Every conversation with customers — in one button
Chat en vivo, 11 mensajeros y mercados, incluido Avito, devolución de llamada, lista de precios, direcciones, cuestionarios, invitaciones inteligentes y transmisiones. Un widget en el sitio, una bandeja de entrada para el equipo, una pantalla de análisis.
chat en vivo
Un widget de chat que funciona en cualquier sitio y dispositivo. Los clientes escriben en el widget: los operadores responden desde el panel, la versión web o la aplicación del teléfono.
- Funciona en todos los dispositivos y en cualquier sitio: computadora de escritorio, tableta, teléfono
- Aplicaciones para iOS y Android, además de una versión web para ordenador
- Interfaz clara: cola, historial y tarjeta de cliente en una sola pantalla
- Tu propio diseño de logotipo y widget: máscaras, iconos, colores, textos.
- Los chatbots responden preguntas típicas, las personas responden el resto
- Todos los mensajeros en la misma ventana que el chat del sitio.
- Recordatorios directamente en el chat: devuelva la llamada, escriba, envíe una factura
- Un único historial de conversaciones para cada cliente, en todos los canales
- Frases rápidas: plantillas para respuestas típicas con un solo clic
- Seguridad de datos y soporte 24 horas al día, 7 días a la semana
control de calidad
A diferencia de las llamadas telefónicas, cada conversación queda registrada y la calidad es fácil de comprobar.
Tiempo de trabajo, velocidad de respuesta, solicitudes cerradas y en curso.
Quién está sobrecargado y quién está libre: redistribuya los chats a tiempo.
Para el equipo y para cada operador, por día y por canal.
El cliente valora el diálogo: los puntos débiles se hacen visibles.
Una base de contactos de todos los canales; Etiquetas para segmentos y transmisiones.
Mensajeros y redes sociales
Los clientes escriben donde les conviene. Todos los mensajes llegan a una ventana y su respuesta regresa al mensajero del cliente.
WhatsApp Business (API en la nube)
Telegram
Messenger (Facebook)
Apple Messages for Business
Viber
AliExpress (entrante)
Canal personalizado a través de API
Chat del sitio
VK
Avito
MAX
CIAN
OK (Compañeros de clase)
Vender más rápido que la competencia
- Resuelva incluso preguntas complejas rápidamente: toda la historia está al alcance de la mano
- Realice pedidos y solicitudes en segundos
- Seguimiento de la calidad del trabajo.
- Encuentre las fuentes de solicitudes más efectivas
- Información del visitante: nombre, contactos e incluso la página en la que se encuentran ahora.
Haga clic en un canal para filtrar la bandeja de entrada, haga clic en un cuadro de diálogo para ver dónde va la respuesta.
¿Puedo obtener una factura para una empresa?
¡Hola! ¿Mi pedido ya está empacado?
gracias recibi todo
¿El sofá Oslo está disponible en gris?
¿Puedo probármelo?
¿El precio es definitivo?
¿Cuándo abre el punto de recogida?
¿Aún está disponible el piso?
¿Cuál es la dirección de la tienda?
Los bots responden preguntas estándar, las complejas van a los operadores. Más solicitudes manejadas, mayor conversión.
Las preguntas típicas obtienen respuestas listas: diálogos más cortos, no se pierde nada importante.
Deje un recordatorio directamente en el chat: no olvidará llamar o responder.
Todo el historial en una ventana: siempre sabrás dónde se detuvo el diálogo y podrás continuar en cualquier momento.
Más solicitudes: agregue operadores. Sin cuentas adicionales ni registros separados para cada una.
Avito: todos los chats en un solo lugar
Conecte cada cuenta de Avito a Smartbtn y responda a los compradores desde la misma ventana que el sitio y los mensajeros.
Por qué Smartbtn para Avito
- Respuesta instantánea a mensajes.
- Sincronización automática
- Configuración personal para chats y notificaciones
- Integración con otros mensajeros.
- Archivo de datos
- Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana
No se necesitan varios dispositivos para varias cuentas: todas las cuentas de Avito en un solo panel.
No pierda tiempo buscando e iniciando sesión en la cuenta correcta: todos los cuadros de diálogo de Avito en una sola ventana.
Responda a los compradores de Avito sin demora: nadie se quedará sin atención.
Una interfaz clara y opciones adicionales para configurar las cosas como quieras.
¿No siempre puedes atender una llamada? Habla con los clientes donde, cuando y como quieras.
Devolución de llamada desde el sitio
El cliente deja un número: usted vuelve a llamar mientras está listo para comprar. Más llamadas, mayor conversión y ganancias.
Deja tu número, la llamada es gratuita
- Configuraciones de llamadas flexibles
- Información del cliente al lado de la solicitud
- Estadísticas de llamadas
- Pago según tu plan
- Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana
chatbot
Responde preguntas frecuentes al instante y las 24 horas del día, y entrega el diálogo a una persona cuando es necesario.
- Respuestas instantáneas a preguntas frecuentes: entrega, precios, horarios, dirección
- Funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, incluidas noches y fines de semana.
- Transferencia fluida a un operador con el contexto completo del diálogo
- Aprende de los diálogos y de su base de conocimientos
Asistentes de IA, clave de proveedor propio y autoaprendizaje →
Direcciones
Los visitantes crean una ruta directamente en el widget, sin salir del sitio y sin aplicaciones ni mapas adicionales. Más lealtad, menos "¿cómo te encuentro?" llamadas.
- Ruta cómoda: a pie, en coche o incluso en scooter
- No es necesario descargar aplicaciones o mapas adicionales
- Todas las direcciones en un botón, sin límites
- Añade tantas direcciones como necesites
Lista de precios
"Revise sus mensajes directos" está desactualizado y aleja a los compradores. Con la pestaña Precio, los clientes ven los precios a la vez y no respondes la misma pregunta cien veces.
Creador de cuestionarios
Pruebas, encuestas y cuestionarios sencillos que aportan a los clientes: máximo efecto con el mínimo tiempo y dinero.
como funciona
Un cuestionario ayuda al comprador a elegir un producto o servicio más rápido que buscar y comparar artículos en un catálogo. Haga que el comprador se interese antes que sus competidores.
- La conversión del sitio crece varias veces
- La configuración tarda unos minutos
- Sin costes adicionales
- Menos tiempo dedicado a procesar pedidos
- Nuevos clientes
- Muestra qué artículos atraen más a los compradores.
- Plantillas listas: si no sabes por dónde empezar
Cómo se ve un buen cuestionario
Incluso el título engancha, y cada siguiente pregunta atrae al comprador: quiere ver el resultado.
Las preguntas consistentes ayudan al comprador a elegir y lo conducen sin problemas a la compra.
Preguntas claras y fáciles que tardan unos segundos en responder.
El cliente ingresa datos para el presupuesto y envía una solicitud; el gerente vuelve a llamar con una oferta lista.
invitaciones inteligentes
El widget habla primero, pero sólo cuando tiene sentido: por el comportamiento del visitante, no por el cronómetro. Ves todo el embudo desde el programa hasta la solicitud.
- Mostrar reglas por comportamiento: página, tiempo en el sitio, visita repetida, fuente de tráfico
- Plantillas de reglas: comience con escenarios listos
- Activa y desactiva cualquier regla con un solo clic, sin eliminarla
- Embudo “mostrar → diálogo → solicitud” para cada configuración
- Disponible vía API: reglas, plantillas, embudo
Cambie las reglas: el embudo se vuelve a calcular.
página + hora
repetir visita
intención de salida
fuente de tráfico
Transmisiones y campañas
Mensajes a tus clientes en los canales donde ya hablan contigo. Sólo a aquellos que dieron su consentimiento; el resto quedan automáticamente excluidos.
- Transmisiones por canal: elige mensajeros y un segmento por etiquetas
- El consentimiento del cliente se verifica para cada destinatario.
- Lanzamiento y estados: borrador → programado → enviando → hecho
- Campañas de marketing de diferentes tipos: varias retransmisiones bajo un mismo objetivo.
- Las respuestas a una transmisión llegan a la bandeja de entrada común como cuadros de diálogo regulares.
Departamentos y horario
Ventas, soporte, servicio: cada departamento tiene sus propios canales, operadores y horarios de trabajo. Los diálogos van para aquellos que pueden responder ahora mismo.
- Canales y operadores asignados a los departamentos
- Horario de 7 días para cada departamento.
- Fuera del horario laboral: bot, solicitud de devolución de llamada o mensaje fuera de línea
- Transferencia de un diálogo entre departamentos sin perder el historial.
Haga clic en un día para convertirlo en un día libre.
Operadores externos
Conecta tu propio bot, un sistema de call center o cualquier servicio como operador. Recibe diálogos a través de webhook y responde como un miembro habitual del equipo.
- Conexión mediante webhook: su URL y secreto de firma
- Solicitudes de prueba antes del lanzamiento: consulte el código de respuesta y la hora
- Ciclo de vida: prueba, en funcionamiento, desactivado, desactivado
- Cierre elegante: los diálogos activos finalizan o se pasan a las personas
- Las solicitudes están firmadas: X‑Smartbtn‑Signature, HMAC‑SHA256
// Ejemplo de solicitud a su operador (simplificado) POST https://bot.example.com/smartbtn X-Smartbtn-Event: message.created X-Smartbtn-Signature: sha256=v1:<hmac> { "id": "evt_…", "type": "message.created", "data": { … } }
Widget en 25 idiomas
Un widget para cada audiencia: elija el idioma y los textos del widget se traducirán automáticamente. El nombre y el saludo del operador de IA están configurados para cada idioma.
- Idioma del widget y traducción automática de todos sus textos Nuevo
- Nombre del operador de IA y saludo en cada idioma Nuevo
- Su logotipo, máscaras e íconos de inicio, o cargue su propio ícono
- Diseño individual: colores, textos, posición, conjunto de pestañas.
- El código de instalación es una línea; los cambios se aplican sin reinstalación
- Restablecimiento de caché con un solo clic: los visitantes ven la nueva versión de inmediato
Aplicación web del operador (PWA) y aplicaciones móviles
Instale la nueva aplicación web Smartbtn Operador en su computadora o teléfono con un solo clic: ventana independiente sin pestañas del navegador, notificaciones Web Push, copiloto de IA y bandeja de entrada unificada.
Reserva #4821 para 2 juegos está confirmada hasta las 20:00, factura por218 € has been sent to chat and email.
Dossier 360° del cliente
Señales de ticket y demanda
Operator Informers (36)
- Ventana de PWA independiente en macOS Dock, barra de tareas de Windows o pantalla de inicio del teléfono
- Acceso instantáneo a todas las herramientas y borradores del copiloto de IA.
- Notificaciones push: ningún mensaje pasa desapercibido incluso cuando el navegador está cerrado
- Interfaz con teclado primero: ⌘K búsqueda, ⌘1…4 pestañas, ⌘↵ respuesta instantánea
- Funciona en todos los navegadores modernos y se adapta a tabletas y teléfonos.
- Todo está ahí: WhatsApp, Telegram, Messenger, chatbot, devolución de llamada, Direcciones, Precio, seguimiento del operador y estadísticas.
María: ¡Hola! ¿Está listo el pedido?
Nueva solicitud: +7 9•• •••-12‑40, página /entrega
Igor: ¿El precio es definitivo?
Analítica
Números actualizados en el servicio: observe a los agentes y su carga para que ningún cliente se pierda.
Un plan: todo incluido
Todos los canales, aplicaciones, herramientas de widgets, estadísticas y nuevas funciones de IA. El primer mes es gratis con el primer registro.