Every conversation with customers — in one button
Chat en direct, 11 messageries et places de marché dont Avito, rappel, liste de prix, itinéraires, quiz, invitations intelligentes et diffusions. Un widget sur le site, une boîte de réception pour l'équipe, un écran d'analyse.
Chat en direct
Un widget de chat qui fonctionne sur n'importe quel site et n'importe quel appareil. Les clients écrivent dans le widget — les opérateurs répondent depuis le tableau de bord, la version Web ou l'application téléphonique.
- Fonctionne sur tous les appareils et sur n'importe quel site : ordinateur de bureau, tablette, téléphone
- Applications iOS et Android, ainsi qu'une version Web pour l'ordinateur
- Interface claire : file d'attente, historique et fiche client sur un seul écran
- Votre propre logo et design de widget : skins, icônes, couleurs, textes
- Les chatbots répondent aux questions typiques, les gens prennent le reste
- Tous les messagers dans la même fenêtre que le chat du site
- Rappels directement dans le chat : rappelez, écrivez, envoyez une facture
- Un historique de conversation unique pour chaque client, sur tous les canaux
- Phrases rapides — modèles de réponses typiques en un clic
- Sécurité des données et assistance 24h/24 et 7j/7
Contrôle qualité
Contrairement aux appels téléphoniques, chaque conversation reste enregistrée : la qualité est facile à vérifier.
Temps de travail, rapidité de réponse, demandes clôturées et en cours.
Qui est surchargé et qui est libre – redistribuez les discussions à temps.
Pour l'équipe et pour chaque opérateur, par jour et par canal.
Le client évalue le dialogue : les points faibles deviennent visibles.
Une base de contacts sur tous les canaux ; balises pour les segments et les diffusions.
Messagers et réseaux sociaux
Les clients écrivent où cela leur convient. Tous les messages arrivent dans une seule fenêtre et votre réponse est renvoyée à la messagerie du client.
WhatsApp Business (API Cloud)
Telegram
Messenger (Facebook)
Apple Messages for Business
Viber
AliExpress (entrant)
Canal personnalisé via API
Discussion sur le site
VK
Avito
MAX
CIAN
D'accord (Odnoklassniki)
Vendez plus vite que vos concurrents
- Résolvez rapidement même les questions les plus complexes : toute l’histoire est à portée de main
- Passez des commandes et des demandes en quelques secondes
- Suivre la qualité du travail
- Trouvez les sources de requêtes les plus efficaces
- Informations sur les visiteurs : nom, contacts et même la page sur laquelle ils se trouvent actuellement
Cliquez sur un canal pour filtrer la boîte de réception, cliquez sur une boîte de dialogue pour voir où va la réponse.
Puis‑je obtenir une facture pour une entreprise ?
Salut! Ma commande est‑elle déjà emballée ?
Merci, j'ai tout reçu
Le canapé Oslo est‑il disponible en gris ?
Puis‑je l'essayer ?
Le prix est‑il définitif ?
Quand ouvre le point de retrait ?
L'appartement est‑il toujours disponible ?
Quelle est l'adresse du magasin ?
Les robots répondent aux questions standards, les plus complexes sont adressées aux opérateurs. Plus de demandes traitées, une conversion plus élevée.
Les questions typiques obtiennent des réponses prêtes – des dialogues plus courts, rien d’important n’est oublié.
Laissez un rappel directement dans le chat : vous n'oublierez pas d'appeler ou de répondre.
Tout l'historique dans une seule fenêtre : vous savez toujours où la conversation s'est arrêtée et pouvez continuer à tout moment.
Plus de demandes : ajoutez des opérateurs. Pas de comptes supplémentaires et pas d'inscription séparée pour chacun.
Avito : tous les chats au même endroit
Connectez chaque compte Avito à Smartbtn et répondez aux acheteurs depuis la même fenêtre que le site et les messagers.
Pourquoi Smartbtn pour Avito
- Réponse instantanée aux messages
- Synchronisation automatique
- Paramètres personnels pour les discussions et les notifications
- Intégration avec d'autres messagers
- Archives de données
- Assistance 24h/24 et 7j/7
Pas besoin de plusieurs appareils pour plusieurs comptes : tous les comptes Avito dans un seul tableau de bord.
Pas de temps perdu à trouver et à vous connecter au bon compte : toutes les boîtes de dialogue Avito dans une seule fenêtre.
Répondez sans délai aux acheteurs d'Avito — personne n'est laissé sans attention.
Une interface claire et des options supplémentaires pour configurer les choses comme vous le souhaitez.
Vous ne parvenez pas toujours à répondre à un appel ? Parlez aux clients où, quand et comment vous le souhaitez.
Rappel depuis le site
Le client laisse un numéro – vous rappelez pendant qu’il est prêt à acheter. Plus d'appels, une conversion et des bénéfices plus élevés.
Laissez votre numéro, l'appel est gratuit
- Paramètres d'appel flexibles
- Informations client à côté de la demande
- Statistiques d'appels
- Paiement selon votre forfait
- Assistance 24h/24 et 7j/7
Chatbot
Répond aux questions fréquentes instantanément et 24 heures sur 24, et transmet le dialogue à une personne en cas de besoin.
- Réponses instantanées aux questions fréquentes : livraison, prix, horaires, adresse
- Travaille 24h/24 et 7j/7, y compris les nuits et les week‑ends
- Transfert fluide vers un opérateur avec le contexte complet du dialogue
- Apprend des dialogues et de votre base de connaissances
Assistants IA, propre clé de fournisseur et auto‑apprentissage →
Itinéraire
Les visiteurs créent un itinéraire directement dans le widget, sans quitter le site et sans applications ou cartes supplémentaires. Plus de fidélité, moins de « comment vous trouver ? appels.
- Itinéraire pratique : à pied, en voiture ou même en scooter
- Pas besoin de télécharger des applications ou des cartes supplémentaires
- Toutes les adresses sur un seul bouton — aucune limite
- Ajoutez autant d'adresses que nécessaire
Liste de prix
« Vérifiez vos DM » est obsolète et repousse les acheteurs. Avec l’onglet Prix, les clients voient les prix en même temps et vous ne répondez pas cent fois à la même question.
Générateur de quiz
Des tests simples, des enquêtes et des quiz qui attirent les clients : un effet maximum avec un minimum de temps et d'argent.
Comment ça marche
Un quiz aide un acheteur à choisir un produit ou un service plus rapidement que la recherche et la comparaison d'articles dans un catalogue. Intéressez l’acheteur avant vos concurrents.
- La conversion du site augmente plusieurs fois
- L'installation prend quelques minutes
- Pas de frais supplémentaires
- Moins de temps passé à traiter les commandes
- Nouveaux clients
- Montre quels articles attirent le plus les acheteurs
- Modèles prêts – si vous ne savez pas par où commencer
A quoi ressemble un bon quiz
Même le titre accroche, et chaque question suivante attire l'acheteur : il veut voir le résultat.
Des questions cohérentes aident l'acheteur à choisir et le conduisent en douceur à l'achat.
Des questions claires et simples auxquelles il faut quelques secondes pour répondre.
Le client saisit les données du devis et envoie une demande ; le gérant rappelle avec une offre toute prête.
Invitations intelligentes
Le widget parle en premier, mais seulement lorsque cela a du sens : par le comportement du visiteur, pas par le minuteur. Vous voyez l’intégralité de l’entonnoir, de l’émission à la demande.
- Règles d'affichage par comportement : page, temps passé sur le site, visite répétée, source de trafic
- Modèles de règles : commencez avec des scénarios prêts
- Activez et désactivez n'importe quelle règle en un clic, sans la supprimer
- Entonnoir « afficher → boîte de dialogue → demande » pour chaque configuration
- Disponible via API : règles, modèles, entonnoir
Basculez les règles : l'entonnoir recalcule.
page + heure
nouvelle visite
intention de sortie
source de trafic
Diffusions et campagnes
Messages à vos clients dans les canaux où ils vous parlent déjà. Uniquement à ceux qui ont donné leur consentement – les autres sont automatiquement exclus.
- Diffusions par chaîne : choisissez les messagers et une segmentation par tags
- Le consentement du client est vérifié pour chaque destinataire
- Lancement et statuts : brouillon → programmé → envoi → terminé
- Campagnes marketing de différents types — plusieurs diffusions sous un seul objectif
- Les réponses à une diffusion arrivent dans la boîte de réception commune sous forme de dialogues réguliers
Départements et horaires
Ventes, support, service : chaque département dispose de ses propres canaux, opérateurs et horaires de travail. Les dialogues vont à ceux qui peuvent répondre maintenant.
- Canaux et opérateurs affectés aux départements
- Planning sur 7 jours pour chaque département
- En dehors des heures de travail : bot, demande de rappel ou message hors ligne
- Transfert d'un dialogue entre services sans perte d'historique
Cliquez sur un jour pour en faire un jour de congé.
Opérateurs externes
Connectez votre propre bot, un système de centre d'appels ou tout autre service en tant qu'opérateur. Il reçoit des dialogues via webhook et répond comme un membre régulier de l'équipe.
- Connexion via webhook : votre URL et secret de signature
- Testez les requêtes avant le lancement – voir le code de réponse et l'heure
- Cycle de vie : test, en travail, liquidation, arrêt
- Fin progressive : les dialogues actifs sont terminés ou transmis aux personnes
- Les demandes sont signées : X‑Smartbtn‑Signature, HMAC‑SHA256
// Exemple de demande à votre opérateur (simplifié) POST https://bot.example.com/smartbtn X-Smartbtn-Event: message.created X-Smartbtn-Signature: sha256=v1:<hmac> { "id": "evt_…", "type": "message.created", "data": { … } }
Widget en 25 langues
Un widget pour chaque public : choisissez la langue et les textes des widgets sont automatiquement traduits. Le nom et le message d’accueil de l’opérateur IA sont définis pour chaque langue.
- Langue du widget et traduction automatique de tous ses textes Nouveau
- Nom de l'opérateur IA et message d'accueil dans chaque langue Nouveau
- Votre logo, vos skins et vos icônes de lanceur — ou téléchargez votre propre icône
- Conception individuelle : couleurs, textes, position, jeu d'onglets
- Le code d'installation est une ligne ; les modifications s'appliquent sans réinstallation
- Réinitialisation du cache en un clic : les visiteurs voient immédiatement la nouvelle version
Application Web opérateur (PWA) et applications mobiles
Installez la nouvelle application Web Smartbtn Operator sur votre ordinateur ou votre téléphone en un clic : fenêtre autonome sans onglets de navigateur, notifications Web Push, copilote IA et boîte de réception unifiée.
La réservation n°4821 pour 2 sets est confirmée jusqu'à 20h00, facture pour218 € has been sent to chat and email.
Dossier client 360°
Signaux de tickets et de demande
Operator Informers (36)
- Fenêtre PWA autonome dans le Dock macOS, la barre des tâches Windows ou l'écran d'accueil du téléphone
- Accès instantané à tous les outils et brouillons de copilotes IA
- Notifications push : aucun message ne passe inaperçu même lorsque le navigateur est fermé
- Interface clavier en premier : ⌘K recherche, ⌘1…4 onglets, ⌘↵ réponse instantanée
- Fonctionne dans tous les navigateurs modernes et s'adapte aux tablettes et téléphones
- Tout y est : WhatsApp, Telegram, Messenger, chatbot, rappel, Itinéraire, Prix, suivi opérateur et statistiques
Marie : Bonjour ! La commande est‑elle prête ?
Nouvelle demande : +7 9•• •••-12‑40, page/livraison
Igor : Le prix est‑il définitif ?
Analyse
Numéros à jour sur le service : surveillez les agents et leur charge pour qu'aucun client ne soit oublié.
Un seul forfait — tout est inclus
Tous les canaux, applications, outils widgets, statistiques et nouvelles fonctionnalités d'IA. Le premier mois est gratuit lors de la première inscription.