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Casa / Cruscotto
06 · Il pulsante b · Pelle pulsata

The new personal dashboard.
Pulse skin, ⌘K & all 34 sections.

Warm paper palette, vermilion #FF4B2B / cobalt #2563EB accent, multi‑site scope switcher, ⌘K command palette, 5 live Pulse informers (8 KPIs, 46:1 dialog ratings, AI customer problem clustering, SLA alerts and 15 quick tiles) — click through the 1:1 interactive replica of the production dashboard below.

Inizia il giroAccedi
Pulse · 1:1 Production34 Sidebar Sections5 Live Informers · 8 KPIsiOS · Android · Google Play · RuStore
Guided Product Tour · 1:1 with production Pulse skin

8‑step guided product tour + free exploration of all 34 sections

Follow the 8‑step guided storyline with spotlight coachmarks (including the new PWA Mobile App launcher), or freely click any of the 34 sections, switch roles and press ⌘K.

🧭 Product Guide (8 steps):
Smartbtn · Pulse Dashboard (all 34 sections · 1:1 prod) giro automatico
All sites (8)/Casa
updated 2s ago

Good afternoon, Anton

3 awaiting reply · 28 online now · 2 AI alerts · AI resolves 79% without humans · All sites (8) · edme.pro, coffee‑lab.ru +6
Chat rating today★ 4,918 ratings today · 96.5% positive
Dialoghi oggi84+19%Session: 24h gap · 66 resolved by AI (79%)
In linea sul sito28liveReal‑time · 9 on /pricing, 6 in /cart
Unread / Awaiting reply12 / 3Operator neededNew messages in queue
Ticket rating today (Freshdesk)★ 4,86 ticket ratings today · CSAT 94%
New tickets (Freshdesk + SB)4Awaiting first reply · L2 bridges active
Overdue by SLA1SB‑10485Ticket SB‑10485 · action needed
Calls & Voice AI today1611 handled by Voice AI · avg 1:24
★ Dialog ratings · 7 days46 positive per 1 negative
👍 Positive138 96,5%
👎 Negative3 −2
● Neutral2
○ Unrated64 143 of 207
edme.pro 👍64 👎1 coffee‑lab.ru 👍48 👎0 zerno‑b2b.ru 👍26 👎2
Customer problems (AI clustering) +3 in 24h
⚡ Spike: Invoice payment / B2B Faster Payments failing · EDI 5 · Checkout 27 in 3h
Corporate invoice generation error on orders over 50,000 ₽
B2B Invoices 14EDI 9📍 zerno‑b2b.ru 16
23
+42%
SMS verification code not arriving on loyalty login
Auth 8📍 coffee‑lab.ru 12
12
Nuovo
Rescheduling subscription delivery date on mobile
Delivery 9📍 edme.pro 9
9
−18%
Ha bisogno di attenzione4
● Persi e in coda: 2 clienti in attesa > 3 min · edme.pro
● Ticket SB‑10485 · Double subscription charge (SLA: 42m)
● 2 operator AI wishes awaiting KB approval
● Client changed rating ★ 5 → ★ 2 in dialog #4812
Project sites8 sites active
SitoSkin & AIIn lineaIn attesa
edme.proLiquid Glass · ИИ вкл142
coffee‑lab.ruNew Classic · ИИ вкл81
zerno‑b2b.ruVoice AI + Chat40
cakes‑spb.ruClassic · ИИ вкл20
Quick links (all 15 cabinet tiles) Role: Owner / Admin — 100% sections unlocked
01 · Home (Pulse) · 5 informers & 8 KPIs Nuovo

Complete daily summary for a single site or across all 8 projects: 8 daily KPIs, 46:1 dialog ratings, AI customer problem clustering with spike detection, SLA alerts and all 15 quick‑access tiles.

  • Project scope switcher: single site or aggregated across all sites
  • 8 daily KPIs: chat rating, dialogs (AI share), online, queue, Freshdesk CSAT, tickets, SLA overdue and Voice AI calls
  • «Dialog ratings (46:1)» informer with per‑site breakdown and «Customer problems (AI clustering)» with spike detector
  • All 34 sidebar sections, 15 quick tiles and role switching (Owner/Admin, Operator, Observer)
API
GET/statsGET/ratingsGET/problemsGET/support/tickets
02 · Conversazioni

Ogni richiesta dal sito, da Messenger e da Avito in un'unica coda con filtri. Un agente prende un dialogo, lo trasferisce a un collega o dipartimento, lo chiude.

  • Coda con filtri: mia, senza risposta, con AI, per canale; ricerca nel testo completo
  • Richiedi, trasferisci, aggiungi un secondo agente, chiudi; digitazione e stati visti
  • Suggerimento del copilota dell'IA e risposta dell'AI all'interno della finestra di dialogo, passaggio con riepilogo
  • Richiesta di valutazione dopo il dialogo, l'esportazione della trascrizione e la creazione dell'offerta CRM
API
GET/chatsPOST/chats/{id}/claimPOST/chats/{id}/transferPOST/chats/{id}/closePOST/chats/{id}/rate‑requestGET/chats/{id}/transcript
03 · Visitatori in linea Nuovo

Scopri chi sta navigando sul tuo sito in tempo reale: città, dispositivo, pagina corrente, fonte UTM e un pulsante «Avvia chat» con un clic.

  • Flusso dei visitatori in tempo reale con percorso della pagina e tempo trascorso sul sito
  • Invito manuale alla chat da parte di un operatore con un messaggio personale
  • Connesso con gli auto‑inviti intelligenti e la carta cliente
API
GET/visitors/onlinePOST/visitors/{id}/inviteGET/invitations/funnel
04 · Clienti e offerte · CRM Nuovo

Scheda cliente e pipeline di offerte unificate su tutti i canali: nome, contatti, valore dell'offerta, cronologia, tag e valutazioni.

  • Crea e monitora le trattative direttamente da una conversazione, dalle fasi della pipeline e dal valore
  • Tag per segmenti: VIP, commercio all'ingrosso, B2B, reclamo: filtro ed esportazione CSV
  • evento contact.updated e sincronizzazione CRM esterna tramite webhook e API REST
API
GET/contactsPATCH/contacts/{id}GET/tagsPOST/contacts/{id}/tagsGET/ratings
05 · Perso e coda Nuovo

Controllo SLA della coda e desk di soccorso per conversazioni in cui un cliente ha aspettato troppo a lungo o ha lasciato i dettagli di contatto.

  • Elenco mirato di chat senza risposta con timer di attesa e intercettazione con un clic
  • Ritiro automatico dell'assistente AI in caso di timeout degli operatori
  • Raccolta di richieste durante la notte e offline con risposta tramite messaggistica istantanea
API
GET/support/queuePOST/chats/{id}/claimGET/chats?status=unanswered
06 · Richieste e SLA Nuovo

Ticket aperti dall'AI, da un operatore o dalla tua app: numero, causale, priorità, SLA.

  • Kanban: aperto, in corso, chiuso; SLA scaduto evidenziato
  • Chiudere e riaprire; un ambito di sola vicinanza
  • ticket.creato per helpdesk/CRM e coda per l'API dell'agente di supporto
API
GET/support/ticketsPOST/support/tickets/{n}/closePOST/support/tickets/{n}/reopenPOST/support/chats/{id}/claim
Di più
07 · Inviti intelligenti Nuovo

Inizia prima la conversazione, automaticamente in base al comportamento dei visitatori.

  • Mostra regole: tempo sulla pagina, fonte, carrello, ripetizione della visita
  • Modelli di regole e accensione/spegnimento con un solo interruttore
  • Imbuto «mostrato → dialogo → lead»
API
PUT/invitations/rulesPOST/invitations/rules/{id}/enabledinvitations/templatesGET/invitations/funnel
08 · Contenuti e pubblicazione Nuovo

AI Content Factory: trasforma le domande reali dei clienti e la tua knowledge base in post, articoli e video TEGAS 720p con pubblicazione automatica.

  • Suggerimenti sugli argomenti estratti da conversazioni settimanali reali e segnali di domanda
  • Generazione di copie, schede e video TEGAS 720p con audio
  • Pubblicazione del calendario e cross‑posting su Telegram, VK e blog del sito
API
POST/content/postsPOST/content/video/generateGET/content/calendar
09 · Analitica

Come si comporta il team, quanto l'intelligenza artificiale risolve e da dove provengono i clienti.

  • Dialoghi al giorno: accettati e persi
  • Fonti per canale ed efficienza degli operatori
  • Valutazioni e recensioni dei clienti dopo le conversazioni
API
GET/statsGET/stats/channelsGET/stats/timeseriesGET/agents/statsGET/ratings
10 · Marketing e trasmissioni Nuovo

Trasmissioni e campagne attivate per canale, solo per i clienti che hanno acconsentito.

  • Trasmissioni: bozza → inizio → stati di consegna
  • Campagne di marketing di diverso tipo: una tantum e attivate
  • Transizioni di stato e invio tramite API
API
POST/broadcastsPOST/broadcasts/{id}/startmarketing/campaignsPOST/marketing/campaigns/{id}/send
11 · Agenti IA e voce Nuovo

Assistenti, operatori AI, voce (STT/TTS), chiavi del provider BYOK, autoapprendimento, desideri e versioni - in un'unica pagina.

  • Assistenti multipli con ruolo e lingua, sintesi vocale e sintesi vocale
  • Chiave del proprio provider (BYOK) e modello scelto tra quelli a sua disposizione
  • Autoapprendimento: cicli, versioni di persona con rollback, kill‑switch e desideri del proprietario
API
ai/assistantsai/operatorsai/credentials/{id}/modelsai/learning/persona‑versionswishes/{id}/previewai/alertsai/marketplace
Di più
12 · Conoscenza e apprendimento

Fonti da cui risponde l'intelligenza artificiale: sito, documenti e regole rigide. Guarda cosa è indicizzato.

  • Crawler: indirizzo, pianificazione, errori di pagina, stop
  • Caricamenti PDF e DOCX con stato di indicizzazione
  • Regole: domande e risposte e dichiarazioni rigorose + anteprima della ricerca attraverso gli occhi dell'intelligenza artificiale
API
PUT/kb/crawlerPOST/kb/uploadskb/rulesGET/kb/searchGET/kb/status
Di più
13 · Problemi dei clienti Nuovo

Cosa ferisce i tuoi clienti e cosa ti chiedono e che tu ancora non hai.

  • Problemi con gli stati nuovo/in_progress/risolto/ricorrente
  • Modalità di analisi e limite di spesa mensile
  • Segnali di domanda per categoria con conteggi
API
GET/problemsPATCH/problems/settingsPOST/problems/{id}/statusGET/ai/demand‑signals
Di più
14 · widget Nuovo

Aspetto (skin Minimal, New Classic, AI Capsule e Classic), avatar dell'operatore, lingue e installazione sul tuo sito.

  • Skin di chat (Minimal, New Classic, AI Capsule, Classic), design personalizzato e icone personalizzate
  • Continua la conversazione su WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Viber o canali regionali come VK, Avito e MAX mantenendo il contesto
  • Lingua widget (incl. automatica) e traduzione automatica con un clic in 25 lingue
  • Incorpora il codice ed elimina istantaneamente la cache dopo le modifiche
API
GET/widget/settings/schemaGET/widget/skinsPOST/widget/iconsPUT/widget/languagePOST/widget/translations/regenerateGET/widget/embedPOST/widget/cache/purge
15 · Canali e matrice

Connetti messenger, social network, marketplace e canali API personalizzati con stato in tempo reale e una matrice canale × sito.

  • WhatsApp Business (Cloud API), Telegram, Messenger, Apple Messages for Business, Viber, AliExpress, canali API personalizzati, oltre a canali regionali (VK, Avito, MAX, CIAN, OK)
  • Supporto multi‑account per canali connessi e marketplace regionali
  • Verifica della connessione, stato di integrità e rotazione segreta
API
PUT/messengers/{provider}POST/messengers/{provider}/verifymessengers/vk/communitiesmessengers/avito/cabinetsGET/channels/{id}/status
16 · Squadra e dipartimenti Nuovo

Agenti, reparti con programmazione settimanale e operatori esterni: il tuo bot o sistema connesso tramite webhook.

  • Invita, sospendi e ripristina agenti, nome e avatar per l'intestazione del widget
  • Dipartimenti: canali e agenti propri, programmazione oraria su 7 giorni
  • Operatori webhook esterni: test di connessione, ciclo di vita e drenaggio delle code
API
agentsPOST/agents/{id}/suspendPUT/departments/{id}/schedulePUT/departments/{id}/agentsPOST/external‑operators/{id}/testsPOST/external‑operators/{id}/lifecycle
17 · Token API Nuovo

Chiavi per i tuoi sistemi e app AI, con diritti esatti.

  • 53 ambiti, preimpostazioni — incl. «Configurazione tramite AI» (9 ambiti)
  • Modifica gli ambiti senza riemettere il token
  • Token mostrato una volta, viene memorizzato solo un hash
API
Bearerrequired_scopesX‑RateLimit-*
Di più
18 · Integrazioni e webhook Nuovo

Eventi della dashboard: al tuo CRM, helpdesk o backend con consegna garantita.

  • 11 eventi: chat.*, message.created, offline_message.created, contact.updated, rating.created, ticket.created, agent.*
  • Firma HMAC‑SHA256, rotazione segreta, registro di consegna e riconsegna
API
POST/webhook‑subscriptionsGET/webhook‑subscriptions/{id}/deliveriesPOST…/redeliverPOST…/rotate‑secretGET/webhook‑events
Di più
19 · Fatturazione e piani

Saldo, abbonamenti e fatture senza chiamare la contabilità.

  • Saldo del portafoglio, budget AI e ricarica automatica
  • Fatture, atti e transazioni; più persone giuridiche in un unico conto
API
GET/billing/balanceGET/billing/subscriptionsGET/billing/invoicesGET/billing/transactionsbilling/entities
Di più
20 · Programma di affiliazione

Consiglia Smartbtn e guadagna fino al 35% su ogni pagamento cliente.

  • Referral, relativi pagamenti e livelli trasparenti 25% → 30% → 35%
  • Guadagni e pagamenti bancari, minimi55 €
API
GET/partnerGET/partner/referralsGET/partner/percent‑tiersGET/partner/withdrawals
Di più
Applicazione Web · PWA e app mobili Nuovo disegno

Applicazione Web dell'operatore e app mobili

Installa la nuova Operator Web Application (PWA) sul Dock di macOS, sulla barra delle applicazioni di Windows o sulla schermata iniziale del tuo telefono con un clic: finestra autonoma senza schede del browser, notifiche Web Push, copilota AI e scorciatoie istantanee.

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