Every conversation with customers — in one button
Bate‑papo ao vivo, 11 mensageiros e mercados, incluindo Avito, retorno de chamada, lista de preços, instruções, questionários, convites inteligentes e transmissões. Um widget no site, uma caixa de entrada para a equipe, uma tela de análise.
Bate‑papo ao vivo
Um widget de chat que funciona em qualquer site e em qualquer dispositivo. Os clientes escrevem no widget – os operadores respondem no painel, na versão web ou no aplicativo de telefone.
- Funciona em todos os dispositivos e em qualquer site – desktop, tablet, telefone
- Aplicativos iOS e Android, além de uma versão web para computador
- Interface clara: fila, histórico e cartão do cliente em uma tela
- Seu próprio logotipo e design de widget: skins, ícones, cores, textos
- Os chatbots respondem às perguntas típicas, as pessoas respondem ao resto
- Todos os mensageiros na mesma janela do chat do site
- Lembretes diretamente no chat – ligue de volta, escreva, envie uma fatura
- Um único histórico de conversas para cada cliente, em todos os canais
- Frases rápidas — modelos para respostas típicas com um clique
- Segurança de dados e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
Controle de qualidade
Ao contrário das chamadas telefônicas, todos os bate‑papos permanecem gravados – a qualidade é fácil de verificar.
Tempo de trabalho, velocidade de resposta, solicitações fechadas e em andamento.
Quem está sobrecarregado e quem está livre – redistribua os chats a tempo.
Para a equipe e para cada operador, por dia e por canal.
O cliente avalia o diálogo – os pontos fracos tornam‑se visíveis.
Base de contatos de todos os canais; tags para segmentos e transmissões.
Mensageiros e redes sociais
Os clientes escrevem onde lhes convém. Todas as mensagens chegam em uma janela e sua resposta volta para o mensageiro do cliente.
WhatsApp Business (API em nuvem)
Telegram
Messenger (Facebook)
Apple Messages for Business
Viber
AliExpress (entrada)
Canal personalizado via API
Bate‑papo no site
VK
Avito
MAX
CIAN
OK (Classmates)
Venda mais rápido que os concorrentes
- Resolva rapidamente até mesmo questões complexas — todo o histórico está ao seu alcance
- Faça pedidos e solicitações em segundos
- Acompanhe a qualidade do trabalho
- Encontre as fontes de solicitação mais eficazes
- Informações do visitante: nome, contatos e até a página em que ele está agora
Clique em um canal para filtrar a caixa de entrada, clique em uma caixa de diálogo para ver para onde vai a resposta.
Posso obter uma fatura para uma empresa?
Oi! Meu pedido já está embalado?
Obrigado, recebi tudo
O sofá Oslo está disponível na cor cinza?
Posso experimentar?
O preço é definitivo?
Quando o ponto de coleta abre?
O apartamento ainda está disponível?
Qual é o endereço da loja?
Os bots respondem a perguntas padrão, as complexas vão para os operadores. Mais solicitações atendidas, maior conversão.
Perguntas típicas recebem respostas prontas – diálogos mais curtos, nada importante é perdido.
Deixe um lembrete diretamente no chat – você não se esquecerá de ligar ou responder.
Todo o histórico em uma janela: você sempre sabe onde o diálogo parou e pode continuar a qualquer momento.
Mais solicitações — adicione operadores. Sem contas extras e sem registro separado para cada uma.
Avito: todos os chats em um só lugar
Conecte todas as contas Avito ao Smartbtn e responda aos compradores na mesma janela do site e dos mensageiros.
Por que Smartbtn para Avito
- Resposta instantânea às mensagens
- Sincronização automática
- Configurações pessoais para bate‑papos e notificações
- Integração com outros mensageiros
- Arquivo de dados
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
Não há necessidade de vários dispositivos para várias contas: todas as contas Avito em um painel.
Não perca tempo procurando e fazendo login na conta certa - todas as caixas de diálogo do Avito em uma janela.
Responda aos compradores do Avito sem demora - ninguém fica sem atenção.
Uma interface clara e opções extras para configurar as coisas do jeito que você gosta.
Nem sempre é possível atender uma chamada? Fale com os clientes onde, quando e como quiser.
Retorno de chamada do site
O cliente deixa um número – você liga de volta enquanto ele está pronto para comprar. Mais ligações, maior conversão e lucro.
Deixe seu número – a ligação é gratuita
- Configurações de chamada flexíveis
- Informações do cliente ao lado da solicitação
- Estatísticas de chamadas
- Pagamento de acordo com seu plano
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
Bot de bate‑papo
Responde a perguntas frequentes instantaneamente e 24 horas por dia, e entrega a caixa de diálogo a uma pessoa quando necessário.
- Respostas instantâneas a perguntas frequentes – entrega, preços, horários, endereço
- Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo noites e fins de semana
- Transferência suave para um operador com todo o contexto da caixa de diálogo
- Aprende com diálogos e sua base de conhecimento
Assistentes de IA, chave de provedor próprio e autoaprendizagem →
Direções
Os visitantes constroem uma rota diretamente no widget — sem sair do site e sem aplicativos ou mapas extras. Mais lealdade, menos “como faço para encontrar você?” chamadas.
- Rota conveniente: a pé, de carro ou até de scooter
- Não há necessidade de baixar aplicativos ou mapas extras
- Todos os endereços em um botão — sem limites
- Adicione quantos endereços você precisar
Lista de preços
“Verifique seus DMs” está desatualizado e afasta os compradores. Com a guia Preço, os clientes veem os preços de uma só vez e você não responde à mesma pergunta cem vezes.
Construtor de questionário
Testes, pesquisas e questionários simples que trazem aos clientes: efeito máximo com o mínimo de tempo e dinheiro.
Como funciona
Um questionário ajuda o comprador a escolher um produto ou serviço mais rapidamente do que pesquisar e comparar itens em um catálogo. Faça com que o comprador se interesse antes que seus concorrentes o façam.
- A conversão do site cresce várias vezes
- A configuração leva alguns minutos
- Sem custos extras
- Menos tempo gasto processando pedidos
- Novos clientes
- Mostra quais itens atraem mais compradores
- Modelos prontos — se você não sabe por onde começar
Como é um bom teste
Até o título chama a atenção, e cada pergunta seguinte atrai o comprador - ele quer ver o resultado.
Perguntas consistentes ajudam o comprador a escolher e conduzi‑lo sem problemas até a compra.
Perguntas claras e fáceis que levam segundos para serem respondidas.
O cliente insere os dados para o orçamento e envia uma solicitação; o gerente liga de volta com uma oferta pronta.
Convites inteligentes
O widget fala primeiro – mas apenas quando faz sentido: pelo comportamento do visitante, não pelo cronômetro. Você vê todo o funil, do show ao pedido.
- Exibir regras por comportamento: página, tempo no site, visita repetida, origem do tráfego
- Modelos de regras – comece com cenários prontos
- Ative e desative qualquer regra com um clique, sem excluí-la
- Funil “mostrar → diálogo → solicitação” para cada configuração
- Disponível via API: regras, modelos, funil
Alterne as regras – o funil recalcula.
página + hora
repetir visita
intenção de saída
fonte de tráfego
Transmissões e campanhas
Mensagens para seus clientes nos canais onde eles já conversam com você. Somente para quem deu consentimento — os demais são excluídos automaticamente.
- Transmissões por canal: escolha mensageiros e um segmento por tags
- O consentimento do cliente é verificado para cada destinatário
- Lançamento e status: rascunho → agendado → envio → concluído
- Campanhas de marketing de diferentes tipos – várias transmissões sob um único objetivo
- As respostas a uma transmissão chegam na caixa de entrada comum como caixas de diálogo normais
Departamentos e cronograma
Vendas, suporte, atendimento — cada departamento possui canais, operadores e horários de funcionamento próprios. Os diálogos vão para quem pode responder agora.
- Canais e operadores atribuídos aos departamentos
- Agendamento de 7 dias para cada departamento
- Fora do horário de trabalho — bot, solicitação de retorno de chamada ou mensagem offline
- Transferência de diálogo entre departamentos sem perder histórico
Clique em um dia para torná-lo um dia de folga.
Operadores externos
Conecte seu próprio bot, um sistema de call center ou qualquer serviço como operadora. Ele recebe diálogos via webhook e responde como um membro normal da equipe.
- Conexão via webhook: sua URL e segredo de assinatura
- Teste solicitações antes do lançamento — veja o código e o horário de resposta
- Ciclo de vida: teste, em funcionamento, desaceleração, desligado
- Desaceleração elegante: os diálogos ativos são finalizados ou passados para as pessoas
- As solicitações são assinadas: X‑Smartbtn‑Signature, HMAC‑SHA256
// Exemplo de solicitação para sua operadora (simplificado) POST https://bot.example.com/smartbtn X-Smartbtn-Event: message.created X-Smartbtn-Signature: sha256=v1:<hmac> { "id": "evt_…", "type": "message.created", "data": { … } }
Widget em 25 idiomas
Um widget para cada público: escolha o idioma e os textos dos widgets serão traduzidos automaticamente. O nome e a saudação do operador de IA são definidos para cada idioma.
- Idioma do widget e tradução automática de todos os seus textos Novo
- Nome e saudação do operador de IA em cada idioma Novo
- Seu logotipo, skins e ícones de inicialização — ou carregue seu próprio ícone
- Design individual: cores, textos, posição, conjunto de guias
- O código de instalação é uma linha; as alterações se aplicam sem reinstalação
- Redefinição de cache com um clique – os visitantes veem a nova versão imediatamente
Aplicativo Web do Operador (PWA) e aplicativos móveis
Instale o novo aplicativo Web do operador Smartbtn em seu computador ou telefone com um clique - janela autônoma sem guias do navegador, notificações Web Push, co‑piloto de IA e caixa de entrada unificada.
A reserva #4821 para 2 conjuntos está confirmada até às 20h00, factura para218 € has been sent to chat and email.
Dossiê 360° do cliente
Sinais de ingressos e demanda
Operator Informers (36)
- Janela autônoma do PWA no macOS Dock, na barra de tarefas do Windows ou na tela inicial do telefone
- Acesso instantâneo a todas as ferramentas e rascunhos de copiloto de IA
- Notificações push — nenhuma mensagem passa despercebida mesmo quando o navegador está fechado
- Primeira interface do teclado: ⌘K pesquisa, ⌘1…4 guias, ⌘↵ resposta instantânea
- Funciona em todos os navegadores modernos e se adapta a tablets e telefones
- Está tudo lá: WhatsApp, Telegram, Messenger, chatbot, callback, Direções, Preço, monitoramento da operadora e estatísticas
Maria: Olá! O pedido está pronto?
Nova solicitação: +7 9•• •••-12‑40, página /entrega
Igor: O preço é definitivo?
Análise
Números atualizados do atendimento: acompanhe os agentes e sua carga para que nenhum cliente perca.
Um plano – tudo incluído
Todos os canais, aplicativos, ferramentas de widget, estatísticas e novos recursos de IA. O primeiro mês é gratuito na primeira inscrição.