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Commencer

De l'inscription au premier client répondu – six étapes. Lors de la première inscription, vous bénéficiez d'un essai d'un mois avec un accès complet.

Canaux de connexion

Guides étape par étape pour chaque chaîne. Les chaînes sont connectées par site (widget) dans le tableau de bord, dans la section « Chaînes » ; après l'enregistrement d'une chaîne, Smartbtn vérifie que la plateforme accepte les messages. Les messages de chaque canal arrivent dans « Conversations ».

Bot de télégrammeVous aurez besoin : d'un bot de @BotFather, de son nom d'utilisateur et de son token.6 étapes → Communauté VKVous aurez besoin : d’une clé d’accès à la communauté et du lien ou de l’identifiant de la communauté.5 étapes → Bot MAXVous aurez besoin : d’une organisation vérifiée sur business.max.ru, du pseudo et du jeton du bot.6 étapes → WhatsApp Business (API Cloud)Vous aurez besoin : d’une application Meta Business avec WhatsApp, d’un numéro, d’un identifiant de numéro de téléphone, d’un identifiant WABA et d’un jeton permanent.6 étapes · environ 10 minutes → Comptes AvitoVous aurez besoin : d’un compte Avito avec un abonnement adapté ; autorisation via Avito.4 étapes → CIANVous aurez besoin : du plan CIAN « Basic », de la clé API CIAN et de l’adresse du compte.5 étapes → Facebook MessengerVous aurez besoin : d’un jeton d’accès à la page de longue durée et de l’adresse de la page.5 étapes → Bot ViberVous aurez besoin : d’un bot Viber commercial, de son URI et de son jeton (clé d’application).5 étapes → OK groupeVous aurez besoin : d’une clé d’accès et du lien de dialogue de groupe.6 étapes → AliExpressVous aurez besoin : d’un jeton API du compte vendeur AliExpress et de l’adresse ou de l’identifiant du magasin.5 étapes → Messages Apple pour les entreprisesVous aurez besoin : d’un compte Messages for Business lié à Infobip, d’un Apple Business ID et d’une clé API Infobip.7 étapes → WordPress et autres CMSInstallation du code du widget sur un site construit avec un CMS.3 étapes →

Bot de télégramme

Les clients écrivent à votre bot dans Telegram, vous répondez depuis Smartbtn — la réponse arrive dans Telegram.

1. Créez un bot avec @BotFatherDans Telegram, ouvrez @BotFather, envoyez la commande /newbot et définissez le nom et le nom d'utilisateur du bot. Le nom d'utilisateur doit se terminer par « bot ».
2. Copiez le jetonBotFather envoie un jeton du type 123456:AAH… — copiez‑le complètement.
3. Entrez le nom d'utilisateur du botDans le tableau de bord, ouvrez « Chaînes », choisissez Telegram et entrez le nom d'utilisateur du bot sans @.
4. Collez le jetonCollez le jeton dans le champ « Jeton du bot ».
5. Connecter le télégrammeCliquez sur « Connecter le télégramme ». Smartbtn demande à Telegram si le bot répond – la marque verte n'apparaît qu'après sa réponse.
6. Envoyer/démarrer au botOuvrez le bot dans Telegram et envoyez‑le /start. Après cela, il peut parler aux clients.

Communauté VK

Les messages destinés à votre communauté VK arrivent sur Smartbtn ; les réponses reviennent à VK au nom de la communauté. Vous pouvez connecter plusieurs communautés.

1. Créer une clé d'accès communautaireDans la communauté, ouvrez « Gérer » → « Avancé » → « Utilisation de l'API » → onglet « Jetons d'accès » → « Créer un jeton ». Cochez les droits « Messages communautaires », « Gestion de communauté », « Photos », « Documents » et cliquez sur « Créer » ; confirmer dans l'application VK ou par SMS.
2. Collez la cléDans le tableau de bord, ouvrez « Chaînes » → VK et collez la clé dans le champ « Jeton communautaire ».
3. Préciser la communautéDans le champ « Lien ou identifiant communautaire », collez l'adresse de la communauté (par exemple vk.com/club123456) ou son identifiant numérique.
4. Connectez la communautéCliquez sur « Connecter ». La réception des messages (API de rappel, événement message_new) est configurée automatiquement – ​​rien d'autre à faire.
5. VérifierEnvoyez un message test à la communauté – il devrait apparaître dans « Conversations ».

Bot MAX

Les messages adressés à votre bot dans MAX Messenger arrivent à Smartbtn, les réponses retournent à MAX.

1. Créer un bot sur la plateforme partenaire MAXConnectez‑vous à business.max.ru (ou à la mini‑application « MAX for business »), créez et vérifiez le profil de votre organisation, entreprise individuelle ou travailleur indépendant (disponible pour les résidents russes), puis dans « Chat bots », cliquez sur « Créer ».
2. Remplissez la fiche du botTéléchargez un logo, définissez le nom et la description. Le pseudo est généré automatiquement (comme idINN_bot). Après la création, le bot passe par la modération.
3. Copiez le jetonAprès modération, ouvrez « Chat bots » → votre bot → ⋮ → « Paramètres » et copiez le token.
4. Entrez le pseudo du botDans le tableau de bord, ouvrez « Chaînes » → MAX et saisissez le pseudo sans @.
5. Collez le jetonCollez le jeton dans le champ « Jeton du bot ».
6. EnregistrerCliquez sur « Enregistrer les paramètres ».

WhatsApp Business (API Cloud)

WhatsApp est connecté via l'API officielle Meta WhatsApp Business Cloud : un seul numéro répond aux conversations et envoie des mailings avec des modèles approuvés. La configuration dans la section « Connexions » prend environ 10 minutes.

1. Créer une méta‑applicationDans Meta for Developers, créez une application Business (ou utilisez‑en une existante) et ajoutez le produit WhatsApp.
2. Ajouter le numéroWhatsApp → Configuration API : ajoutez votre numéro (il ne doit pas être utilisé dans l'application WhatsApp), confirmez‑le avec un code et attendez l'approbation du nom d'affichage.
3. Copiez les identifiantsCopiez l'ID du numéro de téléphone et l'ID du compte WhatsApp Business.
4. Créer un jeton permanentMeta Business → Paramètres → Utilisateurs système : créez un administrateur, donnez‑lui l'application et le compte WhatsApp, générez un token qui n'expire jamais avec les autorisations WhatsApp_business_messaging et WhatsApp_business_management.
5. Enregistrez et vérifiezDans le tableau de bord, ouvrez « Connexions » → WhatsApp, collez les données et cliquez sur « Enregistrer et vérifier ».
6. Activer les messages entrantsCliquez sur « Se connecter automatiquement » et choisissez les sites (projets) de réponses et de mailings.

Comptes Avito

Les chats Avito sont connectés par comptes : chaque compte est une autorisation distincte dans Avito, vous pouvez en ajouter plusieurs. Un abonnement Avito est requis : « Maximum » pour les biens et les emplois, « Étendu » ou « Maximum » pour les services.

1. Nommez le compteDans « Chaînes » → Avito, saisissez un nom de compte (jusqu'à 50 caractères) — cela permet de distinguer les comptes.
2. Ajouter le compteCliquez sur « Ajouter un compte » – la page d'autorisation Avito s'ouvre.
3. Autoriser l'accèsConnectez‑vous au bon compte Avito, vérifiez les droits de lecture et de modification des messages dans la messagerie Avito et cliquez sur « Autoriser l'application ».
4. Gérer les comptesAjoutez plus de comptes ou supprimez ceux dont vous n’avez pas besoin – la liste est sur la même page.

CIAN

Les messages de votre compte CIAN arrivent à Smartbtn.

1. Obtenez la clé API CIANLe plan « Basic » est requis. Dans le compte CIAN, ouvrez la section API et cliquez sur « Obtenir la clé API ».
2. Trouvez la clé dans votre emailCIAN envoie la CLÉ D'ACCÈS à l'e‑mail du compte. Assurez‑vous également que la réception de messages est activée dans my.cian.ru/settings/chats.
3. Entrez l'adresse du compteDans « Chaînes » → CIAN collez l'adresse de votre compte CIAN.
4. Collez la cléCollez la clé dans le champ « Clé API CIAN (CLÉ D'ACCÈS) ».
5. EnregistrerCliquez sur « Enregistrer les paramètres ».

Facebook Messenger

Les messages envoyés à votre page Facebook dans Messenger arrivent sur Smartbtn. Messenger permet des réponses libres dans les 24 heures suivant le message du client.

1. Choisissez MessengerDans « Chaînes », cliquez sur l'icône Messenger.
2. Obtenez le jeton de pageObtenez un jeton d'accès à la page de longue durée en suivant le guide Meta pour les développeurs.
3. Entrez l'adresse de la pageCollez l'adresse de la page Facebook dans le champ « Adresse de la page Facebook ».
4. Collez le jetonCollez le jeton de page dans le champ « Clé secrète ».
5. EnregistrerCliquez sur « Enregistrer les paramètres ».

Bot Viber

Les messages envoyés à votre bot Viber parviennent à Smartbtn.

1. Choisissez ViberDans « Chaînes », cliquez sur l'icône Viber.
2. Obtenez un robot ViberDepuis le 5 février 2024, les robots Viber sont créés uniquement selon des conditions commerciales : postulez directement sur Viber ou via son partenaire officiel (developers.viber.com). Le jeton se trouve dans Viber : Plus → Paramètres → Bots → Modifier les informations → « Votre clé d'application ».
3. Entrez l'URI du botCollez l'URI du bot (le même que dans les liens viber://pa?chatURI=…) dans le champ « Bot URI ».
4. Collez le jetonCollez la clé de l'application dans le champ « Jeton du bot ».
5. EnregistrerCliquez sur « Enregistrer les paramètres ».

OK groupe

Les messages destinés à votre groupe OK arrivent à Smartbtn.

1. Obtenez une clé d'accèsObtenez la clé d'accès au groupe comme décrit dans le guide de l'API OK.
2. Choisissez OKDans « Chaînes », cliquez sur l'icône OK.
3. Entrez l'adresse du groupeDans les paramètres du groupe, copiez depuis « Lien direct vers la boîte de dialogue de groupe » la partie telle que group/58269558636565/messages et collez‑la dans le champ « Adresse du groupe ».
4. Collez la cléCollez la clé de l'étape 1 dans le champ « Clé d'accès (jeton) ».
5. EnregistrerCliquez sur « Enregistrer les paramètres ». Le webhook est enregistré automatiquement.
6. VérifierSmartbtn indique si OK a confirmé la réception des messages. Envoyez un message test au groupe – il apparaîtra dans « Conversations ».

AliExpress

Les messages des acheteurs d’AliExpress parviennent à Smartbtn.

1. Ouvrez la page des jetons APIConnectez‑vous au compte vendeur (seller.aliexpress.ru) et ouvrez seller.aliexpress.ru/token‑management/active.
2. Créer un jetonCliquez sur « Créer un jeton », puis cliquez sur le jeton et copiez‑le.
3. Précisez le magasinDans « Canaux » → AliExpress, entrez l'adresse ou l'identifiant de votre magasin.
4. Collez le jetonCollez le jeton dans le champ « Jeton API ».
5. EnregistrerCliquez sur « Enregistrer les paramètres ».

Apple Messages for Business

Les messages d'Apple Messages for Business (anciennement Business Chat) parviennent à Smartbtn via le fournisseur Infobip : Apple ne donne pas d'accès direct aux entreprises.

1. S'inscrire auprès d'AppleDans Apple Business Register (register.apple.com), enregistrez l'organisation et créez un compte Messages for Business ; choisissez Infobip comme fournisseur de services de messagerie.
2. Lier le compte à InfobipLiez le compte à votre compte Infobip et attendez l'approbation d'Apple - le statut devient EN LIGNE.
3. Saisissez l'URL de la base InfobipDans « Canaux » → Messages pour les entreprises, collez votre URL de base Infobip (comme xxxxx.api.infobip.com).
4. Saisissez l'identifiant Apple BusinessCopiez‑le dans Apple Business Register : le compte Messages for Business → « Liens » → « Copier l'ID ».
5. Collez la clé API InfobipCréez une clé API dans Infobip (gestion des clés API) et collez‑la — l'URL de rappel apparaît ci‑dessous.
6. Définir l'URL de rappel dans InfobipDans Infobip : Canaux et numéros → Canaux → Apple Messages for Business → Expéditeurs → ⋮ → Modifier les configurations entrantes → Transfert vers HTTP, collez l'URL de rappel.
7. EnregistrerCliquez sur « Enregistrer les paramètres ».

WordPress, Tilda et autres CMS

Le widget est installé avec un seul code d'installation — il fonctionne sur n'importe quel site et CMS.

1. Copiez le code d'installationDans le tableau de bord, ouvrez « Widget » et copiez le code d'installation.
2. Collez‑le sur le siteAjoutez le code à chaque page avant la balise de fermeture : dans WordPress — via le thème (footer.php) ou n'importe quel plugin pour insérer du code dans l'en‑tête/pied de page ; dans un autre CMS — dans le champ du code HTML/JS personnalisé.
3. VérifierOuvrez le site — le bouton apparaît ; d'autres modifications de conception sont apportées au tableau de bord sans réinstaller le code.

Base de connaissances

Aidera, suggérera, enseignera. Commencez à taper : la liste est filtrée au fur et à mesure que vous tapez.

smartbtn_widget_api.setContactInfo({
  name: "Alex Morgan",
  email: "email@example.com",
  phone: "+17584987855",
  description: "Description text"
});

smartbtn_widget_api.setCustomData([
  {
    title: "Actions",
    content: "Add contact",
    link: "https://crm.example.com/contacts/new"
  },
  {
    content: "Open customer profile",
    link: "https://crm.example.com/customers/42"
  }
]);

curl -H "Authorization: Bearer <token>" https://<host>/api/v1/chats

// → { "data": [...], "next_cursor": "..." | null }

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