Un'intelligenza artificiale che risponde.
E sa quando chiamare un essere umano.
Gli assistenti rispondono dalla tua knowledge base 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sulla chiave del tuo fornitore, aprono ticket, leggono lo stato del cliente, imparano dalle finestre di dialogo e ogni modifica passa attraverso di te: anteprima, approvazione, rollback.
Diversi assistenti, ognuno con il proprio lavoro
Un consulente per il sito, un rappresentante di vendita per i visitatori di lingua inglese, un agente di supporto per i clienti esistenti. Ognuno ha un ruolo, una lingua, un saluto e fonti di conoscenza.
- Risposte dalla tua base. Prezzi, consegna, orari: l'assistente cita i fatti dalla base di conoscenza e cita la fonte, senza inventare.
- Trasferimento a un essere umano. Ordine complesso, reclamo o il cliente richiede una persona: l'intelligenza artificiale passa il dialogo a un agente o a un dipartimento con un riepilogo, quindi nessuno lo chiede due volte.
- Operatori IA con nomi in ogni lingua. «Eva» in inglese, «Ева» in russo: il nome dell'intestazione e il saluto seguono la lingua del widget del visitatore.
- Testa prima del lancio. Chiedi qualsiasi cosa all'assistente nella modalità test della dashboard e visualizza la risposta e le fonti utilizzate: i clienti non la vedono.
- Funziona su ogni canale. Il widget del sito, WhatsApp, Telegram, Messenger, Messaggi Apple, Viber, oltre a canali regionali come VK, Avito e MAX: lo stesso assistente, una cronologia.
Tu controlli: ruolo e tono, lingua, saluto, quali fonti può utilizzare, quando passare e a chi.
La chiave del tuo provider. Il tuo modello.
BYOK: porta la tua chiave. Collega una chiave API da Claude, OpenAI, DeepSeek, Gemini, Mistral, OpenRouter, Groq, LLM regionali o qualsiasi servizio compatibile con OpenAI e scegli il modello per ciascun assistente.
- Dieci opzioni di connessione. Nove fornitori nominati più «compatibile con OpenAI» con il proprio URL di base: un modello locale, un gateway aziendale, un aggregatore.
- Elenco modelli dalla tua chiave. Dopo il controllo Smartbtn chiede al provider quali modelli può utilizzare la tua chiave: scegline uno dall'elenco.
- Solo con il permesso del proprietario. Una chiave viene collegata in un passaggio separato e necessita di un proprio diritto; il token di installazione non può aggiungere una chiave del provider.
- La chiave non verrà mai più visualizzata. Dopo il salvataggio vedrai solo il provider e gli ultimi caratteri.
Una chiave e la tua intelligenza artificiale imposta tutto
Claude, ChatGPT o DeepSeek leggono il tuo sito e i tuoi documenti, scrivono istruzioni, costruiscono la base di conoscenza e la salvano su Smartbtn tramite API. Nessun modulo da compilare.
- Crea un gettoneDashboard → il tuo widget → «Token API». Nominalo, ad es. «Installazione da Claude»; la scadenza è facoltativa.
- Preimpostazione «Configurazione tramite AI»Un clic sostituisce i diritti selezionati con esattamente nove ambiti e rimuove tutti gli altri:
widget:readwidget:writeai:readai:writeai:applykb:readkb:writefiles:writestats:read - Abilita l'API widgetImpostazioni widget → «Consenti API widget (JS e REST)» → salva. Senza di esso anche un token corretto ottiene 403; la creazione di un token non abilita l'accesso.
- Scegli uno scenario, copia il promptIncollalo nella tua app AI, inserisci la chiave e il sito, allega i file. L'intelligenza artificiale salva tramite API, controlla la ricerca e segnala ciò che non è riuscita a leggere.
Sito, file, regole: una base
L'assistente risponde solo a quanto scritto nella base (RAG). Compilalo in tre modi e guarda cosa è indicizzato.
coffee‑lab.ru/delivery
PDF · стр. 2
kb/rules #12
coffee‑lab.ru/returns
Договор B2B.docx
coffee‑lab.ru/contacts
- Crowler del sito. Fornisci l'indirizzo del tuo sito: il crawler legge fino a 20 pagine (profondità fino a 2) all'interno del tuo dominio e mostra cosa è stato elaborato e cosa non è riuscito.
- Documenti. Carica PDF, DOCX, TXT, Markdown o HTML (fino a 2 MB): listini prezzi, contratti, istruzioni. Ogni file ha uno stato: in coda, indicizzato, errore.
- Regole. Brevi domande e risposte rigorose che superano qualsiasi altra cosa: «Non consegniamo fuori dalla tangenziale».
- Cerca. Controlla cosa troverà l'assistente per una query prima che un cliente lo chieda.
Impara. Tieni il freno.
L'intelligenza artificiale studia i dialoghi e il modo in cui i tuoi agenti hanno risposto, trova risposte deboli e migliora la sua personalità ciclicamente. Ogni versione viene salvata e può essere ripristinata con un clic.
- Cicli di apprendimento. Raccogli le finestre di dialogo → trova risposte deboli → bozza delle modifiche → controlla le domande precedenti → applica. Vedi ogni ciclo e cosa è cambiato.
- Versioni Persona con rollback. Le istruzioni, il tono e le regole sono versioni; tornare a qualsiasi precedente.
- Registro delle modifiche. Chi ha cambiato cosa e quando: un ciclo, un desiderio, una modifica manuale.
- Guardia della regressione. Ogni modifica viene monitorata per 7 giorni: se la qualità diminuisce di oltre il 5% viene ripristinata automaticamente; dopo 3 cicli senza miglioramento pause di apprendimento per 30 giorni.
Tu controlli: on/off, assistente di destinazione, modalità ombra, esecuzione della sintonizzazione manuale. L'autoapprendimento è in BETA.
oggi 04:10corrente
ieri
12.10
08.10
Dillo in parole semplici
Scrivi un desiderio in testo libero. L'intelligenza artificiale mostra un'anteprima di come risponderà, senza conseguenze, e tu approvi, rifiuti o successivamente esegui il rollback.
- Nessuna ingegneria tempestiva. «Risposta più breve», «offri sempre una degustazione», «non promettere la consegna nei giorni festivi».
- Anteprima prima. Vengono visualizzate le differenze tra le istruzioni e una risposta di esempio prima e dopo.
- Approva, rifiuta, ripristina. Niente raggiunge i clienti finché non approvi; un desiderio approvato può essere annullato.
Ciò che danneggia i tuoi clienti: un elenco
L'intelligenza artificiale legge i dialoghi e raggruppa i reclami in problemi: cosa è successo, quante volte, da quando. Come un bug tracker, ma per il tuo servizio.
- Quattro stati. nuovo → in_progress → risolto; se ritorna, diventa ricorrente e sale in cima.
- Chiave e limite mensile. Esegui l'analisi sulla tua chiave o tramite SmartBTN AI con un limite di spesa mensile: si interrompe quando viene raggiunto. I dialoghi passati possono essere analizzati fino a 365 giorni indietro.
- Esempi allegati. Ogni problema è collegato alle finestre di dialogo in cui è apparso.
23 dialoghi · dal 02.10recurring
7 dialoghi · ogginew
12 dialoghi · dal 09.10in_progress
15 dialoghi · risolto 11.10resolved
4 dialoghi · ierinew
Quello che hanno chiesto e tu non lo hai
Ogni «hai...?» la risposta «no» diventa un segnale di domanda. Raggruppati per categoria con conteggi: un elenco pronto per il prodotto e il menu.
- Categorie e conteggi. Posizioni, metodi di pagamento, funzionalità, piattaforme, integrazioni, prezzi.
- Virgolette reali. Apri un segnale per leggere come lo hanno effettivamente espresso i clienti.
- Prima e ultima menzione. Quando è stata chiesta la prima e l'ultima volta, con un esempio.
L’intelligenza artificiale sa con chi sta parlando
Il tuo sistema invia lo stato del cliente: registrato, pagato, cliente dal, stato del servizio. L'intelligenza artificiale lo utilizza nella risposta e decide l'escalation: un cliente pagante con un servizio interrotto si rivolge prima a un essere umano.
- Fatti, non supposizioni. Gli stati provengono dal tuo backend tramite API, non da ciò che dice il client.
- Stima del rischio. Una stima separata del rischio di abuso e dell'affidabilità del cliente (Clienti → Rischio): una previsione verificata rispetto ai risultati.
- Stato dal tuo backend. Passato tramite collegamento dell'account o API sullo stato del cliente, solo per i widget in cui è abilitato.
L'intelligenza artificiale apre un ticket da sola
Quando la domanda non può essere risolta in chat, l'assistente apre un ticket con numero, motivo, priorità e SLA, comunica il numero al cliente e invia l'evento ticket.created al tuo helpdesk o CRM.
- Numero per il cliente. «Il tuo biglietto S010482»: il cliente può chiedere informazioni sullo stato in un secondo momento, l'IA lo controllerà.
- Priorità e finestra di risposta. Priorità alta o normale; la finestra di risposta è impostata in ore per widget (24 ore per impostazione predefinita); i biglietti scaduti vengono evidenziati; un ticket può essere riaperto entro 7 giorni.
- Chiudi e riapri. Dalla dashboard, tramite API o con il pulsante «risolto» del cliente nella tua app.
- Webhook al tuo sistema. Firmato
ticket.createdcon numero, chat, cliente, motivo, priorità e SLA.
Scopri subito se qualcosa non va
Gli avvisi AI segnalano ciò che richiede attenzione: quota del provider esaurita o chiave non valida, modello non disponibile, provider non raggiungibile, un nuovo ticket. Dopo una finestra di dialogo, il cliente può lasciare una recensione: viene mostrata nella sezione "Recensioni".
- Riconosci. Contrassegna un avviso come visualizzato: il team sa che c'è qualcuno.
- Revisioni dopo la finestra di dialogo. Valutazione e commento sulla risposta dell'IA, collegata alla finestra di dialogo.
l'assistente «Vendite» è passato agli agenti
argomento: «pagamento con carta»
9 domande senza risposta
Parla e ascolta la risposta
La tua app invia audio: l'assistente riceve il testo; la risposta può essere pronunciata. Funziona tramite l'integrazione dell'assistente firmato su una chiave OpenAI.
- Speech‑to‑text.
POST /ai/assistant/speech‑to‑text: l'audio della tua app diventa testo e riceve risposta come testo. - Sintesi vocale.
POST /ai/assistant/sintesi vocale: la risposta come audio. - Agente vocale telefonico. Un «Agente vocale» separato per le chiamate è in accesso anticipato.
Assistenti pronti per la tua nicchia
66 modelli già pronti in 13 nicchie: ruolo, prompt, saluto, frasi rapide, regole di trasferimento e regole di conoscenza sono già scritti. Fai domanda con un clic, quindi aggiungi i prezzi e l'indirizzo.
Lo stesso assistente: all'interno del tuo prodotto
Il tuo backend comunica con l'assistente tramite un'integrazione firmata: ogni richiesta è firmata con HMAC‑SHA256 e la chat può essere collegata all'account dell'utente nel tuo sistema.
- Integrazione. Crealo nella dashboard o tramite
/v1/ai/assistant/integration; ottieni un segreto per la firma una volta. - Turn.
POST /v1/ai/assistant/turn: invia il messaggio dell'utente, ottieni la risposta, il flag di handoff e il ticket, se ne è stato aperto uno. - Collegamento all'account.
/account‑linkcollega la chat al tuo utente dopo averlo verificato;/revokescioglie l'associazione. Spento finché il proprietario non lo abilita. - Anche voce e ticket. Gli endpoint vocali e lo stato dei ticket sono disponibili per la stessa integrazione.
Il tuo agente dell'assistenza in coda
Un agente automatizzato, tuo o di terze parti, gestisce la coda dei ticket e chatta come un dipendente: richiede una chat, risponde, la rilascia a un essere umano o chiude il ticket.
SB‑10479 · c‑3191 · in coda
SB‑10480 · c‑3195 · in coda
SB‑10482 · c‑3202 · in coda
- Rivendica/rilascia. Una chat rivendicata appartiene all'agente; il rilascio lo riporta in coda per le persone.
- Rispondi e chiudi. Rispondi nella chat, chiudi il ticket o chiudilo solo con l'ambito ristretto
support:tickets:close. - Bloccato. Solo token abilitati per l'agente, lista consentita IP opzionale; risposte di solo testo fino a 3500 caratteri; le azioni vengono registrate.
L'accesso è stretto. La chiave è tua.
L’intelligenza artificiale può cambiare le risposte e la conoscenza, quindi ogni diritto è esplicito e ogni cambiamento è reversibile.
Il token completo è visibile solo al momento della creazione; memorizziamo un hash. Perso: revocalo ed emettine uno nuovo.
Il token di installazione è una tantum. Fatto: revocalo in «Token API»; gli ambiti possono essere modificati senza riemettere.
Nove ambiti per l'installazione; nessuna fatturazione, partner, account o chiavi del fornitore. Un ambito mancante restituisce 403 con un suggerimento.
Una modifica che riduce la qualità viene annullata automaticamente; qualsiasi versione della persona viene ripristinata con un clic.
Le nostre richieste di configurazione indicano alla tua IA di non eseguire le istruzioni trovate su siti e file e di non inserire mai la chiave in report o URL.
Le finestre di dialogo vanno al provider a cui hai collegato la chiave, secondo i suoi termini. Cambia fornitore o disattiva l'IA in qualsiasi momento.
Collega una chiave. Regalagli il tuo sito.
Trova un assistente stasera.
Gli agenti AI sono disponibili su ogni piano, incluso quello gratuito. Costi del modello: alle tariffe del tuo provider sulla tua chiave o tramite un piano AI SmartBTN da 9,90 € al mese.