IA que responde.
E sabe quando ligar para um humano.
Os assistentes respondem a partir da sua base de conhecimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, com base na sua própria chave de provedor, abrem tickets, leem o status do cliente, aprendem com os diálogos — e cada mudança passa por você: visualizar, aprovar, reverter.
Vários assistentes, cada um com sua função
Um consultor do site, um representante de vendas para visitantes que falam inglês, um agente de suporte para clientes existentes. Cada um tem uma função, uma linguagem, uma saudação e fontes de conhecimento.
- Respostas da sua base. Preços, entrega, horários — o assistente cita fatos da base de conhecimento e cita a fonte, sem inventar.
- Transferência para um humano. Pedido complexo, reclamação ou o cliente solicita uma pessoa — a IA passa o diálogo para um agente ou departamento com um resumo, para que ninguém pergunte duas vezes.
- Operadores de IA com nomes em todos os idiomas. «Eva» em inglês, «Ева» em russo — o nome do cabeçalho e a saudação seguem o idioma do widget do visitante.
- Teste antes do lançamento. Pergunte qualquer coisa ao assistente no modo de teste do painel e veja a resposta e as fontes usadas — os clientes não veem.
- Funciona em todos os canais. Widget do site, WhatsApp, Telegram, Messenger, Apple Messages, Viber, além de canais regionais como VK, Avito e MAX — o mesmo assistente, um histórico.
Você controla: função e tom, linguagem, saudação, quais fontes podem ser usadas, quando entregar e para quem.
Sua chave de provedor. Seu modelo.
BYOK – traga sua própria chave. Conecte uma chave API de Claude, OpenAI, DeepSeek, Gemini, Mistral, OpenRouter, Groq, LLMs regionais ou qualquer serviço compatível com OpenAI e escolha o modelo para cada assistente.
- Dez opções de conexão. Nove provedores nomeados mais «compatível com OpenAI» com seu próprio URL base: um modelo local, um gateway corporativo, um agregador.
- Lista de modelos da sua chave. Após a verificação, o Smartbtn pergunta ao provedor quais modelos sua chave pode usar - escolha um da lista.
- Somente com a permissão do proprietário. Uma chave é conectada em uma etapa separada e precisa de direitos próprios; o token de configuração não pode adicionar uma chave de provedor.
- A chave nunca mais é mostrada. Depois de salvar você verá apenas o provedor e os últimos caracteres.
Uma chave – e sua IA configura tudo
Claude, ChatGPT ou DeepSeek lê seu site e documentos, escreve instruções, constrói a base de conhecimento e salva no Smartbtn via API. Não há formulários para preencher.
- Crie um tokenPainel → seu widget → «tokens de API». Dê um nome, por ex. «Configuração de Claude»; a expiração é opcional.
- Predefinição «Configuração via IA»Um clique substitui os direitos selecionados por exatamente nove escopos e remove todos os outros:
widget:readwidget:writeai:readai:writeai:applykb:readkb:writefiles:writestats:read - Habilite a API do widgetConfigurações de widget → «Permitir API de widget (JS e REST)» → salvar. Sem ele, mesmo um token correto obtém 403; criar um token não permite o acesso.
- Escolha um cenário, copie o promptCole‑o em seu aplicativo AI, insira a chave e o site, anexe os arquivos. A IA salva via API, verifica a pesquisa e relata o que não conseguiu ler.
Site, arquivos, regras — uma base
O assistente responde apenas o que está escrito na base (RAG). Preencha de três maneiras e veja o que está indexado.
coffee‑lab.ru/delivery
PDF · стр. 2
kb/rules #12
coffee‑lab.ru/returns
Договор B2B.docx
coffee‑lab.ru/contacts
- Rastreador de site. Forneça o endereço do seu site — o rastreador lê até 20 páginas (profundidade de até 2) dentro do seu domínio e mostra o que foi processado e o que falhou.
- Documentos. Carregue PDF, DOCX, TXT, Markdown ou HTML (até 2 MB): listas de preços, contratos, instruções. Cada arquivo possui um status: enfileirado, indexado, erro.
- Regras. Perguntas e respostas curtas e declarações rigorosas que superam todo o resto: «Não entregamos fora do anel viário».
- Pesquisar. Verifique o que o assistente encontrará para uma consulta antes que o cliente a faça.
Ele aprende. Você segura o freio.
A IA estuda diálogos e como seus agentes responderam, encontra respostas fracas e melhora sua personalidade em ciclos. Cada versão é salva e pode ser revertida com um clique.
- Ciclos de aprendizagem. Colete diálogos → encontre respostas fracas → rascunho de alterações → verifique perguntas anteriores → aplique. Você vê cada ciclo e o que ele mudou.
- Versões Persona com rollback. Instruções, tom e regras são versionados; retornar a qualquer anterior.
- Registro de alterações. Quem mudou o quê e quando: um ciclo, um desejo, uma edição manual.
- Guarda de regressão. Cada alteração é observada por 7 dias: se a qualidade cair mais de 5%, ela será revertida automaticamente; após 3 ciclos sem melhora, o aprendizado faz uma pausa por 30 dias.
Você controla: ligar/desligar, assistente de alvo, modo sombra, execução de ajuste manual. A autoaprendizagem está em BETA.
hoje 04:10atual
ontem
12.10
08.10
Diga em palavras simples
Escreva um desejo em texto livre. A IA mostra uma prévia de como responderá — sem consequências — e você aprova, rejeita ou reverte posteriormente.
- Sem engenharia imediata. «Responda mais curto», «ofereça sempre uma degustação», «não prometa entrega em feriados».
- Visualize primeiro. Você verá a diferença de instruções e um exemplo de resposta antes e depois.
- Aprovar, rejeitar, reverter. Nada chega aos clientes até que você aprove; um desejo aprovado pode ser revertido.
O que prejudica seus clientes – como uma lista
A IA lê diálogos e agrupa reclamações em problemas: o que aconteceu, quantas vezes, desde quando. Como um rastreador de bugs, mas para o seu serviço.
- Quatro status. novo → em andamento → resolvido; se voltar, torna‑se recorrente e sobe ao topo.
- Chave e limite mensal. Execute a análise em sua própria chave ou via SmartBTN AI com um limite de gastos mensal - ele é pausado quando atingido. Os diálogos anteriores podem ser analisados até 365 dias atrás.
- Exemplos anexados. Cada problema está vinculado às caixas de diálogo onde apareceu.
23 diálogos · desde 02/10recurring
7 diálogos · hojenew
12 diálogos · desde 09.10in_progress
15 diálogos · resolvido 11.10resolved
4 diálogos · ontemnew
O que eles pediram - e você não tem
Cada «você tem…?» respondida com «não» torna‑se um sinal de demanda. Agrupados por categoria com contagens — uma lista pronta para o produto e o cardápio.
- Categorias e contagens. Locais, métodos de pagamento, recursos, plataformas, integrações, preços.
- Citações reais. Abra um sinal para ler como os clientes realmente o expressaram.
- Primeira e última menção. Quando foi perguntado pela primeira e última vez, com exemplo.
A IA sabe com quem está falando
Seu sistema envia o status do cliente: cadastrado, pago, cliente desde, estado do serviço. A IA usa isso na resposta e decide sobre o escalonamento – um cliente pagante com um serviço interrompido procura primeiro um humano.
- Fatos, não suposições. Os status vêm do seu back‑end via API, não do que o cliente diz.
- Estimativa de risco. Uma estimativa separada do risco de abuso e da confiabilidade do cliente (Clientes → Risco) — uma previsão que é verificada em relação aos resultados.
- Status do seu back‑end. Passado por meio de vinculação de conta ou API de status do cliente — apenas para widgets onde está ativado.
A própria IA abre um ticket
Quando a dúvida não pode ser resolvida no chat, o assistente abre um ticket com número, motivo, prioridade e SLA, informa o número ao cliente e envia o evento ticket.created para seu helpdesk ou CRM.
- Número do cliente. «Seu ticket S010482» — o cliente pode perguntar sobre o status mais tarde, a IA irá verificar.
- Prioridade e janela de resposta. Prioridade alta ou normal; a janela de resposta é definida em horas por widget (24 horas por padrão); os tickets vencidos são destacados; um ticket pode ser reaberto em 7 dias.
- Feche e reabra. No painel, via API ou com o botão «resolvido» do cliente em seu aplicativo.
- Webhook para seu sistema.
ticket.createdassinado com número, chat, cliente, motivo, prioridade e SLA.
Saiba imediatamente se algo está errado
Os alertas de IA sinalizam o que precisa de atenção: cota do provedor esgotada ou chave inválida, modelo indisponível, provedor inacessível, um novo ticket. Após um diálogo o cliente pode deixar uma avaliação – ela é mostrada na seção “Comentários”.
- Reconhecer. Marcar um alerta como visto — a equipe sabe que alguém está nele.
- Comentários após a caixa de diálogo. Classifique e comente a resposta da IA, vinculada à caixa de diálogo.
assistente «Vendas» mudou para agentes
tópico: «pagamento com cartão»
9 perguntas sem resposta
Fale – e ouça a resposta
Seu aplicativo envia áudio – o assistente recebe texto; a resposta pode ser falada. Funciona por meio da integração do assistente assinado em uma chave OpenAI.
- Fala para texto.
POST /ai/assistant/speech‑to‑text— o áudio do seu aplicativo se torna texto e é respondido como texto. - Conversão de texto em fala.
POST /ai/assistant/text‑to‑speech— a resposta em áudio. - Agente de voz por telefone. Um «agente de voz» separado para chamadas está em acesso antecipado.
Assistentes prontos para o seu nicho
Já estão escritos 66 modelos prontos em 13 nichos: função, prompt, saudação, frases rápidas, regras de transferência e regras de conhecimento. Inscreva‑se com um clique e adicione seus preços e endereço.
O mesmo assistente – dentro do seu produto
Seu backend se comunica com o assistente por meio de uma integração assinada: cada solicitação é assinada com HMAC‑SHA256, e o chat pode ser vinculado à conta do usuário em seu sistema.
- Integração. Crie‑o no painel ou via
/v1/ai/assistant/integration; você recebe um segredo de assinatura uma vez. - Turn.
POST /v1/ai/assistant/turn— envia a mensagem do usuário, obtém a resposta, o sinalizador de transferência e o ticket, se algum tiver sido aberto. - Link da conta.
/account‑linkvincula o bate‑papo ao seu usuário depois que você o verifica;/revokedesvincula. Desligado até que o proprietário o habilite. - Voz e tickets também. Os endpoints de fala e o status dos tickets estão disponíveis para a mesma integração.
Seu próprio agente de suporte na fila
Um agente automatizado – seu ou de terceiros – atende a fila de tickets e conversa como um funcionário: reivindica um chat, responde, libera para um humano ou fecha o ticket.
SB‑10479 · c‑3191 · na fila
SB‑10480 · c‑3195 · na fila
SB‑10482 · c‑3202 · na fila
- Reivindicação/liberação. Um chat reivindicado pertence ao agente; release o retorna para a fila de pessoas.
- Responda e feche. Responda no chat, feche o ticket — ou feche apenas com o escopo
support:tickets:closerestrito. - Bloqueado. Somente tokens habilitados para o agente, lista de permissões de IP opcional; respostas somente de texto com até 3.500 caracteres; as ações são registradas.
O acesso é estreito. A chave é sua.
A IA pode mudar as respostas e o conhecimento – portanto, todo direito é explícito e toda mudança é reversível.
O token completo fica visível apenas na criação; armazenamos um hash. Perdi – revogue e emita um novo.
O token de configuração é único. Pronto — revogue‑o em «tokens API»; os escopos podem ser editados sem reemissão.
Nove escopos para configuração; sem cobrança, parceiros, chaves de conta ou provedor. Um escopo ausente retorna 403 com uma dica.
Uma alteração que reduza a qualidade é revertida automaticamente; qualquer versão da persona é revertida com um clique.
Nossos prompts de configuração informam à sua IA para não executar instruções encontradas em sites e arquivos e nunca colocar a chave em relatórios ou URLs.
As caixas de diálogo vão para o provedor cuja chave você conectou, de acordo com seus termos. Mude de provedor ou desligue a IA a qualquer momento.
Conecte uma chave. Dê a ele o seu site.
Consiga um assistente hoje à noite.
Os agentes de IA estão disponíveis em todos os planos, incluindo o Gratuito. Custos do modelo — de acordo com as taxas do seu provedor em sua própria chave ou por meio de um plano SmartBTN AI de 9,90 € por mês.