IA que responde.
Y sabe cuándo llamar a un humano.
Los asistentes responden desde su base de conocimientos las 24 horas del día, los 7 días de la semana con su propia clave de proveedor, abren tickets, leen el estado del cliente, aprenden de los cuadros de diálogo y cada cambio pasa por usted: vista previa, aprobación y reversión.
Varios asistentes, cada uno con su propio trabajo.
Un consultor para el sitio, un representante de ventas para visitantes de habla inglesa, un agente de soporte para clientes existentes. Cada uno tiene un rol, un idioma, un saludo y fuentes de conocimiento.
- Respuestas de su base. Precios, entrega, horarios: el asistente cita datos de la base de conocimientos y cita la fuente, sin inventar.
- Transferencia a un humano. Orden compleja, queja o el cliente pregunta por una persona: la IA pasa el diálogo a un agente o departamento con un resumen, para que nadie pregunte dos veces.
- Operadores de IA con nombres en todos los idiomas. «Eva» en inglés, «Ева» en ruso: el nombre del encabezado y el saludo siguen el idioma del widget del visitante.
- Pruebe antes del lanzamiento. Pregúntele cualquier cosa al asistente en el modo de prueba del panel y vea la respuesta y las fuentes que utilizó; los clientes no las ven.
- Funciona en todos los canales. El widget del sitio, WhatsApp, Telegram, Messenger, Apple Messages, Viber, además de canales regionales como VK, Avito y MAX: el mismo asistente, un historial.
Tú controlas: rol y tono, idioma, saludo, qué fuentes puede utilizar, cuándo entregarlo y a quién.
Tu clave de proveedor. Tu modelo.
BYOK: trae tu propia llave. Conecte una clave API de Claude, OpenAI, DeepSeek, Gemini, Mistral, OpenRouter, Groq, LLM regionales o cualquier servicio compatible con OpenAI y elija el modelo para cada asistente.
- Diez opciones de conexión. Nueve proveedores nombrados más «compatible con OpenAI» con su propia URL base: un modelo local, una puerta de enlace corporativa, un agregador.
- Lista de modelos de su clave. Después de la verificación, Smartbtn le pregunta al proveedor qué modelos puede usar su clave; elija uno de la lista.
- Solo con el permiso del propietario. Una clave se conecta en un paso separado y necesita su propio derecho; el token de configuración no puede agregar una clave de proveedor.
- La clave nunca se vuelve a mostrar. Después de guardar, solo verá el proveedor y los últimos caracteres.
Una tecla y tu IA lo configurará todo
Claude, ChatGPT o DeepSeek lee su sitio y sus documentos, escribe instrucciones, crea la base de conocimientos y la guarda en Smartbtn a través de API. No hay formularios que llenar.
- Crear una fichaPanel de control → tu widget → «tokens API». Nómbralo, p.e. «Configuración de Claude»; el vencimiento es opcional.
- Preestablecido «Configuración vía AI»Un clic reemplaza los derechos seleccionados con exactamente nueve ámbitos y elimina todos los demás:
widget:readwidget:writeai:readai:writeai:applykb:readkb:writefiles:writestats:read - Habilite la API del widgetConfiguración del widget → «Permitir API del widget (JS y REST)» → guardar. Sin él, incluso una ficha correcta obtiene 403; crear un token no permite el acceso.
- Elija un escenario, copie el mensajePégalo en tu aplicación de IA, inserta la clave y el sitio, adjunta archivos. La IA guarda a través de API, verifica la búsqueda e informa lo que no pudo leer.
Sitio, archivos, reglas: una base
El asistente responde únicamente lo que está escrito en la base (RAG). Llénelo de tres maneras y vea qué está indexado.
coffee‑lab.ru/delivery
PDF · стр. 2
kb/rules #12
coffee‑lab.ru/returns
Договор B2B.docx
coffee‑lab.ru/contacts
- Rastreador del sitio. Proporcione la dirección de su sitio: el rastreador lee hasta 20 páginas (hasta 2 en profundidad) dentro de su dominio y muestra qué se procesó y qué falló.
- Documentos. Sube PDF, DOCX, TXT, Markdown o HTML (hasta 2 MB): listas de precios, contratos, instrucciones. Cada archivo tiene un estado: en cola, indexado, error.
- Reglas. Preguntas y respuestas breves y declaraciones estrictas que superan a todo lo demás: «No realizamos entregas fuera de la carretera de circunvalación».
- Buscar. Comprueba qué encontrará el asistente para una consulta antes de que un cliente la haga.
Aprende. Mantienes el freno.
La IA estudia los diálogos y cómo respondieron sus agentes, encuentra respuestas débiles y mejora su personalidad en ciclos. Cada versión se guarda y se puede revertir con un solo clic.
- Ciclos de aprendizaje. Recopilar diálogos → encontrar respuestas débiles → redactar cambios → verificar preguntas anteriores → aplicar. Ves cada ciclo y lo que cambió.
- Versiones de persona con rollback. Las instrucciones, el tono y las reglas están versionadas; volver a cualquier anterior.
- Registro de cambios. Quién cambió qué y cuándo: un ciclo, un deseo, una edición manual.
- Guardia de regresión. Cada cambio se observa durante 7 días: si la calidad cae más del 5%, se revierte automáticamente; después de 3 ciclos sin mejoría, el aprendizaje se detiene durante 30 días.
Tú controlas: encendido/apagado, asistente de objetivo, modo sombra, ejecución de sintonización manual. El autoaprendizaje está en BETA.
hoy 04:10actual
ayer
12.10
08.10
Dígalo en palabras sencillas
Escribe un deseo en texto libre. La IA muestra una vista previa de cómo responderá, sin consecuencias, y usted aprueba, rechaza o luego retrocede.
- Sin ingeniería rápida. «Respuesta más breve», «ofrezca siempre una degustación», «no prometa entrega en días festivos».
- Vista previa primero. Verá la diferencia de las instrucciones y una respuesta de ejemplo antes y después.
- Aprobar, rechazar, revertir. Nada llega a los clientes hasta que usted lo apruebe; un deseo aprobado se puede revertir.
Lo que perjudica a sus clientes, en forma de lista
La IA lee los diálogos y agrupa las quejas por problemas: qué pasó, cuántas veces y desde cuándo. Como un rastreador de errores, pero para tu servicio.
- Cuatro estados. nuevo → en_progreso → resuelto; si regresa, se vuelve recurrente y sube a la cima.
- Clave y límite mensual. Ejecute análisis con su propia clave o mediante SmartBTN AI con un límite de gasto mensual; se detiene cuando se alcanza. Los diálogos anteriores se pueden analizar hasta hace 365 días.
- Ejemplos adjuntos. Cada problema enlaza con los cuadros de diálogo donde apareció.
23 diálogos · desde el 02.10recurring
7 diálogos · hoynew
12 diálogos · desde 09.10in_progress
15 diálogos · resuelto 11.10resolved
4 diálogos · ayernew
Lo que pidieron y no tienes
Cada «¿tienes…?» La respuesta “no” se convierte en una señal de demanda. Agrupados por categoría con recuentos: una lista lista para el producto y el menú.
- Categorías y recuentos. Ubicaciones, métodos de pago, características, plataformas, integraciones, precios.
- Citas reales. Abra una señal para leer cómo los clientes realmente la expresaron.
- Primera y última mención. Cuándo se preguntó por primera y última vez, con un ejemplo.
La IA sabe con quién está hablando
Su sistema envía el estado del cliente: registrado, pagado, cliente desde, estado del servicio. La IA lo usa en la respuesta y decide escalar: un cliente que paga con un servicio roto acude primero a un humano.
- Hechos, no conjeturas. Los estados provienen de su backend a través de API, no de lo que dice el cliente.
- Estimación del riesgo. Una estimación separada del riesgo de abuso y la confiabilidad del cliente (Clientes → Riesgo): un pronóstico que se compara con los resultados.
- Estado desde su backend. Pasado a través de la vinculación de cuentas o la API de estado del cliente, solo para widgets donde está habilitado.
La IA abre un ticket ella misma
Cuando la pregunta no se puede resolver en el chat, el asistente abre un ticket con un número, motivo, prioridad y SLA, le dice al cliente el número y envía el evento ticket.created a su servicio de asistencia técnica o CRM.
- Número para el cliente. «Su billete S010482» — el cliente puede preguntar sobre el estado más tarde, la IA lo comprobará.
- Prioridad y ventana de respuesta. Prioridad alta o normal; la ventana de respuesta está configurada en horas por widget (24 h de forma predeterminada); se resaltan los tickets vencidos; un billete se puede reabrir en un plazo de 7 días.
- Cierra y vuelve a abrir. Desde el panel de control, a través de API o con el botón «solucionado» del cliente en tu aplicación.
- Webhook a su sistema.
ticket.createdfirmado con número, chat, cliente, motivo, prioridad y SLA.
Sepa de inmediato si algo anda mal
Las alertas de IA señalan lo que necesita atención: cuota de proveedor agotada o clave no válida, modelo no disponible, proveedor inalcanzable, un nuevo ticket. Después de un diálogo, el cliente puede dejar una reseña; se muestra en la sección "Reseñas".
- Confirmar. Marcar una alerta como vista: el equipo sabe que hay alguien en ella.
- Reseñas después del diálogo. Califica y comenta la respuesta de la IA, vinculado al diálogo.
asistente «Ventas» cambió a agentes
Tema: «pago con tarjeta»
9 preguntas sin respuesta
Habla y escucha la respuesta
Tu aplicación envía audio: el asistente recibe texto; la respuesta se puede hablar. Funciona a través de la integración del asistente firmado en una clave OpenAI.
- Voz a texto.
POST /ai/assistant/speech‑to‑text: el audio de su aplicación se convierte en texto y se responde como texto. - Texto a voz.
POST /ai/assistant/text‑to‑speech: la respuesta en audio. - Agente de voz telefónico. Un «Agente de voz» separado para llamadas está en acceso temprano.
Asistentes listos para su nicho
66 plantillas listas en 13 nichos: rol, indicación, saludo, frases rápidas, reglas de transferencia y reglas de conocimiento ya están escritas. Solicite con un solo clic y luego agregue sus precios y dirección.
El mismo asistente, dentro de su producto
Su backend habla con el asistente a través de una integración firmada: cada solicitud está firmada con HMAC‑SHA256 y el chat se puede vincular a la cuenta del usuario en su sistema.
- Integración. Créelo en el panel o mediante
/v1/ai/assistant/integration; obtienes un secreto de firma una vez. - Turno.
POST /v1/ai/assistant/turn: envía el mensaje del usuario, obtiene la respuesta, la bandera de transferencia y el ticket si se abrió uno. - Enlace de cuenta.
/account‑linkvincula el chat con su usuario después de que lo haya verificado;/revokese desvincula. Apagado hasta que el propietario lo habilite. - Voz y tickets también. Los puntos finales de voz y el estado del ticket están disponibles para la misma integración.
Tu propio agente de soporte en la cola
Un agente automatizado, suyo o de un tercero, gestiona la cola de tickets y chatea como un empleado: reclama un chat, responde, se lo entrega a un humano o cierra el ticket.
SB‑10479 · c‑3191 · en cola
SB‑10480 · c‑3195 · en cola
SB‑10482 · c‑3202 · en cola
- Reclamo/liberación. Un chat reclamado pertenece al agente; release lo devuelve a la cola de personas.
- Responder y cerrar. Responder en el chat, cerrar el ticket o cerrar solo con el alcance limitado de
support:tickets:close. - Bloqueado. Solo tokens habilitados para el agente, lista de IP permitidas opcional; respuestas de sólo texto de hasta 3500 caracteres; Se registran las acciones.
El acceso es estrecho. La clave es tuya.
La IA puede cambiar las respuestas y el conocimiento, por lo que cada derecho es explícito y cada cambio es reversible.
El token completo es visible sólo en el momento de la creación; almacenamos un hash. Lo perdí: revocarlo y emitir uno nuevo.
El token de configuración es único. Listo: revocarlo en «tokens API»; Los alcances se pueden editar sin volver a publicarlos.
Nueve ámbitos para la configuración; sin facturación, socios, claves de cuenta o proveedor. Un alcance faltante devuelve 403 con una pista.
Un cambio que reduce la calidad se revierte automáticamente; cualquier versión de persona se revierte con un solo clic.
Nuestras indicaciones de configuración le indican a su IA que no ejecute instrucciones que se encuentran en sitios y archivos y que nunca coloque la clave en informes o URL.
Los cuadros de diálogo van al proveedor cuya clave conectó, según sus términos. Cambie de proveedor o apague la IA en cualquier momento.
Conecte una llave. Dale tu sitio.
Consigue un asistente esta noche.
Los agentes de IA están disponibles en todos los planes, incluido el gratuito. Costos del modelo: según las tarifas de su proveedor con su propia clave o mediante un plan SmartBTN AI desde 9,90 € por mes.