Une IA qui répond.
Et sait quand appeler un humain.
Les assistants répondent à partir de votre base de connaissances 24h/24 et 7j/7 sur votre propre clé de fournisseur, ouvrent des tickets, lisent le statut du client, apprennent à partir des dialogues — et chaque changement passe par vous : prévisualisez, approuvez, annulez.
Plusieurs assistants, chacun avec son propre métier
Un consultant pour le site, un commercial pour les visiteurs anglophones, un agent de support pour les clients existants. Chacun a un rôle, un langage, un salut et des sources de connaissances.
- Réponses de votre base. Prix, livraison, horaires — l'assistant cite les faits de la base de connaissances et cite la source, sans inventer.
- Transfert à un humain. Commande complexe, plainte ou le client demande une personne : l'IA transmet le dialogue à un agent ou à un service avec un résumé, donc personne ne demande deux fois.
- Opérateurs IA avec des noms dans toutes les langues. « Eva » en anglais, « Ева » en russe — le nom de l'en‑tête et le message d'accueil suivent la langue du widget du visiteur.
- Testez avant le lancement. Demandez n'importe quoi à l'assistant en mode test du tableau de bord et voyez la réponse et les sources utilisées – les clients ne la voient pas.
- Fonctionne sur tous les canaux. Le widget du site, WhatsApp, Telegram, Messenger, Apple Messages, Viber, ainsi que les chaînes régionales comme VK, Avito et MAX — le même assistant, un seul historique.
Vous contrôlez : le rôle et le ton, la langue, le message d'accueil, les sources qu'il peut utiliser, quand le transmettre et à qui.
Clé de votre fournisseur. Votre modèle.
BYOK : apportez votre propre clé. Connectez une clé API de Claude, OpenAI, DeepSeek, Gemini, Mistral, OpenRouter, Groq, des LLM régionaux ou de tout service compatible OpenAI et choisissez le modèle pour chaque assistant.
- Dix options de connexion. Neuf fournisseurs nommés plus « compatible OpenAI » avec votre propre URL de base : un modèle local, une passerelle d'entreprise, un agrégateur.
- Liste des modèles de votre clé. Après la vérification, Smartbtn demande au fournisseur quels modèles votre clé peut utiliser — choisissez‑en un dans la liste.
- Uniquement avec l'autorisation du propriétaire. Une clé est connectée dans une étape distincte et a besoin de son propre droit ; le jeton de configuration ne peut pas ajouter de clé de fournisseur.
- La clé n'est plus jamais affichée. Après avoir enregistré, vous ne voyez que le fournisseur et les derniers caractères.
Une clé – et votre IA configure tout
Claude, ChatGPT ou DeepSeek lit votre site et vos documents, rédige des instructions, construit la base de connaissances et l'enregistre sur Smartbtn via l'API. Aucun formulaire à remplir.
- Créer un jetonTableau de bord → votre widget → « Jetons API ». Nommez‑le, par ex. «Installation de Claude»; l’expiration est facultative.
- Préréglage « Configuration via AI »Un clic remplace les droits sélectionnés par exactement neuf périmètres et supprime tous les autres :
widget:readwidget:writeai:readai:writeai:applykb:readkb:writefiles:writestats:read - Activer l'API du widgetParamètres du widget → «Autoriser l'API du widget (JS et REST)» → enregistrer. Sans cela, même un jeton correct obtient 403 ; la création d'un jeton ne permet pas l'accès.
- Choisissez un scénario, copiez l'inviteCollez‑le dans votre application AI, insérez la clé et le site, joignez des fichiers. L’IA enregistre via l’API, vérifie la recherche et signale ce qu’elle n’a pas pu lire.
Site, fichiers, règles — une seule base
L'assistant répond uniquement à ce qui est écrit dans la base (RAG). Remplissez‑le de trois manières et voyez ce qui est indexé.
coffee‑lab.ru/delivery
PDF · стр. 2
kb/rules #12
coffee‑lab.ru/returns
Договор B2B.docx
coffee‑lab.ru/contacts
- Explorateur de site. Indiquez l'adresse de votre site : le robot d'exploration lit jusqu'à 20 pages (profondeur jusqu'à 2) au sein de votre domaine et affiche ce qui a été traité et ce qui a échoué.
- Documents. Téléchargez des PDF, DOCX, TXT, Markdown ou HTML (jusqu'à 2 Mo) : listes de prix, contrats, instructions. Chaque fichier a un statut : en file d'attente, indexé, erreur.
- Règles. Courtes questions‑réponses et déclarations strictes qui prédominent sur tout le reste : « Nous ne livrons pas en dehors du périphérique ».
- Rechercher. Vérifiez ce que l'assistant trouvera pour une requête avant qu'un client ne la pose.
Il apprend. Vous tenez le frein.
L'IA étudie les dialogues et la manière dont vos agents ont répondu, trouve des réponses faibles et améliore sa personnalité par cycles. Chaque version est enregistrée et peut être restaurée en un clic.
- Cycles d'apprentissage. Recueillir les dialogues → trouver les réponses faibles → rédiger les modifications → vérifier les questions passées → appliquer. Vous voyez chaque cycle et ce qu’il a changé.
- Versions Persona avec restauration. Les instructions, le ton et les règles sont versionnés ; revenir à n’importe quel précédent.
- Journal des modifications. Qui a modifié quoi et quand : un cycle, un souhait, une modification manuelle.
- Garde de régression. Chaque modification est surveillée pendant 7 jours : si la qualité baisse de plus de 5 %, elle est automatiquement annulée ; après 3 cycles sans amélioration, l'apprentissage fait une pause de 30 jours.
Vous contrôlez : marche/arrêt, assistant cible, mode ombre, exécution de réglage manuel. L'auto‑apprentissage est en version BETA.
aujourd'hui 04h10courant
hier
12.10
08.10
Dites‑le avec des mots simples
Écrivez un souhait en texte libre. L'IA affiche un aperçu de la façon dont elle répondra - sans conséquences - et vous approuvez, rejetez ou annulez ultérieurement.
- Pas d'ingénierie rapide. «Répondez plus rapidement», «proposez toujours une dégustation», «ne promettez pas de livraison les jours fériés».
- Aperçu d'abord. Vous voyez la différence entre les instructions et un exemple de réponse avant et après.
- Approuver, rejeter, revenir. Rien n'atteint les clients tant que vous n'avez pas approuvé ; un souhait approuvé peut être annulé.
Ce qui blesse vos clients – sous forme de liste
L'IA lit les dialogues et regroupe les plaintes en problèmes : que s'est‑il passé, combien de fois, depuis quand. Comme un bug tracker, mais pour votre service.
- Quatre statuts. nouveau → in_progress → résolu ; s'il revient, il devient récurrent et remonte vers le sommet.
- Clé et plafond mensuel. Exécutez l'analyse sur votre propre clé ou via SmartBTN AI avec un plafond de dépenses mensuel : il s'arrête lorsqu'il est atteint. Les dialogues passés peuvent être analysés jusqu’à 365 jours en arrière.
- Exemples joints. Chaque problème est lié aux boîtes de dialogue dans lesquelles il est apparu.
23 dialogues · depuis le 02.10recurring
7 dialogues · aujourd'huinew
12 dialogues · depuis le 09.10in_progress
15 dialogues · résolu 11.10resolved
4 dialogues · hiernew
Ce qu'ils ont demandé - et vous ne l'avez pas
Chaque « as‑tu… ? » La réponse « non » devient un signal de demande. Regroupés par catégorie avec décomptes — une liste prête pour le produit et le menu.
- Catégories et décomptes. Emplacements, méthodes de paiement, fonctionnalités, plateformes, intégrations, prix.
- Citations réelles. Ouvrez un signal pour lire comment les clients l'ont réellement formulé.
- Première et dernière mention. Quand la première et la dernière question ont été posées, avec un exemple.
L’IA sait à qui elle parle
Votre système envoie le statut du client : enregistré, payé, client depuis, état du service. L'IA l'utilise dans la réponse et décide de l'escalade : un client payant avec un service en panne s'adresse d'abord à un humain.
- Des faits, pas des suppositions. Les statuts proviennent de votre backend via l'API, et non de ce que dit le client.
- Estimation du risque. Une estimation distincte du risque d'abus et de la fiabilité du client (Clients → Risque) — une prévision qui est vérifiée par rapport aux résultats.
- Statut de votre backend. Transmis via l'association de compte ou l'API de statut client – uniquement pour les widgets où il est activé.
L'IA ouvre elle‑même un ticket
Lorsque la question ne peut pas être résolue dans le chat, l'assistant ouvre un ticket avec un numéro, un motif, une priorité et un SLA, indique le numéro au client et envoie l'événement ticket.created à votre service d'assistance ou CRM.
- Numéro du client. «Votre ticket S010482» — le client peut demander son statut plus tard, l'IA le vérifiera.
- Fenêtre de priorité et de réponse. Priorité élevée ou normale ; la fenêtre de réponse est paramétrée en heures par widget (24 h par défaut) ; les tickets en retard sont mis en évidence ; un ticket peut être rouvert dans un délai de 7 jours.
- Fermez et rouvrez. Depuis le tableau de bord, via API, ou avec le bouton « résolu » du client dans votre application.
- Webhook sur votre système.
ticket.createdsigné avec numéro, chat, client, motif, priorité et SLA.
Sachez immédiatement si quelque chose ne va pas
Les alertes IA signalent ce qui nécessite une attention particulière : quota de fournisseur épuisé ou clé non valide, modèle indisponible, fournisseur inaccessible, nouveau ticket. Après un dialogue, le client peut laisser un avis — il est affiché dans la section « Avis ».
- Acquitter. Marquer une alerte comme vue : l'équipe sait que quelqu'un y participe.
- Avis après le dialogue. Notation et commentaire sur la réponse de l'IA, liés au dialogue.
l'assistant « Ventes » est devenu agent
Sujet : « Paiement par carte »
9 questions sans réponse
Parlez — et entendez la réponse
Votre application envoie de l'audio : l'assistant reçoit du texte ; la réponse peut être prononcée. Fonctionne via l'intégration de l'assistant signé sur une clé OpenAI.
- Speech‑to‑text.
POST /ai/assistant/speech‑to‑text— l'audio de votre application devient du texte et reçoit une réponse comme du texte. - Texte en parole.
POST /ai/assistant/text‑to‑speech— la réponse sous forme audio. - Agent vocal téléphonique. Un «agent vocal» distinct pour les appels est en accès anticipé.
Des assistants prêts pour votre niche
66 modèles prêts dans 13 niches : rôle, invite, salutation, phrases rapides, règles de transfert et règles de connaissances sont déjà écrits. Postulez en un clic, puis ajoutez vos prix et votre adresse.
Le même assistant — à l'intérieur de votre produit
Votre backend communique avec l'assistant via une intégration signée : chaque demande est signée avec HMAC‑SHA256 et le chat peut être lié au compte de l'utilisateur dans votre système.
- Intégration. Créez‑le dans le tableau de bord ou via
/v1/ai/assistant/integration; vous obtenez un secret de signature une fois. - Turn.
POST /v1/ai/assistant/turn— envoie le message de l'utilisateur, obtient la réponse, l'indicateur de transfert et le ticket s'il a été ouvert. - Lien du compte.
/account‑linklie le chat à votre utilisateur après que vous l'ayez vérifié ;/revokedissocie. Éteint jusqu'à ce que le propriétaire l'autorise. - Voix et tickets également. Les points de terminaison vocaux et l'état des tickets sont disponibles pour la même intégration.
Votre propre agent d'assistance dans la file d'attente
Un agent automatisé (le vôtre ou celui d'un tiers) gère la file d'attente des tickets et discute comme un employé : revendique une conversation, répond, la transmet à un humain ou ferme le ticket.
SB‑10479 · c‑3191 · en file d'attente
SB‑10480 · c‑3195 · en file d'attente
SB‑10482 · c‑3202 · en file d'attente
- Réclamation/libération. Un chat revendiqué appartient à l'agent ; release le renvoie dans la file d'attente pour les personnes.
- Répondez et fermez. Répondez dans le chat, fermez le ticket — ou fermez uniquement avec la portée étroite de
support:tickets:close. - Verrouillé. Uniquement les jetons activés pour l'agent, liste blanche d'adresses IP facultative ; réponses en texte uniquement jusqu'à 3 500 caractères ; les actions sont enregistrées.
L'accès est étroit. La clé est à vous.
L’IA peut changer les réponses et les connaissances : chaque droit est donc explicite et chaque changement est réversible.
Le jeton complet n'est visible qu'à la création ; nous stockons un hachage. Je l'ai perdu : révoquez‑le et créez‑en un nouveau.
Le jeton de configuration est unique. Terminé — révoquez‑le dans « Jetons API » ; les étendues peuvent être modifiées sans réédition.
Neuf étendues pour la configuration ; pas de facturation, de partenaires, de clés de compte ou de fournisseur. Une portée manquante renvoie 403 avec un indice.
Une modification qui diminue la qualité est automatiquement annulée ; toute version de personnage revient en arrière en un clic.
Nos invites de configuration indiquent à votre IA de ne pas exécuter les instructions trouvées sur les sites et les fichiers et de ne jamais insérer la clé dans les rapports ou les URL.
Les boîtes de dialogue sont dirigées vers le fournisseur dont vous avez connecté la clé, selon ses conditions. Changez de fournisseur ou désactivez l’IA à tout moment.
Connectez une clé. Donnez‑lui votre site.
Trouvez un assistant ce soir.
Les agents IA sont disponibles sur tous les forfaits, y compris Free. Modélisez les coûts — aux tarifs de votre fournisseur sur votre propre clé, ou via un forfait SmartBTN AI à partir de 9,90 € par mois.