Ayuda

Empezando

Desde el registro hasta el primer cliente respondido: seis pasos. Con el primer registro, obtienes una prueba de un mes con acceso completo.

Conectando canales

Guías paso a paso para cada canal. Los canales están conectados por sitio (widget) en el panel, en la sección “Canales”; después de guardar un canal, Smartbtn verifica que la plataforma acepte mensajes. Los mensajes de todos los canales llegan a "Conversaciones".

robot de telegramaNecesitará: un bot de @BotFather, su nombre de usuario y token.6 pasos → comunidad VKNecesitará: una clave de acceso a la comunidad y el enlace o ID de la comunidad.5 pasos → robot MAXNecesitará: una organización verificada en business.max.ru, el apodo del bot y el token.6 pasos → WhatsApp Business (API en la nube)Necesitará: una aplicación Meta Business con WhatsApp, un número, un ID de número de teléfono, un ID de WABA y un token permanente.6 pasos · unos 10 minutos → cuentas avitoNecesitará: una cuenta Avito con una suscripción adecuada; autorización a través de Avito.4 pasos → CIANNecesitará: el plan CIAN "Básico", la clave API de CIAN y la dirección de la cuenta.5 pasos → Mensajero de FacebookNecesitará: un token de acceso a la página de larga duración y la dirección de la página.5 pasos → robot viberNecesitará: un bot comercial de Viber, su URI y token (clave de aplicación).5 pasos → OK grupoNecesitará: una clave de acceso y el enlace de diálogo del grupo.6 pasos → AliExpressNecesitará: un token API de la cuenta de vendedor de AliExpress y la dirección o ID de la tienda.5 pasos → Mensajes de Apple para empresasNecesitará: una cuenta de Messages for Business vinculada a Infobip, Apple Business ID y una clave API de Infobip.7 pasos → WordPress y otros CMSInstalación del código del widget en un sitio creado con un CMS.3 pasos →

robot de telegrama

Los clientes escriben a su bot en Telegram, usted responde desde Smartbtn y la respuesta llega a Telegram.

1. Crea un bot con @BotFatherEn Telegram, abra @BotFather, envíe el comando /newbot y establezca el nombre y el nombre de usuario del bot. El nombre de usuario debe terminar en “bot”.
2. Copia la fichaBotFather envía un token como 123456:AAH… - cópialo por completo.
3. Ingrese el nombre de usuario del botEn el panel, abra "Canales", elija Telegram e ingrese el nombre de usuario del bot sin @.
4. Pega la fichaPegue el token en el campo "Token de bot".
5. Conectar telegramaHaga clic en "Conectar Telegram". Smartbtn pregunta a Telegram si el bot responde; la marca verde aparece solo después de su respuesta.
6. Enviar/iniciar al botAbre el bot en Telegram y envíalo /start. Después de eso puede hablar con los clientes.

comunidad VK

Los mensajes a tu comunidad VK llegan a Smartbtn; las respuestas regresan a VK en nombre de la comunidad. Puedes conectar varias comunidades.

1. Crear una clave de acceso a la comunidadEn la comunidad, abra "Administrar" → "Avanzado" → "Uso de API" → pestaña "Tokens de acceso" → "Crear token". Marque los derechos "Mensajes de la comunidad", "Gestión de la comunidad", "Fotos", "Documentos" y haga clic en "Crear"; confirme en la aplicación VK o por SMS.
2. Pega la claveEn el panel, abra "Canales" → VK y pegue la clave en el campo "Token de comunidad".
3. Especifica la comunidadEn el campo "Enlace o ID de la comunidad", pegue la dirección de la comunidad (por ejemplo, vk.com/club123456) o su ID numérico.
4. Conecta la comunidadHaga clic en "Conectar". La recepción de mensajes (API de devolución de llamada, evento message_new) se configura automáticamente, no hay nada más que hacer.
5. comprobarEnvíe un mensaje de prueba a la comunidad; debería aparecer en "Conversaciones".

robot MAX

Los mensajes a su bot en MAX Messenger llegan a Smartbtn, las respuestas regresan a MAX.

1. Cree un bot en la plataforma de socios MAXInicie sesión en business.max.ru (o la miniaplicación “MAX para empresas”), cree y verifique el perfil de su organización, propietario único o trabajador autónomo (disponible para residentes rusos), luego en “Chat bots” haga clic en “Crear”.
2. Complete la tarjeta del botCargue un logotipo, establezca el nombre y la descripción. El apodo se genera automáticamente (como idINN_bot). Después de la creación, el bot pasa por moderación.
3. Copia la fichaDespués de la moderación, abra “Chat bots” → su bot → ⋮ → “Configuración” y copie el token.
4. Ingrese el apodo del botEn el panel, abra "Canales" → MAX e ingrese el apodo sin @.
5. Pega la fichaPegue el token en el campo "Token de bot".
6. GuardarHaga clic en "Guardar configuración".

WhatsApp Business (API en la nube)

WhatsApp se conecta a través de la API oficial Meta WhatsApp Business Cloud: un número responde en conversaciones y envía correos con plantillas aprobadas. La configuración en la sección “Conexiones” tarda unos 10 minutos.

1. Crear una metaaplicaciónEn Meta for Developers, cree una aplicación empresarial (o utilice una existente) y agregue el producto WhatsApp.
2. Añade el númeroWhatsApp → Configuración de API: agregue su número (no debe usarse en la aplicación WhatsApp), confírmelo con un código y espere la aprobación del nombre para mostrar.
3. Copiar las identificacionesCopie el ID del número de teléfono y el ID de la cuenta comercial de WhatsApp.
4. Crear un token permanenteMeta Business → Configuración → Usuarios del sistema: crea un administrador, dale la aplicación y la cuenta de WhatsApp, genera un token que nunca caduca con los permisos whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management.
5. Guardar y comprobarEn el panel, abra “Conexiones” → WhatsApp, pegue los datos y haga clic en “Guardar y verificar”.
6. Activar mensajes entrantesHaga clic en "Conectarse automáticamente" y elija los sitios (proyectos) para respuestas y correos.

cuentas avito

Los chats de Avito están conectados por cuentas: cada cuenta es una autorización separada en Avito, puedes agregar varias. Se requiere una suscripción de Avito: “Máxima” para Bienes y Trabajos, “Extendida” o “Máxima” para Servicios.

1. Nombra la cuentaEn “Canales” → Avito ingrese un nombre de cuenta (hasta 50 caracteres); esto ayuda a diferenciar las cuentas.
2. Agregar la cuentaHaga clic en "Agregar cuenta": se abre la página de autorización de Avito.
3. Permitir accesoInicie sesión en la cuenta de Avito correcta, verifique los derechos para leer y modificar mensajes en Avito Messenger y haga clic en "Autorizar aplicación".
4. Administrar cuentasAgregue más cuentas o elimine las que no necesite: la lista está en la misma página.

CIAN

Los mensajes de tu cuenta CIAN llegan a Smartbtn.

1. Obtenga la clave API de CIANSe requiere el plan “Básico”. En la cuenta CIAN, abra la sección API y haga clic en "Obtener clave API".
2. Encuentra la clave en tu correo electrónicoCIAN envía la CLAVE DE ACCESO al correo electrónico de la cuenta. También asegúrese de que la recepción de mensajes esté habilitada en my.cian.ru/settings/chats.
3. Ingrese la dirección de la cuentaEn “Canales” → CIAN pegue la dirección de su cuenta CIAN.
4. Pega la clavePegue la clave en el campo "Clave API CIAN (CLAVE DE ACCESO)".
5. GuardarHaga clic en "Guardar configuración".

Mensajero de Facebook

Los mensajes enviados a tu página de Facebook en Messenger llegan a Smartbtn. Messenger permite respuestas de formato libre dentro de las 24 horas posteriores al mensaje del cliente.

1. Elige MensajeroEn "Canales", haga clic en el icono de Messenger.
2. Obtener el token de páginaObtenga un token de acceso a la página de larga duración siguiendo la Meta guía para desarrolladores.
3. Ingrese la dirección de la páginaPegue la dirección de la página de Facebook en el campo "Dirección de la página de Facebook".
4. Pega la fichaPegue el token de la página en el campo "Clave secreta".
5. GuardarHaga clic en "Guardar configuración".

robot viber

Los mensajes a tu bot de Viber llegan a Smartbtn.

1. Elige ViberEn "Canales", haga clic en el icono de Viber.
2. Consigue un robot de ViberDesde el 5 de febrero de 2024, los bots de Viber se crean únicamente en términos comerciales: solicítelos directamente a Viber o a través de su socio oficial (developers.viber.com). El token está en Viber: Más → Configuración → Bots → Editar información → “Tu clave de aplicación”.
3. Ingrese el URI del botPegue el URI del bot (el mismo que en los enlaces viber://pa?chatURI=…) en el campo “Bot URI”.
4. Pega la fichaPegue la clave de la aplicación en el campo "Token de bot".
5. GuardarHaga clic en "Guardar configuración".

OK grupo

Los mensajes a tu grupo OK llegan a Smartbtn.

1. Obtener una clave de accesoObtenga la clave de acceso al grupo como se describe en la guía OK API.
2. Elija AceptarEn "Canales", haga clic en el icono Aceptar.
3. Introduzca la dirección del grupoEn la configuración del grupo, copie desde "Enlace directo al cuadro de diálogo del grupo" la parte como group/58269558636565/messages y péguela en el campo "Dirección del grupo".
4. Pega la clavePegue la clave del paso 1 en el campo "Clave de acceso (token)".
5. GuardarHaga clic en "Guardar configuración". El webhook se registra automáticamente.
6. comprobarSmartbtn muestra si está bien confirmar la recepción de mensajes. Envíe un mensaje de prueba al grupo; aparecerá en "Conversaciones".

AliExpress

Los mensajes de los compradores de AliExpress llegan a Smartbtn.

1. Abra la página de tokens APIInicie sesión en la cuenta de vendedor (seller.aliexpress.ru) y abra seller.aliexpress.ru/token‑management/active.
2. Crear una fichaHaga clic en "Crear token", luego haga clic en el token y cópielo.
3. Especifica la tiendaEn “Canales” → AliExpress ingresa la dirección o ID de tu tienda.
4. Pega la fichaPegue el token en el campo "token API".
5. GuardarHaga clic en "Guardar configuración".

Apple Messages for Business

Los mensajes de Apple Messages for Business (antes Business Chat) llegan a Smartbtn a través del proveedor Infobip: Apple no da acceso directo a las empresas.

1. Regístrate en AppleEn Apple Business Register (register.apple.com), registre la organización y cree una cuenta de Messages for Business; Elija Infobip como Proveedor de Servicios de Mensajería.
2. Vincular la cuenta con InfobipVincula la cuenta con tu cuenta de Infobip y espera la aprobación de Apple; el estado pasa a ser EN LÍNEA.
3. Ingresa la URL Base de InfobipEn “Canales” → Mensajes para empresas, pegue su URL base de Infobip (como xxxxx.api.infobip.com).
4. Ingrese la identificación comercial de AppleCópielo en Apple Business Register: la cuenta de Messages for Business → “Enlaces” → “Copiar ID”.
5. Pegue la clave API de InfobipCree una clave API en Infobip (administración de claves API) y péguela; la URL de devolución de llamada aparece a continuación.
6. Establecer la URL de devolución de llamada en InfobipEn Infobip: Canales y Números → Canales → Apple Messages for Business → Remitentes → ⋮ → Editar configuraciones entrantes → Reenvío a HTTP, pegue la URL de devolución de llamada.
7. GuardarHaga clic en "Guardar configuración".

WordPress, Tilda y otros CMS

El widget se instala con un código de instalación: funciona en cualquier sitio y CMS.

1. Copia el código de instalación.En el panel, abra "Widget" y copie el código de instalación.
2. Pégalo en el sitio.Agregue el código a cada página antes de la etiqueta de cierre: en WordPress, a través del tema (footer.php) o cualquier complemento para insertar código en el encabezado/pie de página; en otros CMS, en el campo para código HTML/JS personalizado.
3. comprobarAbra el sitio: aparece el botón; Se realizan más cambios de diseño en el tablero sin reinstalar el código.

base de conocimientos

Ayudará, sugerirá, enseñará. Empiece a escribir: la lista se filtra a medida que escribe.

smartbtn_widget_api.setContactInfo({
  name: "Alex Morgan",
  email: "email@example.com",
  phone: "+17584987855",
  description: "Description text"
});

smartbtn_widget_api.setCustomData([
  {
    title: "Actions",
    content: "Add contact",
    link: "https://crm.example.com/contacts/new"
  },
  {
    content: "Open customer profile",
    link: "https://crm.example.com/customers/42"
  }
]);

curl -H "Authorization: Bearer <token>" https://<host>/api/v1/chats

// → { "data": [...], "next_cursor": "..." | null }

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