Every conversation with customers — in one button
Chat dal vivo, 11 messenger e mercati tra cui Avito, richiamata, listino prezzi, indicazioni stradali, quiz, inviti intelligenti e trasmissioni. Un widget sul sito, una casella di posta per il team, una schermata di analisi.
Chatta dal vivo
Un widget di chat che funziona su qualsiasi sito e su qualsiasi dispositivo. I clienti scrivono nel widget: gli operatori rispondono dalla dashboard, dalla versione web o dall'app del telefono.
- Funziona su ogni dispositivo e su qualsiasi sito: desktop, tablet, telefono
- App iOS e Android, oltre a una versione web per computer
- Interfaccia chiara: coda, storico e scheda cliente in un'unica schermata
- Il tuo logo e il design del tuo widget: skin, icone, colori, testi
- I chatbot rispondono alle domande tipiche, le persone fanno il resto
- Tutti i messenger nella stessa finestra della chat del sito
- Promemoria direttamente nella chat: richiama, scrivi, invia una fattura
- Un'unica cronologia delle conversazioni per ciascun cliente, su tutti i canali
- Frasi rapide: modelli per risposte tipiche in un clic
- Sicurezza dei dati e supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Controllo di qualità
A differenza delle telefonate, ogni chat rimane registrata: la qualità è facile da controllare.
Orario di lavoro, velocità di risposta, richieste chiuse e in corso.
Chi è sovraccarico e chi è libero: ridistribuisci le chat nel tempo.
Per il team e per ogni operatore, per giorno e per canale.
Il cliente valuta il dialogo: i punti deboli diventano visibili.
Una base di contatti da tutti i canali; tag per segmenti e trasmissioni.
Messenger e social network
I clienti scrivono dove gli fa comodo. Tutti i messaggi arrivano in un'unica finestra e la tua risposta torna al messenger del cliente.
WhatsApp Business (API cloud)
Telegram
Messenger (Facebook)
Apple Messages for Business
Viber
AliExpress (in arrivo)
Canale personalizzato tramite API
Chatta sul sito
VK
Avito
MAX
CIANO
OK (Odnoklassniki)
Vendi più velocemente dei concorrenti
- Risolvi rapidamente anche domande complesse: tutta la storia è a portata di mano
- Effettua ordini e richieste in pochi secondi
- Tieni traccia della qualità del lavoro
- Trova le fonti di richiesta più efficaci
- Informazioni sui visitatori: nome, contatti e persino la pagina in cui si trovano adesso
Fai clic su un canale per filtrare la posta in arrivo, fai clic su una finestra di dialogo per vedere dove va a finire la risposta.
Posso ottenere una fattura per un'azienda?
CIAO! Il mio ordine è già imballato?
Grazie, ricevuto tutto
Il divano Oslo è disponibile in grigio?
Posso provarlo?
Il prezzo è definitivo?
Quando apre il punto di ritiro?
L'appartamento è ancora disponibile?
Qual è l'indirizzo del negozio?
I bot rispondono alle domande standard, quelle complesse vanno agli operatori. Più richieste gestite, maggiore conversione.
Le domande tipiche ricevono risposte pronte: dialoghi più brevi, non viene tralasciato nulla di importante.
Lascia un promemoria direttamente nella chat: non dimenticherai di chiamare o rispondere.
Tutta la cronologia in un'unica finestra: sai sempre dove si è interrotto il dialogo e puoi continuare in qualsiasi momento.
Più richieste: aggiungi operatori. Nessun account aggiuntivo e nessuna registrazione separata per ciascuno.
Avito: tutte le chat in un unico posto
Collega ogni account Avito a Smartbtn e rispondi agli acquirenti dalla stessa finestra del sito e di Messenger.
Perché Smartbtn per Avito
- Risposta immediata ai messaggi
- Sincronizzazione automatica
- Impostazioni personali per chat e notifiche
- Integrazione con altri messenger
- Archivio dati
- Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Non sono necessari più dispositivi per più account: tutti gli account Avito in un'unica dashboard.
Nessuna perdita di tempo per cercare e accedere all'account giusto: tutte le finestre di dialogo Avito in un'unica finestra.
Rispondi senza indugio agli acquirenti Avito: nessuno viene lasciato senza attenzione.
Un'interfaccia chiara e opzioni extra per impostare le cose come preferisci.
Non puoi sempre rispondere a una chiamata? Parla con i clienti dove, quando e come vuoi.
Richiamata dal sito
Il cliente lascia un numero: tu lo richiami mentre è pronto per l'acquisto. Più chiamate, conversione e profitto più elevati.
Lascia il tuo numero: la chiamata è gratuita
- Impostazioni di chiamata flessibili
- Informazioni sul cliente accanto alla richiesta
- Statistiche delle chiamate
- Pagamento secondo il tuo piano
- Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Chatbot
Risponde alle domande frequenti istantaneamente e 24 ore su 24 e trasmette il dialogo a una persona quando necessario.
- Risposte immediate a domande frequenti: consegna, prezzi, orari, indirizzo
- Funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7, comprese le notti e i fine settimana
- Trasferimento agevole a un operatore con il contesto completo del dialogo
- Impara dai dialoghi e dalla knowledge base
Assistenti AI, chiave del proprio provider e autoapprendimento →
Indicazioni
I visitatori creano un percorso direttamente nel widget, senza lasciare il sito e senza app o mappe aggiuntive. Più lealtà, meno “come ti trovo?” chiamate.
- Percorso comodo: a piedi, in macchina o anche in scooter
- Non è necessario scaricare app o mappe aggiuntive
- Tutti gli indirizzi in un pulsante, senza limiti
- Aggiungi tutti gli indirizzi di cui hai bisogno
Listino prezzi
"Controlla i tuoi messaggi diretti" è obsoleto e allontana gli acquirenti. Con la scheda Prezzo i clienti vedono i prezzi subito e tu non rispondi alla stessa domanda cento volte.
Costruttore di quiz
Test semplici, sondaggi e quiz che portano i clienti: massimo effetto con il minimo tempo e denaro.
Come funziona
Un quiz aiuta l'acquirente a scegliere un prodotto o un servizio più velocemente rispetto alla ricerca e al confronto degli articoli in un catalogo. Coinvolgi l'acquirente prima che lo facciano i tuoi concorrenti.
- La conversione del sito cresce più volte
- La configurazione richiede alcuni minuti
- Nessun costo aggiuntivo
- Meno tempo impiegato nell'elaborazione degli ordini
- Nuovi clienti
- Mostra quali articoli attirano maggiormente gli acquirenti
- Modelli già pronti: se non sai da dove iniziare
Che bel quiz
Anche il titolo aggancia e ogni domanda successiva attira l'acquirente: vuole vedere il risultato.
Domande coerenti aiutano l'acquirente a scegliere e lo conducono senza problemi all'acquisto.
Domande chiare e facili a cui bastano pochi secondi per rispondere.
Il cliente inserisce i dati per il preventivo e invia una richiesta; il direttore richiama con un'offerta pronta.
Inviti intelligenti
Il widget parla per primo, ma solo quando ha senso: in base al comportamento del visitatore, non al timer. Vedi l'intera canalizzazione dallo spettacolo alla richiesta.
- Visualizza le regole in base al comportamento: pagina, tempo trascorso sul sito, visita ripetuta, fonte di traffico
- Modelli di regole: inizia con scenari già pronti
- Attiva e disattiva qualsiasi regola con un clic, senza eliminarla
- Imbuto "mostra → finestra di dialogo → richiesta" per ciascuna configurazione
- Disponibile tramite API: regole, modelli, canalizzazione
Attiva/disattiva le regole: la canalizzazione viene ricalcolata.
pagina + ora
ripetere la visita
intento di uscita
fonte di traffico
Trasmissioni e campagne
Messaggi ai tuoi clienti nei canali in cui già parlano con te. Solo chi ha dato il consenso, gli altri sono automaticamente esclusi.
- Trasmissioni per canale: scegli messenger e segmenta per tag
- Il consenso del cliente viene controllato per ogni destinatario
- Lancio e stati: bozza → programmato → invio → terminato
- Campagne di marketing di diverso tipo: diverse trasmissioni con un unico obiettivo
- Le risposte a una trasmissione arrivano nella casella di posta comune come normali finestre di dialogo
Dipartimenti e orari
Vendite, supporto, servizio: ogni dipartimento ha i propri canali, operatori e orari di lavoro. I dialoghi vanno a coloro che possono rispondere in questo momento.
- Canali e operatori assegnati ai dipartimenti
- Programma per 7 giorni per ciascun dipartimento
- Al di fuori dell'orario di lavoro: bot, richiesta di richiamata o messaggio offline
- Trasferimento di un dialogo tra dipartimenti senza perdere la cronologia
Fare clic su un giorno per impostarlo come giorno libero.
Operatori esterni
Collega il tuo bot, un sistema di call center o qualsiasi servizio come operatore. Riceve dialoghi tramite webhook e risponde come un normale membro del team.
- Connessione tramite webhook: il tuo URL e il segreto di firma
- Testare le richieste prima del lancio: vedere il codice e l'ora della risposta
- Ciclo di vita: test, in funzione, liquidazione, spento
- Rilassamento graduale: i dialoghi attivi vengono completati o passati alle persone
- Le richieste sono firmate: X‑Smartbtn‑Signature, HMAC‑SHA256
// Esempio di richiesta al tuo operatore (semplificata) POST https://bot.example.com/smartbtn X-Smartbtn-Event: message.created X-Smartbtn-Signature: sha256=v1:<hmac> { "id": "evt_…", "type": "message.created", "data": { … } }
Widget in 25 lingue
Un widget per ogni pubblico: scegli la lingua e i testi del widget verranno tradotti automaticamente. Il nome e il saluto dell'operatore AI sono impostati per ciascuna lingua.
- Lingua del widget e traduzione automatica di tutti i suoi testi Nuovo
- Nome e saluto dell'operatore AI in ciascuna lingua Nuovo
- Il tuo logo, skin e icone del launcher oppure carica la tua icona
- Design personalizzato: colori, testi, posizione, set di schede
- Il codice di installazione è una riga; le modifiche si applicano senza reinstallazione
- Reimpostazione della cache con un clic: i visitatori vedono immediatamente la nuova versione
Applicazione Web dell'operatore (PWA) e app mobili
Installa la nuova applicazione Web Smartbtn Operator sul tuo computer o telefono con un clic: finestra autonoma senza schede del browser, notifiche push Web, copilota AI e casella di posta unificata.
La prenotazione n. 4821 per 2 set è confermata fino alle 20:00, fattura per218 € has been sent to chat and email.
Dossier cliente a 360°
Segnali di ticket e domanda
Operator Informers (36)
- Finestra PWA autonoma nel Dock di macOS, nella barra delle applicazioni di Windows o nella schermata iniziale del telefono
- Accesso immediato a tutti gli strumenti e alle bozze del copilota AI
- Notifiche push: nessun messaggio passa inosservato anche quando il browser è chiuso
- Interfaccia con tastiera: ricerca ⌘K, ⌘1…4 schede, ⌘↵ risposta immediata
- Funziona in tutti i browser moderni e si adatta a tablet e telefoni
- C'è tutto: WhatsApp, Telegram, Messenger, chatbot, richiamata, indicazioni stradali, prezzo, monitoraggio degli operatori e statistiche
Maria: Ciao! L'ordine è pronto?
Nuova richiesta: +7 9•• •••-12‑40, pagina /consegna
Igor: Il prezzo è definitivo?
Analitica
Numeri aggiornati sul servizio: osserva gli agenti e il loro carico per non perdere nessun cliente.
Un piano: tutto incluso
Tutti i canali, le app, gli strumenti widget, le statistiche e le nuove funzionalità AI. Il primo mese è gratuito alla prima registrazione.