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Página inicial / Painel
06 · O botão b · Pele de pulso

The new personal dashboard.
Pulse skin, ⌘K & all 34 sections.

Warm paper palette, vermilion #FF4B2B / cobalt #2563EB accent, multi‑site scope switcher, ⌘K command palette, 5 live Pulse informers (8 KPIs, 46:1 dialog ratings, AI customer problem clustering, SLA alerts and 15 quick tiles) — click through the 1:1 interactive replica of the production dashboard below.

Comece o passeioFaça login
Pulse · 1:1 Production34 Sidebar Sections5 Live Informers · 8 KPIsiOS · Android · Google Play · RuStore
Guided Product Tour · 1:1 with production Pulse skin

8‑step guided product tour + free exploration of all 34 sections

Follow the 8‑step guided storyline with spotlight coachmarks (including the new PWA Mobile App launcher), or freely click any of the 34 sections, switch roles and press ⌘K.

🧭 Product Guide (8 steps):
Smartbtn · Pulse Dashboard (all 34 sections · 1:1 prod) passeio automático
All sites (8)/Página inicial
updated 2s ago

Good afternoon, Anton

3 awaiting reply · 28 online now · 2 AI alerts · AI resolves 79% without humans · All sites (8) · edme.pro, coffee‑lab.ru +6
Chat rating today★ 4,918 ratings today · 96.5% positive
Diálogos hoje84+19%Session: 24h gap · 66 resolved by AI (79%)
On‑line no local28liveReal‑time · 9 on /pricing, 6 in /cart
Unread / Awaiting reply12 / 3Operator neededNew messages in queue
Ticket rating today (Freshdesk)★ 4,86 ticket ratings today · CSAT 94%
New tickets (Freshdesk + SB)4Awaiting first reply · L2 bridges active
Overdue by SLA1SB‑10485Ticket SB‑10485 · action needed
Calls & Voice AI today1611 handled by Voice AI · avg 1:24
★ Dialog ratings · 7 days46 positive per 1 negative
👍 Positive138 96,5%
👎 Negative3 −2
● Neutral2
○ Unrated64 143 of 207
edme.pro 👍64 👎1 coffee‑lab.ru 👍48 👎0 zerno‑b2b.ru 👍26 👎2
Customer problems (AI clustering) +3 in 24h
⚡ Spike: Invoice payment / B2B Faster Payments failing · EDI 5 · Checkout 27 in 3h
Corporate invoice generation error on orders over 50,000 ₽
B2B Invoices 14EDI 9📍 zerno‑b2b.ru 16
23
+42%
SMS verification code not arriving on loyalty login
Auth 8📍 coffee‑lab.ru 12
12
Novo
Rescheduling subscription delivery date on mobile
Delivery 9📍 edme.pro 9
9
−18%
Precisa de atenção4
● Perdidos e na fila: 2 clientes aguardando > 3 min · edme.pro
● Ticket SB‑10485 · Double subscription charge (SLA: 42m)
● 2 operator AI wishes awaiting KB approval
● Client changed rating ★ 5 → ★ 2 in dialog #4812
Project sites8 sites active
LocalSkin & AIOn‑lineEsperando
edme.proLiquid Glass · ИИ вкл142
coffee‑lab.ruNew Classic · ИИ вкл81
zerno‑b2b.ruVoice AI + Chat40
cakes‑spb.ruClassic · ИИ вкл20
Quick links (all 15 cabinet tiles) Role: Owner / Admin — 100% sections unlocked
01 · Home (Pulse) · 5 informers & 8 KPIs Novo

Complete daily summary for a single site or across all 8 projects: 8 daily KPIs, 46:1 dialog ratings, AI customer problem clustering with spike detection, SLA alerts and all 15 quick‑access tiles.

  • Project scope switcher: single site or aggregated across all sites
  • 8 daily KPIs: chat rating, dialogs (AI share), online, queue, Freshdesk CSAT, tickets, SLA overdue and Voice AI calls
  • «Dialog ratings (46:1)» informer with per‑site breakdown and «Customer problems (AI clustering)» with spike detector
  • All 34 sidebar sections, 15 quick tiles and role switching (Owner/Admin, Operator, Observer)
API
GET/statsGET/ratingsGET/problemsGET/support/tickets
02 · Conversas

Cada solicitação do site, mensageiros e Avito em uma fila com filtros. Um agente pega um diálogo, transfere‑o para um colega ou departamento e fecha‑o.

  • Fila com filtros: minha, sem resposta, com IA, por canal; pesquisa de texto completo
  • Reivindicar, transferir, adicionar um segundo agente, fechar; digitando e estados vistos
  • Sugestão de copiloto de IA e resposta de IA dentro da caixa de diálogo, transferência com resumo
  • Solicitação de classificação após a caixa de diálogo, exportação de transcrição e criação de negócio de CRM
API
GET/chatsPOST/chats/{id}/claimPOST/chats/{id}/transferPOST/chats/{id}/closePOST/chats/{id}/rate‑requestGET/chats/{id}/transcript
03 · Visitantes on‑line Novo

Veja quem está navegando no seu site em tempo real: cidade, dispositivo, página atual, fonte UTM e um clique no botão «Iniciar chat».

  • Transmissão de visitantes ao vivo com trilha da página e tempo no site
  • Convite manual para bate‑papo de uma operadora com uma mensagem pessoal
  • Conectado com convites automáticos inteligentes e cartão de cliente
API
GET/visitors/onlinePOST/visitors/{id}/inviteGET/invitations/funnel
04 · Clientes e negócios · CRM Novo

Cartão de cliente unificado e pipeline de negócios em todos os canais: nome, contatos, valor do negócio, histórico, tags e classificações.

  • Crie e acompanhe negócios diretamente a partir de uma conversa, estágios do pipeline e valor
  • Tags para segmentos: VIP, atacado, B2B, reclamação — filtro e exportação de CSV
  • evento contact.updated e sincronização externa de CRM via webhooks e API REST
API
GET/contactsPATCH/contacts/{id}GET/tagsPOST/contacts/{id}/tagsGET/ratings
05 · Perdido e na fila Novo

Controle de SLA de fila e mesa de resgate para conversas em que um cliente esperou muito ou deixou detalhes de contato.

  • Lista focada de bate‑papos não respondidos com cronômetro de espera e interceptação com um clique
  • Atendimento automático do assistente de IA quando os operadores expiram
  • Coleta de consultas noturnas e off‑line com resposta de mensagens instantâneas
API
GET/support/queuePOST/chats/{id}/claimGET/chats?status=unanswered
06 · Solicitações e SLA Novo

Tickets abertos pela IA, operadora ou aplicativo: número, motivo, prioridade, SLA.

  • Kanban: aberto, em andamento, fechado; SLA vencido destacado
  • Fechar e reabrir; um escopo apenas próximo
  • ticket.created para helpdesk/CRM e fila para API do agente de suporte
API
GET/support/ticketsPOST/support/tickets/{n}/closePOST/support/tickets/{n}/reopenPOST/support/chats/{id}/claim
Mais
07 · Convites inteligentes Novo

Inicie a conversa primeiro – automaticamente com base no comportamento do visitante.

  • Mostrar regras: tempo na página, origem, carrinho, visita repetida
  • Modelos de regras e ativação/desativação com um interruptor
  • Funil «mostrado → diálogo → lead»
API
PUT/invitations/rulesPOST/invitations/rules/{id}/enabledinvitations/templatesGET/invitations/funnel
08 · Conteúdo e publicação Novo

AI Content Factory: transforma perguntas reais de clientes e sua base de conhecimento em postagens, artigos e vídeos TEGAS 720p com publicação automática.

  • Sugestões de tópicos extraídas de conversas semanais reais e sinais de demanda
  • Geração de copy, cards e vídeos TEGAS 720p com áudio
  • Publicação de calendário e postagem cruzada no Telegram, VK e blog do site
API
POST/content/postsPOST/content/video/generateGET/content/calendar
09 · Análise

Como funciona a equipe, quanto a IA resolve e de onde vêm os clientes.

  • Diálogos por dia: aceitos e perdidos
  • Fontes por canal e eficiência da operadora
  • Avaliações e comentários de clientes após conversas
API
GET/statsGET/stats/channelsGET/stats/timeseriesGET/agents/statsGET/ratings
10 · Marketing e transmissões Novo

Transmissões e campanhas acionadas por canal — apenas para clientes que consentiram.

  • Transmissões: rascunho → início → status de entrega
  • Campanhas de marketing de diferentes tipos: pontuais e acionadas
  • Transições de estado e envio via API
API
POST/broadcastsPOST/broadcasts/{id}/startmarketing/campaignsPOST/marketing/campaigns/{id}/send
11 · Agentes e voz de IA Novo

Assistentes, operadores de IA, voz (STT/TTS), chaves de provedor BYOK, autoaprendizagem, desejos e versões — em uma página.

  • Vários assistentes com função e idioma, conversão de fala em texto e conversão de texto em fala
  • Chave de provedor própria (BYOK) e modelo escolhido entre aqueles disponíveis
  • Autoaprendizagem: ciclos, versões de persona com rollback, kill‑switch e desejos do proprietário
API
ai/assistantsai/operatorsai/credentials/{id}/modelsai/learning/persona‑versionswishes/{id}/previewai/alertsai/marketplace
Mais
12 · Conhecimento e aprendizagem

Fontes das respostas da IA: site, documentos e regras rígidas. Veja o que está indexado.

  • Rastreador: endereço, programação, erros de página, parada
  • Uploads de PDF e DOCX com status de indexação
  • Regras: perguntas e respostas e declarações rígidas + visualização da pesquisa através dos olhos da IA
API
PUT/kb/crawlerPOST/kb/uploadskb/rulesGET/kb/searchGET/kb/status
Mais
13 · Problemas do cliente Novo

O que prejudica seus clientes e o que eles pedem que você ainda não tem.

  • Problemas com status novo/em_progresso/resolvido/recorrente
  • Modo de análise e limite de gastos mensais
  • Sinais de demanda por categoria com contagens
API
GET/problemsPATCH/problems/settingsPOST/problems/{id}/statusGET/ai/demand‑signals
Mais
14 · Widget Novo

Aparência (skins Minimal, New Classic, AI Capsule e Classic), avatar do operador, idiomas e instalação em seu site.

  • Skins de bate‑papo (Minimal, New Classic, AI Capsule, Classic), design personalizado e ícones personalizados
  • Continue a conversa no WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger, Viber ou canais regionais como VK, Avito e MAX mantendo o contexto
  • Idioma do widget (incl. automático) e tradução automática com um clique para 25 idiomas
  • Incorporar código e limpeza instantânea do cache após alterações
API
GET/widget/settings/schemaGET/widget/skinsPOST/widget/iconsPUT/widget/languagePOST/widget/translations/regenerateGET/widget/embedPOST/widget/cache/purge
15 · Canais e matriz

Conecte mensageiros, redes sociais, mercados e canais de API personalizados com status ao vivo e uma matriz canal × site.

  • WhatsApp Business (Cloud API), Telegram, Messenger, Apple Messages for Business, Viber, AliExpress, canais API personalizados, além de canais regionais (VK, Avito, MAX, CIAN, OK)
  • Suporte multicontas para canais conectados e mercados regionais
  • Verificação de conexão, status de integridade e rotação secreta
API
PUT/messengers/{provider}POST/messengers/{provider}/verifymessengers/vk/communitiesmessengers/avito/cabinetsGET/channels/{id}/status
16 · Equipe e departamentos Novo

Agentes, departamentos com programação semanal e operadores externos — seu bot ou sistema conectado via webhook.

  • Convidar, suspender e restaurar agentes, nome e avatar para o cabeçalho do widget
  • Departamentos: canais e agentes próprios, programação horária de 7 dias
  • Operadores de webhook externos: testes de conexão, ciclo de vida e drenagem de filas
API
agentsPOST/agents/{id}/suspendPUT/departments/{id}/schedulePUT/departments/{id}/agentsPOST/external‑operators/{id}/testsPOST/external‑operators/{id}/lifecycle
17 · Tokens de API Novo

Chaves para seus sistemas e aplicativos de IA — com direitos exatos.

  • 53 escopos, predefinições – incl. «Configuração via IA» (9 escopos)
  • Edite escopos sem reemitir o token
  • Token mostrado uma vez, apenas um hash é armazenado
API
Bearerrequired_scopesX‑RateLimit-*
Mais
18 · Integrações e webhooks Novo

Eventos do painel — para seu CRM, helpdesk ou backend com entrega garantida.

  • 11 eventos: chat.*, message.created, offline_message.created, contact.updated, rating.created, ticket.created, agente.*
  • Assinatura HMAC‑SHA256, rotação secreta, registro de entrega e nova entrega
API
POST/webhook‑subscriptionsGET/webhook‑subscriptions/{id}/deliveriesPOST…/redeliverPOST…/rotate‑secretGET/webhook‑events
Mais
19 · Faturamento e planos

Saldo, assinaturas e faturas sem chamar a contabilidade.

  • Saldo da carteira, orçamento de IA e recarga automática
  • Faturas, atos e transações; várias entidades legais em uma conta
API
GET/billing/balanceGET/billing/subscriptionsGET/billing/invoicesGET/billing/transactionsbilling/entities
Mais
20 · Programa de afiliados

Recomende Smartbtn e ganhe até 35% de cada pagamento do cliente.

  • Referências, seus pagamentos e níveis transparentes 25% → 30% → 35%
  • Lucros e pagamentos bancários, mínimo55 €
API
GET/partnerGET/partner/referralsGET/partner/percent‑tiersGET/partner/withdrawals
Mais
Aplicativo Web · PWA e aplicativos móveis Novo design

Aplicativo Web da Operadora e aplicativos móveis

Instale o novo aplicativo da Web do operador (PWA) no macOS Dock, na barra de tarefas do Windows ou na tela inicial do seu telefone com um clique: janela autônoma sem guias do navegador, notificações Web Push, copiloto de IA e atalhos instantâneos.

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