Yardım

Başlarken

Kayıttan yanıtlanan ilk müşteriye kadar altı adım. İlk kayıtta, tam erişime sahip bir aylık deneme süresine sahip olursunuz.

Kanalları bağlama

Her kanal için adım adım kılavuzlar. Kanallar, kontrol panelindeki "Kanallar" bölümünde siteye (widget) göre bağlanır; Smartbtn, bir kanal kaydedildikten sonra platformun mesajları kabul edip etmediğini kontrol eder. Her kanaldan mesajlar “Konuşmalar”a ulaşır.

Telgraf botuİhtiyacınız olanlar: @BotFather'dan bir bot, kullanıcı adı ve jetonu.6 adım → VK topluluğuŞunlara ihtiyacınız olacak: bir topluluk erişim anahtarı ve topluluk bağlantısı veya kimliği.5 adım → MAX botuİhtiyacınız olacak: business.max.ru adresinde doğrulanmış bir kuruluş, botun takma adı ve jetonu.6 adım → WhatsApp Business (Bulut API'sı)Şunlara ihtiyacınız olacak: WhatsApp, bir numara, Telefon numarası kimliği, WABA Kimliği ve kalıcı bir jeton içeren bir Meta Business uygulaması.6 adım · yaklaşık 10 dakika → Avito hesaplarıİhtiyacınız olacak: uygun aboneliğe sahip bir Avito hesabı; Avito aracılığıyla yetkilendirme.4 adım → CIANİhtiyacınız olacak: “Temel” CIAN planı, CIAN API anahtarı ve hesap adresi.5 adım → Facebook Messenger'ıİhtiyacınız olacak: uzun ömürlü bir Sayfa erişim belirtecine ve Sayfa adresine.5 adım → Viber botuŞunlara ihtiyacınız olacak: ticari bir Viber botu, URI'si ve belirteci (uygulama anahtarı).5 adım → Tamam grupŞunlara ihtiyacınız olacak: bir erişim anahtarı ve grup iletişim kutusu bağlantısı.6 adım → AliExpressİhtiyacınız olacak: AliExpress satıcı hesabından bir API belirteci ve mağaza adresi veya kimliği.5 adım → İşletmeler için Apple MesajlarıŞunlara ihtiyacınız olacak: Infobip'e bağlı bir İşletmeler için Mesajlar hesabı, Apple İşletme Kimliği ve Infobip API anahtarı.7 adım → WordPress ve diğer CMSWidget kodunu CMS ile oluşturulmuş bir siteye yükleme.3 adım →

Telgraf botu

Müşteriler Telegram'da botunuza yazıyor, siz Smartbtn'den yanıtlıyorsunuz; yanıt Telegram'a geliyor.

1. @BotFather ile bir bot oluşturunTelegram'da @BotFather'ı açın, /newbot komutunu gönderin ve botun adını ve kullanıcı adını ayarlayın. Kullanıcı adı “bot” ile bitmelidir.
2. Belirteci kopyalaBotFather 123456:AAH… gibi bir token gönderir; onu tamamen kopyalayın.
3. Bot kullanıcı adını girinKontrol panelinde “Kanallar”ı açın, Telegram'ı seçin ve bot kullanıcı adını @ olmadan girin.
4. Belirteci yapıştırınJetonu “Bot jetonu” alanına yapıştırın.
5. Telegram'ı bağlayın“Telegramı Bağla”ya tıklayın. Smartbtn, Telegram'a botun yanıt verip vermediğini soruyor; yeşil işaret yalnızca yanıttan sonra görünüyor.
6. Bot'a gönder/başlatBotu Telegram'da açın ve /start'a gönderin. Bundan sonra müşterilerle konuşabilir.

VK topluluğu

VK topluluğunuza gönderilen mesajlar Smartbtn'e gelir; yanıtlar topluluk adına VK'ya iletilir. Birkaç topluluğu birbirine bağlayabilirsiniz.

1. Topluluk erişim anahtarı oluşturmaToplulukta “Yönet” → “Gelişmiş” → “API kullanımı” → “Belirteçlere erişim” sekmesi → “Belirteç oluştur”u açın. “Topluluk mesajları”, “Topluluk yönetimi”, “Fotoğraflar”, “Belgeler” haklarını işaretleyin ve “Oluştur”a tıklayın; VK uygulamasında veya SMS ile onaylayın.
2. Anahtarı yapıştırınKontrol panelinde "Kanallar" → VK'yi açın ve anahtarı "Topluluk belirteci" alanına yapıştırın.
3. Topluluğu belirtin"Topluluk bağlantısı veya kimliği" alanına topluluk adresini (ör. vk.com/club123456) veya sayısal kimliğini yapıştırın.
4. Topluluğu bağlayın“Bağlan”a tıklayın. Mesajların alınması (Geri Arama API'si, message_new olayı) otomatik olarak yapılandırılır; yapılacak başka bir şey yoktur.
5. Kontrol etTopluluğa bir test mesajı gönderin; bu mesaj "Konuşmalar" bölümünde görünmelidir.

MAX botu

MAX messenger'da botunuza gönderilen mesajlar Smartbtn'e gelir, yanıtlar MAX'a geri döner.

1. MAX iş ortağı platformunda bir bot oluşturunBusiness.max.ru'da (veya "MAX for business" mini uygulamasında) oturum açın, kuruluşunuzun, tek mal sahibinin veya serbest meslek sahibi kişinin (Rusya'da ikamet edenler için geçerlidir) profilini oluşturup doğrulayın, ardından "Sohbet botları"nda "Oluştur"u tıklayın.
2. Bot kartını doldurunBir logo yükleyin, adı ve açıklamayı ayarlayın. Takma ad otomatik olarak oluşturulur (idINN_bot gibi). Bot oluşturulduktan sonra denetimden geçer.
3. Belirteci kopyalaDenetlemeden sonra "Sohbet botları" → botunuz → ⋮ → "Ayarlar"ı açın ve jetonu kopyalayın.
4. Bot takma adını girinKontrol panelinde “Kanallar” → MAX'ı açın ve @ olmadan takma adı girin.
5. Belirteci yapıştırınJetonu “Bot jetonu” alanına yapıştırın.
6. Kaydet“Ayarları kaydet”e tıklayın.

WhatsApp Business (Bulut API'sı)

WhatsApp, resmi Meta WhatsApp Business Cloud API aracılığıyla bağlanır: konuşmalarda tek numara yanıt verir ve onaylanmış şablonlarla postalar gönderir. “Bağlantılar” bölümünde kurulum yaklaşık 10 dakika sürer.

1. Meta uygulaması oluşturmaGeliştiriciler için Meta'da bir İş uygulaması oluşturun (veya mevcut olanı kullanın) ve WhatsApp ürününü ekleyin.
2. Numarayı ekleWhatsApp → API Kurulumu: numaranızı ekleyin (WhatsApp uygulamasında kullanılmamalıdır), bir kodla onaylayın ve görünen adın onaylanmasını bekleyin.
3. Kimlikleri kopyalayınTelefon numarası kimliğini ve WhatsApp İşletme Hesabı Kimliğini kopyalayın.
4. Kalıcı bir jeton oluşturunMeta Business → Ayarlar → Sistem kullanıcıları: bir yönetici oluşturun, ona uygulamayı ve WhatsApp hesabını verin, whatsapp_business_messaging ve whatsapp_business_management izinleriyle süresi asla dolmayan bir token oluşturun.
5. Kaydet ve kontrol etKontrol panelinde “Bağlantılar” → WhatsApp'ı açın, verileri yapıştırın ve “Kaydet ve kontrol et”e tıklayın.
6. Gelen mesajları aç“Otomatik olarak bağlan”a tıklayın ve yanıtlar ve postalar için siteleri (projeleri) seçin.

Avito hesapları

Avito sohbetleri hesaplara göre bağlanır: Avito'da her hesap ayrı bir yetkilendirmedir, birkaç tane ekleyebilirsiniz. Bir Avito aboneliği gereklidir: Ürünler ve İşler için "Maksimum", Hizmetler için "Uzatılmış" veya "Maksimum".

1. Hesaba ad verin“Kanallar” → Avito'ya bir hesap adı girin (en fazla 50 karakter) — hesapları birbirinden ayırmaya yardımcı olur.
2. Hesabı ekle"Hesap ekle"ye tıklayın; Avito yetkilendirme sayfası açılır.
3. Erişime izin verDoğru Avito hesabında oturum açın, Avito messenger'daki mesajları okuma ve değiştirme haklarını kontrol edin ve "Uygulamayı yetkilendir"e tıklayın.
4. Hesapları yönetDaha fazla hesap ekleyin veya gereksiz olanları silin; liste aynı sayfadadır.

CIAN

CIAN hesabınızdan gelen mesajlar Smartbtn'e gelir.

1. CIAN API anahtarını edinin“Temel” plan gereklidir. CIAN hesabında API bölümünü açın ve “API anahtarını al”a tıklayın.
2. Anahtarı e‑postanızda bulunCIAN, ERİŞİM ANAHTARINI hesabın e‑postasına gönderir. Ayrıca my.cian.ru/settings/chats adresinde mesaj almanın etkinleştirildiğinden emin olun.
3. Hesap adresini girin“Kanallar” → CIAN kısmına CIAN hesap adresinizi yapıştırın.
4. Anahtarı yapıştırınAnahtarı “CIAN API anahtarı (ERİŞİM ANAHTARI)” alanına yapıştırın.
5. Kaydet“Ayarları kaydet”e tıklayın.

Facebook Messenger'ı

Messenger'daki Facebook Sayfanıza gönderilen mesajlar Smartbtn'e gelir. Messenger, müşterinin mesajından sonraki 24 saat içinde serbest biçimli yanıtlara izin verir.

1. Messenger'ı seçin“Kanallar”da Messenger simgesini tıklayın.
2. Sayfa jetonunu alınGeliştiriciler için Meta kılavuzunu izleyerek uzun ömürlü bir Sayfa erişim jetonu edinin.
3. Sayfa adresini girinFacebook Sayfası adresini “Facebook Sayfası adresi” alanına yapıştırın.
4. Belirteci yapıştırınSayfa jetonunu "Gizli anahtar" alanına yapıştırın.
5. Kaydet“Ayarları kaydet”e tıklayın.

Viber botu

Viber botunuza gönderilen mesajlar Smartbtn'e gelir.

1. Viber'i seçin“Kanallar”da Viber simgesine tıklayın.
2. Bir Viber botu edinin5 Şubat 2024'ten bu yana Viber botları yalnızca ticari şartlarda oluşturulmuştur: Doğrudan Viber'e veya resmi ortağı (developers.viber.com) aracılığıyla başvurun. Belirteç Viber'de bulunur: Diğer → Ayarlar → Botlar → Bilgileri Düzenle → “Uygulama anahtarınız”.
3. Bot URI'sini girinBot URI'sini (viber://pa?chatURI=… bağlantılarındakiyle aynı) "Bot URI" alanına yapıştırın.
4. Belirteci yapıştırınUygulama anahtarını "Bot belirteci" alanına yapıştırın.
5. Kaydet“Ayarları kaydet”e tıklayın.

Tamam grup

OK grubunuza gönderilen mesajlar Smartbtn'e gelir.

1. Erişim anahtarı alınGrup erişim anahtarını OK API kılavuzunda açıklandığı şekilde alın.
2. Tamam'ı seçin“Kanallar”da Tamam simgesini tıklayın.
3. Grup adresini girinGrup ayarlarında “Grup iletişim kutusuna doğrudan bağlantı” kısmından group/58269558636565/messages gibi kısmı kopyalayıp “Grup adresi” alanına yapıştırın.
4. Anahtarı yapıştırın1. adımdaki anahtarı “Erişim anahtarı (belirteç)” alanına yapıştırın.
5. Kaydet“Ayarları kaydet”e tıklayın. Web kancası otomatik olarak kaydedilir.
6. Kontrol etSmartbtn, OK'nin mesaj almayı onaylayıp onaylamadığını gösterir. Gruba bir test mesajı gönderin; bu mesaj "Konuşmalar" bölümünde görünecektir.

AliExpress

AliExpress'ten alıcı mesajları Smartbtn'e geliyor.

1. API belirteçleri sayfasını açınSatıcı hesabında (seller.aliexpress.ru) oturum açın ve seller.aliexpress.ru/token‑management/active adresini açın.
2. Jeton oluştur“Jeton oluştur”a tıklayın, ardından jetona tıklayın ve kopyalayın.
3. Mağazayı belirtin“Kanallar” → AliExpress'te mağaza adresinizi veya kimliğinizi girin.
4. Belirteci yapıştırınBelirteci “API belirteci” alanına yapıştırın.
5. Kaydet“Ayarları kaydet”e tıklayın.

Apple Messages for Business

Apple Messages for Business'tan (eski adıyla Business Chat) gelen mesajlar Smartbtn'e Infobip sağlayıcısı aracılığıyla gelir: Apple, işletmelere doğrudan erişim sağlamaz.

1. Apple'a kaydolunApple Business Register'da (register.apple.com) kuruluşu kaydedin ve bir Business for Business hesabı oluşturun; Mesajlaşma Servis Sağlayıcısı olarak Infobip'i seçin.
2. Hesabı Infobip'e bağlayınHesabı Infobip hesabınıza bağlayın ve Apple'ın onayını bekleyin; durum ONLINE olur.
3. Infobip Temel URL'sini girin“Kanallar” → İşletmeler için Mesajlar bölümüne Infobip Temel URL'nizi (xxxxx.api.infobip.com gibi) yapıştırın.
4. Apple İşletme Kimliğini girinBunu Apple Business Register'a kopyalayın: Mesajlar İşletme Sürümü hesabı → “Bağlantılar” → “Kimliği Kopyala”.
5. Infobip API anahtarını yapıştırınInfobip'te (API anahtar yönetimi) bir API anahtarı oluşturun ve yapıştırın; Geri Arama URL'si aşağıda görünür.
6. Infobip'te Geri Arama URL'sini ayarlayınInfobip'te: Kanallar ve Numaralar → Kanallar → İşletmeler için Apple Mesajları → Gönderenler → ⋮ → Gelen yapılandırmaları düzenle → HTTP'ye Yönlendirme'de Geri Arama URL'sini yapıştırın.
7. Kaydet“Ayarları kaydet”e tıklayın.

WordPress, Tilda ve diğer CMS

Widget tek bir kurulum koduyla yüklenir; her sitede ve CMS'de çalışır.

1. Kurulum kodunu kopyalayınKontrol panelinde “Widget”ı açın ve kurulum kodunu kopyalayın.
2. Siteye yapıştırınKodu her sayfaya kapanış etiketinden önce ekleyin: WordPress'te — tema (footer.php) veya üstbilgi/altbilgiye kod eklemek için herhangi bir eklenti aracılığıyla; diğer CMS'de — özel HTML/JS kodu alanında.
3. Kontrol etSiteyi açın — düğme görünür; kodu yeniden yüklemeden kontrol panelinde daha fazla tasarım değişikliği yapılır.

Bilgi tabanı

Yardım edecek, önerecek, öğretecek. Yazmaya başlayın; siz yazdıkça liste filtrelenir.

smartbtn_widget_api.setContactInfo({
  name: "Alex Morgan",
  email: "email@example.com",
  phone: "+17584987855",
  description: "Description text"
});

smartbtn_widget_api.setCustomData([
  {
    title: "Actions",
    content: "Add contact",
    link: "https://crm.example.com/contacts/new"
  },
  {
    content: "Open customer profile",
    link: "https://crm.example.com/customers/42"
  }
]);

curl -H "Authorization: Bearer <token>" https://<host>/api/v1/chats

// → { "data": [...], "next_cursor": "..." | null }

• Tarayıcı adres çubuğu olmayan, Dock rozeti ve Web Push bildirimleriyle bağımsız PWA penceresi
• Tüm araçlara anında erişim: WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, AI yardımcı pilot, sohbet robotu, geri arama, Yol Tarifi, Fiyat
• Yeni mesajlar ve geri arama istekleri için anlık bildirimler
• Operatör izleme, SLA zamanlayıcıları ve istatistikleri — doğrudan uygulamanın içinden

Bize ulaşın

Bir sorunuz veya öneriniz mi var? Bize yazın!

Şirket ayrıntıları

Sözleşmeler ve faturalar için operatör ayrıntıları.

Yasal belgeler

Hizmetin kullanım koşulları ve kişisel verilerin işlenmesi.