App Store Google Play
Essayez gratuitement
CaractéristiquesIATableau de bordAPITarifsTéléchargerAide
Apparence (Auto: light)
App Store Google Play
Essayez gratuitement
Accueil / Tableau de bord
06 · Le bouton b · Pulse skin

The new personal dashboard.
Pulse skin, ⌘K & all 34 sections.

Warm paper palette, vermilion #FF4B2B / cobalt #2563EB accent, multi‑site scope switcher, ⌘K command palette, 5 live Pulse informers (8 KPIs, 46:1 dialog ratings, AI customer problem clustering, SLA alerts and 15 quick tiles) — click through the 1:1 interactive replica of the production dashboard below.

Commencez la visiteConnectez‑vous
Pulse · 1:1 Production34 Sidebar Sections5 Live Informers · 8 KPIsiOS · Android · Google Play · RuStore
Guided Product Tour · 1:1 with production Pulse skin

8‑step guided product tour + free exploration of all 34 sections

Follow the 8‑step guided storyline with spotlight coachmarks (including the new PWA Mobile App launcher), or freely click any of the 34 sections, switch roles and press ⌘K.

🧭 Product Guide (8 steps):
Smartbtn · Pulse Dashboard (all 34 sections · 1:1 prod) visite automatique
All sites (8)/Accueil
updated 2s ago

Good afternoon, Anton

3 awaiting reply · 28 online now · 2 AI alerts · AI resolves 79% without humans · All sites (8) · edme.pro, coffee‑lab.ru +6
Chat rating today★ 4,918 ratings today · 96.5% positive
Dialogues aujourd'hui84+19%Session: 24h gap · 66 resolved by AI (79%)
En ligne sur place28liveReal‑time · 9 on /pricing, 6 in /cart
Unread / Awaiting reply12 / 3Operator neededNew messages in queue
Ticket rating today (Freshdesk)★ 4,86 ticket ratings today · CSAT 94%
New tickets (Freshdesk + SB)4Awaiting first reply · L2 bridges active
Overdue by SLA1SB‑10485Ticket SB‑10485 · action needed
Calls & Voice AI today1611 handled by Voice AI · avg 1:24
★ Dialog ratings · 7 days46 positive per 1 negative
👍 Positive138 96,5%
👎 Negative3 −2
● Neutral2
○ Unrated64 143 of 207
edme.pro 👍64 👎1 coffee‑lab.ru 👍48 👎0 zerno‑b2b.ru 👍26 👎2
Customer problems (AI clustering) +3 in 24h
⚡ Spike: Invoice payment / B2B Faster Payments failing · EDI 5 · Checkout 27 in 3h
Corporate invoice generation error on orders over 50,000 ₽
B2B Invoices 14EDI 9📍 zerno‑b2b.ru 16
23
+42%
SMS verification code not arriving on loyalty login
Auth 8📍 coffee‑lab.ru 12
12
Nouveau
Rescheduling subscription delivery date on mobile
Delivery 9📍 edme.pro 9
9
−18%
A besoin d'attention4
● Manqué et file d'attente : 2 clients en attente > 3 min · edme.pro
● Ticket SB‑10485 · Double subscription charge (SLA: 42m)
● 2 operator AI wishes awaiting KB approval
● Client changed rating ★ 5 → ★ 2 in dialog #4812
Project sites8 sites active
SiteSkin & AIEn ligneEn attente
edme.proLiquid Glass · ИИ вкл142
coffee‑lab.ruNew Classic · ИИ вкл81
zerno‑b2b.ruVoice AI + Chat40
cakes‑spb.ruClassic · ИИ вкл20
Quick links (all 15 cabinet tiles) Role: Owner / Admin — 100% sections unlocked
01 · Home (Pulse) · 5 informers & 8 KPIs Nouveau

Complete daily summary for a single site or across all 8 projects: 8 daily KPIs, 46:1 dialog ratings, AI customer problem clustering with spike detection, SLA alerts and all 15 quick‑access tiles.

  • Project scope switcher: single site or aggregated across all sites
  • 8 daily KPIs: chat rating, dialogs (AI share), online, queue, Freshdesk CSAT, tickets, SLA overdue and Voice AI calls
  • «Dialog ratings (46:1)» informer with per‑site breakdown and «Customer problems (AI clustering)» with spike detector
  • All 34 sidebar sections, 15 quick tiles and role switching (Owner/Admin, Operator, Observer)
API
GET/statsGET/ratingsGET/problemsGET/support/tickets
02 · Conversations

Chaque demande du site, des messagers et d'Avito dans une seule file d'attente avec filtres. Un agent prend un dialogue, le transfère à un collègue ou un service, le ferme.

  • File d'attente avec filtres : la mienne, sans réponse, avec IA, par canal ; recherche en texte intégral
  • Réclamez, transférez, ajoutez un deuxième agent, clôturez ; saisie et états vus
  • Suggestion de copilote IA et réponse IA dans la boîte de dialogue, transfert avec résumé
  • Demande de notation après le dialogue, export du relevé de notes et création de deal CRM
API
GET/chatsPOST/chats/{id}/claimPOST/chats/{id}/transferPOST/chats/{id}/closePOST/chats/{id}/rate‑requestGET/chats/{id}/transcript
03 · Visiteurs en ligne Nouveau

Voyez qui navigue sur votre site en temps réel : ville, appareil, page actuelle, source UTM et un bouton « Démarrer le chat » en un seul clic.

  • Flux de visiteurs en direct avec parcours des pages et temps passé sur le site
  • Invitation manuelle au chat d'un opérateur avec un message personnel
  • Connecté aux invitations automatiques intelligentes et à la carte client
API
GET/visitors/onlinePOST/visitors/{id}/inviteGET/invitations/funnel
04 · Clients et offres · CRM Nouveau

Carte client et pipeline de transactions unifiés sur tous les canaux : nom, contacts, valeur de la transaction, historique, balises et évaluations.

  • Créez et suivez des transactions directement à partir d'une conversation, des étapes du pipeline et de la valeur
  • Tags pour les segments : VIP, vente en gros, B2B, réclamation — filtre et export CSV
  • Événement contact.updated et synchronisation CRM externe via webhooks et API REST
API
GET/contactsPATCH/contacts/{id}GET/tagsPOST/contacts/{id}/tagsGET/ratings
05 · Manqué et file d'attente Nouveau

Mettez en file d'attente le bureau de contrôle et de secours SLA pour les conversations dans lesquelles un client a attendu trop longtemps ou a laissé ses coordonnées.

  • Liste ciblée des discussions sans réponse avec minuteur d'attente et interception en un clic
  • Prise en charge automatique de l'assistant IA lorsque les opérateurs expirent
  • Collecte de demandes de nuit et hors ligne avec réponse par messagerie instantanée
API
GET/support/queuePOST/chats/{id}/claimGET/chats?status=unanswered
06 · Demandes et SLA Nouveau

Tickets ouverts par l'IA, un opérateur ou votre application : numéro, motif, priorité, SLA.

  • Kanban : ouvert, en cours, fermé ; SLA en retard mis en évidence
  • Fermer et rouvrir ; une portée fermée uniquement
  • ticket.créé vers le service d'assistance/CRM et la file d'attente pour l'API de l'agent de support
API
GET/support/ticketsPOST/support/tickets/{n}/closePOST/support/tickets/{n}/reopenPOST/support/chats/{id}/claim
Plus
07 · Invitations intelligentes Nouveau

Démarrez la conversation en premier, automatiquement en fonction du comportement des visiteurs.

  • Afficher les règles : temps passé sur la page, source, panier, visite répétée
  • Modèles de règles et marche/arrêt avec un seul interrupteur
  • Entonnoir «affiché → boîte de dialogue → prospect»
API
PUT/invitations/rulesPOST/invitations/rules/{id}/enabledinvitations/templatesGET/invitations/funnel
08 · Contenu et publication Nouveau

AI Content Factory : transforme les vraies questions des clients et votre base de connaissances en publications, articles et vidéos TEGAS 720p avec publication automatique.

  • Suggestions de sujets extraites de conversations hebdomadaires réelles et de signaux de demande
  • Génération de copies, cartes et vidéos TEGAS 720p avec audio
  • Calendrier de publication et publication croisée sur Telegram, VK et le blog du site
API
POST/content/postsPOST/content/video/generateGET/content/calendar
09 · Analyse

Comment l'équipe fonctionne, dans quelle mesure l'IA résout et d'où viennent les clients.

  • Dialogues par jour : acceptés et manqués
  • Sources par canal et efficacité des opérateurs
  • Notes et avis des clients après conversations
API
GET/statsGET/stats/channelsGET/stats/timeseriesGET/agents/statsGET/ratings
10 · Marketing et diffusions Nouveau

Diffusions et campagnes déclenchées par canal — uniquement aux clients qui ont consenti.

  • Diffusions : brouillon → début → statuts de diffusion
  • Campagnes marketing de différents types : ponctuelles et déclenchées
  • Transitions d'état et envoi via API
API
POST/broadcastsPOST/broadcasts/{id}/startmarketing/campaignsPOST/marketing/campaigns/{id}/send
11 · Agents IA et voix Nouveau

Assistants, opérateurs IA, voix (STT/TTS), clés du fournisseur BYOK, auto‑apprentissage, souhaits et versions — sur une seule page.

  • Plusieurs assistants avec rôle et langue, synthèse vocale et synthèse vocale
  • Clé de fournisseur propre (BYOK) et modèle choisi parmi ceux disponibles
  • Auto‑apprentissage : cycles, versions de personnages avec restauration, kill‑switch et souhaits du propriétaire
API
ai/assistantsai/operatorsai/credentials/{id}/modelsai/learning/persona‑versionswishes/{id}/previewai/alertsai/marketplace
Plus
12 · Connaissance et apprentissage

Sources des réponses de l'IA : site, documents et règles strictes. Voir ce qui est indexé.

  • Crawler : adresse, planning, erreurs de page, arrêt
  • Téléchargements PDF et DOCX avec statut d'indexation
  • Règles : questions‑réponses et déclarations strictes + aperçu de la recherche à travers les yeux de l'IA
API
PUT/kb/crawlerPOST/kb/uploadskb/rulesGET/kb/searchGET/kb/status
Plus
13 · Problèmes clients Nouveau

Ce qui blesse vos clients et ce qu’ils demandent et que vous n’avez pas encore.

  • Problèmes avec les statuts nouveau / in_progress / résolu / récurrent
  • Mode d'analyse et plafond de dépenses mensuel
  • Signaux de demande par catégorie avec décomptes
API
GET/problemsPATCH/problems/settingsPOST/problems/{id}/statusGET/ai/demand‑signals
Plus
14 · Widget Nouveau

Apparence (skins Minimal, New Classic, AI Capsule et Classic), avatar de l'opérateur, langues et installation sur votre site.

  • Skins de chat (Minimal, New Classic, AI Capsule, Classic), design personnalisé et icônes personnalisées
  • Poursuivez la conversation sur WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Viber ou sur des chaînes régionales comme VK, Avito et MAX en gardant le contexte
  • Langue du widget (y compris auto) et traduction automatique en un clic en 25 langues
  • Intégrer le code et purger instantanément le cache après les modifications
API
GET/widget/settings/schemaGET/widget/skinsPOST/widget/iconsPUT/widget/languagePOST/widget/translations/regenerateGET/widget/embedPOST/widget/cache/purge
15 · Canaux et matrice

Connectez les messageries, les réseaux sociaux, les places de marché et les canaux API personnalisés avec un statut en direct et une matrice canal × site.

  • WhatsApp Business (API Cloud), Telegram, Messenger, Apple Messages for Business, Viber, AliExpress, canaux API personnalisés, ainsi que canaux régionaux (VK, Avito, MAX, CIAN, OK)
  • Prise en charge multi‑comptes pour les canaux connectés et les marchés régionaux
  • Vérification de la connexion, état de santé et rotation secrète
API
PUT/messengers/{provider}POST/messengers/{provider}/verifymessengers/vk/communitiesmessengers/avito/cabinetsGET/channels/{id}/status
16 · Équipe et départements Nouveau

Agents, services avec un planning hebdomadaire et opérateurs externes — votre bot ou système connecté via webhook.

  • Inviter, suspendre et restaurer les agents, le nom et l'avatar pour l'en‑tête du widget
  • Départements : propres canaux et agents, horaire horaire sur 7 jours
  • Opérateurs de webhook externes : tests de connexion, cycle de vie et vidange de file d'attente
API
agentsPOST/agents/{id}/suspendPUT/departments/{id}/schedulePUT/departments/{id}/agentsPOST/external‑operators/{id}/testsPOST/external‑operators/{id}/lifecycle
17 · Jetons API Nouveau

Clés pour vos systèmes et applications d'IA — avec des droits exacts.

  • 53 oscilloscopes, préréglages — incl. «Configuration via IA» (9 scopes)
  • Modifier les étendues sans réémettre le jeton
  • Jeton affiché une fois, seul un hachage est stocké
API
Bearerrequired_scopesX‑RateLimit-*
Plus
18 · Intégrations et webhooks Nouveau

Événements du tableau de bord — vers votre CRM, votre service d'assistance ou votre backend avec une livraison garantie.

  • 11 événements : chat.*, message.created, offline_message.created, contact.updated, rating.created, ticket.created, agent.*
  • Signature HMAC‑SHA256, rotation secrète, journal de livraison et relivraison
API
POST/webhook‑subscriptionsGET/webhook‑subscriptions/{id}/deliveriesPOST…/redeliverPOST…/rotate‑secretGET/webhook‑events
Plus
19 · Facturation et forfaits

Solde, abonnements et factures sans appeler la comptabilité.

  • Solde du portefeuille, budget IA et recharge automatique
  • Factures, actes et transactions ; plusieurs entités juridiques dans un seul compte
API
GET/billing/balanceGET/billing/subscriptionsGET/billing/invoicesGET/billing/transactionsbilling/entities
Plus
20 · Programme d'affiliation

Recommandez Smartbtn et gagnez jusqu'à 35 % sur chaque paiement client.

  • Parrainages, leurs paiements et niveaux transparents 25% → 30% → 35%
  • Gains et versements bancaires, minimum55 €
API
GET/partnerGET/partner/referralsGET/partner/percent‑tiersGET/partner/withdrawals
Plus
Application Web · PWA et applications mobiles Nouveau design

Application Web opérateur et applications mobiles

Installez la nouvelle application Web Operator (PWA) sur le Dock macOS, la barre des tâches Windows ou l'écran d'accueil de votre téléphone en un clic : fenêtre autonome sans onglets de navigateur, notifications Web Push, copilote IA et raccourcis instantanés.

App Store Google Play RuStore Ouvrir dans le navigateur
Commencer

Ouvrez votre tableau de bord.
Le premier mois est gratuit.

«Gratuit» — pour toujours, pour un seul opérateur. Forfaits payants « Team », « Business » et « Enterprise » — à partir de 14 € par poste d'opérateur et par mois ; les places 2 et 3 sont gratuites.

Essayez gratuitementTarifs