App Store Google Play
Pruébalo gratis
CaracterísticasIAPanel de controlAPIPreciosDescargarAyuda
Apariencia (Auto: light)
App Store Google Play
Pruébalo gratis
Inicio / Panel de control
06 · El botón b · Piel de pulso

The new personal dashboard.
Pulse skin, ⌘K & all 34 sections.

Warm paper palette, vermilion #FF4B2B / cobalt #2563EB accent, multi‑site scope switcher, ⌘K command palette, 5 live Pulse informers (8 KPIs, 46:1 dialog ratings, AI customer problem clustering, SLA alerts and 15 quick tiles) — click through the 1:1 interactive replica of the production dashboard below.

Iniciar el recorridoIniciar sesión
Pulse · 1:1 Production34 Sidebar Sections5 Live Informers · 8 KPIsiOS · Android · Google Play · RuStore
Guided Product Tour · 1:1 with production Pulse skin

8‑step guided product tour + free exploration of all 34 sections

Follow the 8‑step guided storyline with spotlight coachmarks (including the new PWA Mobile App launcher), or freely click any of the 34 sections, switch roles and press ⌘K.

🧭 Product Guide (8 steps):
Smartbtn · Pulse Dashboard (all 34 sections · 1:1 prod) recorrido automático
All sites (8)/Inicio
updated 2s ago

Good afternoon, Anton

3 awaiting reply · 28 online now · 2 AI alerts · AI resolves 79% without humans · All sites (8) · edme.pro, coffee‑lab.ru +6
Chat rating today★ 4,918 ratings today · 96.5% positive
Diálogos hoy84+19%Session: 24h gap · 66 resolved by AI (79%)
En línea en el sitio28liveReal‑time · 9 on /pricing, 6 in /cart
Unread / Awaiting reply12 / 3Operator neededNew messages in queue
Ticket rating today (Freshdesk)★ 4,86 ticket ratings today · CSAT 94%
New tickets (Freshdesk + SB)4Awaiting first reply · L2 bridges active
Overdue by SLA1SB‑10485Ticket SB‑10485 · action needed
Calls & Voice AI today1611 handled by Voice AI · avg 1:24
★ Dialog ratings · 7 days46 positive per 1 negative
👍 Positive138 96,5%
👎 Negative3 −2
● Neutral2
○ Unrated64 143 of 207
edme.pro 👍64 👎1 coffee‑lab.ru 👍48 👎0 zerno‑b2b.ru 👍26 👎2
Customer problems (AI clustering) +3 in 24h
⚡ Spike: Invoice payment / B2B Faster Payments failing · EDI 5 · Checkout 27 in 3h
Corporate invoice generation error on orders over 50,000 ₽
B2B Invoices 14EDI 9📍 zerno‑b2b.ru 16
23
+42%
SMS verification code not arriving on loyalty login
Auth 8📍 coffee‑lab.ru 12
12
Nuevo
Rescheduling subscription delivery date on mobile
Delivery 9📍 edme.pro 9
9
−18%
necesita atencion4
● Perdidos y cola: 2 clientes esperando > 3 min · edme.pro
● Ticket SB‑10485 · Double subscription charge (SLA: 42m)
● 2 operator AI wishes awaiting KB approval
● Client changed rating ★ 5 → ★ 2 in dialog #4812
Project sites8 sites active
SitioSkin & AIEn líneaesperando
edme.proLiquid Glass · ИИ вкл142
coffee‑lab.ruNew Classic · ИИ вкл81
zerno‑b2b.ruVoice AI + Chat40
cakes‑spb.ruClassic · ИИ вкл20
Quick links (all 15 cabinet tiles) Role: Owner / Admin — 100% sections unlocked
01 · Home (Pulse) · 5 informers & 8 KPIs Nuevo

Complete daily summary for a single site or across all 8 projects: 8 daily KPIs, 46:1 dialog ratings, AI customer problem clustering with spike detection, SLA alerts and all 15 quick‑access tiles.

  • Project scope switcher: single site or aggregated across all sites
  • 8 daily KPIs: chat rating, dialogs (AI share), online, queue, Freshdesk CSAT, tickets, SLA overdue and Voice AI calls
  • «Dialog ratings (46:1)» informer with per‑site breakdown and «Customer problems (AI clustering)» with spike detector
  • All 34 sidebar sections, 15 quick tiles and role switching (Owner/Admin, Operator, Observer)
API
GET/statsGET/ratingsGET/problemsGET/support/tickets
02 · Conversaciones

Cada solicitud del sitio, mensajeros y Avito en una cola con filtros. Un agente toma un diálogo, lo transfiere a un colega o departamento y lo cierra.

  • Cola con filtros: mía, sin respuesta, con IA, por canal; búsqueda de texto completo
  • Reclamar, transferir, agregar un segundo agente, cerrar; escribiendo y viendo estados
  • Sugerencia del copiloto de IA y respuesta de IA dentro del diálogo, transferencia con resumen
  • Solicitud de calificación después del diálogo, la exportación de la transcripción y la creación del trato de CRM
API
GET/chatsPOST/chats/{id}/claimPOST/chats/{id}/transferPOST/chats/{id}/closePOST/chats/{id}/rate‑requestGET/chats/{id}/transcript
03 · Visitantes en línea Nuevo

Vea quién navega por su sitio en tiempo real: ciudad, dispositivo, página actual, fuente UTM y un clic en el botón «Iniciar chat».

  • Flujo de visitantes en vivo con seguimiento de la página y tiempo en el sitio
  • Invitación de chat manual de un operador con un mensaje personal
  • Conectado con las autoinvitaciones inteligentes y la tarjeta de cliente
API
GET/visitors/onlinePOST/visitors/{id}/inviteGET/invitations/funnel
04 · Clientes y ofertas · CRM Nuevo

Tarjeta de cliente unificada y canal de ofertas en todos los canales: nombre, contactos, valor de la oferta, historial, etiquetas y calificaciones.

  • Cree y realice un seguimiento de acuerdos directamente desde una conversación, etapas del proceso y valor
  • Etiquetas para segmentos: VIP, mayorista, B2B, reclamación: filtro y exportación CSV
  • evento contact.updated y sincronización CRM externa a través de webhooks y API REST
API
GET/contactsPATCH/contacts/{id}GET/tagsPOST/contacts/{id}/tagsGET/ratings
05 · Perdido y cola Nuevo

Poner en cola el mostrador de control y rescate de SLA para conversaciones en las que un cliente esperó demasiado o dejó datos de contacto.

  • Lista enfocada de chats sin respuesta con temporizador de espera e intercepción con un solo clic
  • Recogida automática del asistente de IA cuando los operadores agotan el tiempo
  • Recopilación de consultas durante la noche y fuera de línea con respuesta de mensajería instantánea
API
GET/support/queuePOST/chats/{id}/claimGET/chats?status=unanswered
06 · Solicitudes y SLA Nuevo

Tickets abiertos por la IA, un operador o su aplicación: número, motivo, prioridad, SLA.

  • Kanban: abierto, en curso, cerrado; SLA vencido resaltado
  • Cerrar y volver a abrir; un alcance cercano
  • ticket.creado para el servicio de asistencia técnica/CRM y la cola para la API del agente de soporte
API
GET/support/ticketsPOST/support/tickets/{n}/closePOST/support/tickets/{n}/reopenPOST/support/chats/{id}/claim
Más
07 · invitaciones inteligentes Nuevo

Inicie la conversación primero, automáticamente según el comportamiento de los visitantes.

  • Mostrar reglas: tiempo en la página, fuente, carrito, visita repetida
  • Plantillas de reglas y encendido/apagado con un solo interruptor
  • Embudo «mostrado → diálogo → cliente potencial»
API
PUT/invitations/rulesPOST/invitations/rules/{id}/enabledinvitations/templatesGET/invitations/funnel
08 · Contenido y publicación Nuevo

AI Content Factory: convierte las preguntas reales de los clientes y su base de conocimientos en publicaciones, artículos y videos TEGAS 720p con publicación automática.

  • Sugerencias de temas extraídas de conversaciones semanales reales y señales de demanda.
  • Generación de copy, tarjetas y videos TEGAS 720p con audio
  • Publicación de calendario y publicación cruzada en Telegram, VK y blog del sitio
API
POST/content/postsPOST/content/video/generateGET/content/calendar
09 · Analítica

Cómo se desempeña el equipo, cuánta IA resuelve y de dónde vienen los clientes.

  • Diálogos por día: aceptados y perdidos
  • Fuentes por canal y eficiencia del operador
  • Calificaciones y reseñas de clientes después de las conversaciones.
API
GET/statsGET/stats/channelsGET/stats/timeseriesGET/agents/statsGET/ratings
10 · Marketing y retransmisiones Nuevo

Transmisiones y campañas activadas por canal, solo para clientes que dieron su consentimiento.

  • Transmisiones: borrador → inicio → estados de entrega
  • Campañas de marketing de diferentes tipos: únicas y desencadenadas.
  • Transiciones de estado y envío vía API
API
POST/broadcastsPOST/broadcasts/{id}/startmarketing/campaignsPOST/marketing/campaigns/{id}/send
11 · Agentes de IA y voz Nuevo

Asistentes, operadores de IA, voz (STT/TTS), claves de proveedor BYOK, autoaprendizaje, deseos y versiones, en una sola página.

  • Múltiples asistentes con rol e idioma, voz a texto y texto a voz.
  • Clave de proveedor propio (BYOK) y modelo elegido entre los que tiene a su disposición
  • Autoaprendizaje: ciclos, versiones de persona con reversión, desconexión automática y deseos del propietario.
API
ai/assistantsai/operatorsai/credentials/{id}/modelsai/learning/persona‑versionswishes/{id}/previewai/alertsai/marketplace
Más
12 · Conocimiento y aprendizaje

Fuentes a las que responde la IA: sitio, documentos y reglas estrictas. Vea lo que está indexado.

  • Rastreador: dirección, programación, errores de página, parada
  • Cargas de PDF y DOCX con estado de indexación
  • Reglas: Preguntas y respuestas y declaraciones estrictas + vista previa de búsqueda a través de ojos de IA
API
PUT/kb/crawlerPOST/kb/uploadskb/rulesGET/kb/searchGET/kb/status
Más
13 · Problemas del cliente Nuevo

Qué perjudica a tus clientes y qué te piden que aún no tienes.

  • Problemas con estados nuevo/en_progreso/resuelto/recurrente
  • Modo de análisis y límite de gasto mensual
  • Señales de demanda por categoría con recuentos.
API
GET/problemsPATCH/problems/settingsPOST/problems/{id}/statusGET/ai/demand‑signals
Más
14 · widget Nuevo

Apariencia (Mínimo, Nuevo Clásico, AI Capsule y máscaras clásicas), avatar del operador, idiomas e instalación en su sitio.

  • Máscaras de chat (Mínimo, Nuevo Clásico, AI Capsule, Clásico), diseño personalizado e íconos personalizados
  • Continúe la conversación en WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Viber o canales regionales como VK, Avito y MAX manteniendo el contexto.
  • Idioma del widget (incl. automático) y traducción automática con un solo clic a 25 idiomas
  • Insertar código y purgar caché instantánea después de los cambios
API
GET/widget/settings/schemaGET/widget/skinsPOST/widget/iconsPUT/widget/languagePOST/widget/translations/regenerateGET/widget/embedPOST/widget/cache/purge
15 · Canales y matriz

Conecte mensajeros, redes sociales, mercados y canales API personalizados con estado en vivo y una matriz de canal x sitio.

  • WhatsApp Business (Cloud API), Telegram, Messenger, Apple Messages for Business, Viber, AliExpress, canales API personalizados, además de canales regionales (VK, Avito, MAX, CIAN, OK)
  • Soporte de múltiples cuentas para canales conectados y mercados regionales
  • Verificación de conexión, estado de salud y rotación secreta.
API
PUT/messengers/{provider}POST/messengers/{provider}/verifymessengers/vk/communitiesmessengers/avito/cabinetsGET/channels/{id}/status
16 · Equipo y departamentos Nuevo

Agentes, departamentos con programación semanal y operadores externos: su bot o sistema conectado a través de webhook.

  • Invitar, suspender y restaurar agentes, nombre y avatar para el encabezado del widget
  • Departamentos: canales propios y agentes, horario horario de 7 días
  • Operadores de webhooks externos: pruebas de conexión, ciclo de vida y drenaje de colas
API
agentsPOST/agents/{id}/suspendPUT/departments/{id}/schedulePUT/departments/{id}/agentsPOST/external‑operators/{id}/testsPOST/external‑operators/{id}/lifecycle
17 · tokens API Nuevo

Claves para sus sistemas y aplicaciones de IA, con derechos exactos.

  • 53 ámbitos, ajustes preestablecidos, incl. «Configuración vía IA» (9 ámbitos)
  • Editar alcances sin volver a emitir el token
  • El token se muestra una vez, solo se almacena un hash
API
Bearerrequired_scopesX‑RateLimit-*
Más
18 · Integraciones y webhooks Nuevo

Eventos del panel: a su CRM, servicio de asistencia técnica o backend con entrega garantizada.

  • 11 eventos: chat.*, mensaje.creado, mensaje.sin conexión.creado, contacto.actualizado, calificación.creada, ticket.creado, agente.*
  • Firma HMAC‑SHA256, rotación secreta, registro de entrega y reenvío
API
POST/webhook‑subscriptionsGET/webhook‑subscriptions/{id}/deliveriesPOST…/redeliverPOST…/rotate‑secretGET/webhook‑events
Más
19 · Facturación y planes

Saldo, suscripciones y facturas sin llamar a contabilidad.

  • Saldo de Wallet, presupuesto de IA y recarga automática
  • Facturas, actos y transacciones; múltiples entidades legales en una cuenta
API
GET/billing/balanceGET/billing/subscriptionsGET/billing/invoicesGET/billing/transactionsbilling/entities
Más
20 · programa de afiliados

Recomiende Smartbtn y gane hasta el 35% del pago de cada cliente.

  • Referidos, sus pagos y niveles transparentes 25% → 30% → 35%
  • Ganancias y pagos bancarios, mínimo55 €
API
GET/partnerGET/partner/referralsGET/partner/percent‑tiersGET/partner/withdrawals
Más
Aplicación web · PWA y aplicaciones móviles Nuevo diseño

Aplicación web del operador y aplicaciones móviles

Instale la nueva aplicación web del operador (PWA) en macOS Dock, la barra de tareas de Windows o la pantalla de inicio de su teléfono con un solo clic: ventana independiente sin pestañas del navegador, notificaciones web push, copiloto de IA y atajos instantáneos.

App Store Google Play RuStore Abrir en el navegador
Empezar

Abre tu panel.
El primer mes es gratis.

«Gratis» — para siempre, para un operador. Planes pagos «Team», «Business» y «Enterprise» — desde 14 € por puesto de operador por mes; Los asientos 2 y 3 son gratuitos.

Pruébalo gratisPrecios