kapsam; faturalandırma, iş ortakları, hesap veya sağlayıcı anahtarı yok. Eksik bir kapsam bir ipucuyla birlikte 403 değerini döndürür.
Kaliteyi düşüren bir değişiklik otomatik olarak geri alınır; herhangi bir kişisel sürüm tek tıklamayla geri alınır.
Kurulum istemlerimiz, yapay zekanıza sitelerde ve dosyalarda bulunan talimatları uygulamamasını ve anahtarı asla raporlara veya URL'lere koymamasını söyler.
İletişim kutuları, anahtarını bağladığınız sağlayıcının şartlarına göre gider. İstediğiniz zaman sağlayıcıyı değiştirin veya yapay zekayı kapatın.
Bir anahtar bağlayın. Sitenizi verin.
Bu gece bir asistan bulun.
AI ajanları Ücretsiz dahil her planda mevcuttur. Maliyetleri modelleyin — kendi anahtarınızda sağlayıcınızın tarifeleri üzerinden veya SmartBTN AI planı aracılığıyla aylık ₺416 tutarından başlayan fiyatlarla.