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06 · b 按钮 · 脉冲皮肤

The new personal dashboard.
Pulse skin, ⌘K & all 34 sections.

Warm paper palette, vermilion #FF4B2B / cobalt #2563EB accent, multi‑site scope switcher, ⌘K command palette, 5 live Pulse informers (8 KPIs, 46:1 dialog ratings, AI customer problem clustering, SLA alerts and 15 quick tiles) — click through the 1:1 interactive replica of the production dashboard below.

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Pulse · 1:1 Production34 Sidebar Sections5 Live Informers · 8 KPIsiOS · Android · Google Play · RuStore

Guided Product Tour · 1:1 with production Pulse skin

8‑step guided product tour + free exploration of all 34 sections

Follow the 8‑step guided storyline with spotlight coachmarks (including the new PWA Mobile App launcher), or freely click any of the 34 sections, switch roles and press ⌘K.

🧭 Product Guide (8 steps):

Smartbtn · Pulse Dashboard (all 34 sections · 1:1 prod) 自动游览

АП

Anton PankratovOwner · Super-admin

⎋ Log out

All sites (8)/首页

updated 2s ago

Good afternoon, Anton

3 awaiting reply · 28 online now · 2 AI alerts · AI resolves 79% without humans · All sites (8) · edme.pro, coffee‑lab.ru +6

Chat rating today★ 4,918 ratings today · 96.5% positive

今天的对话84+19%Session: 24h gap · 66 resolved by AI (79%)

现场在线28liveReal‑time · 9 on /pricing, 6 in /cart

Unread / Awaiting reply12 / 3Operator neededNew messages in queue

Ticket rating today (Freshdesk)★ 4,86 ticket ratings today · CSAT 94%

New tickets (Freshdesk + SB)4Awaiting first reply · L2 bridges active

Overdue by SLA1SB‑10485Ticket SB‑10485 · action needed

Calls & Voice AI today1611 handled by Voice AI · avg 1:24

★ Dialog ratings · 7 days46 positive per 1 negative

👍 Positive138 96,5%

👎 Negative3 −2

● Neutral2

○ Unrated64 143 of 207

edme.pro 👍64 👎1 coffee‑lab.ru 👍48 👎0 zerno‑b2b.ru 👍26 👎2

Customer problems (AI clustering) +3 in 24h

⚡ Spike: Invoice payment / B2B Faster Payments failing · EDI 5 · Checkout 27 in 3h

Corporate invoice generation error on orders over 50,000 ₽
B2B Invoices 14EDI 9📍 zerno‑b2b.ru 16

23
+42%

SMS verification code not arriving on loyalty login
Auth 8📍 coffee‑lab.ru 12

12
新

Rescheduling subscription delivery date on mobile
Delivery 9📍 edme.pro 9

9
−18%

需要注意4

● 错过并排队：2 位客户等待超过 3 分钟 · edme.pro

● Ticket SB‑10485 · Double subscription charge (SLA: 42m)

● 2 operator AI wishes awaiting KB approval

● Client changed rating ★ 5 → ★ 2 in dialog #4812

Project sites8 sites active

网站	Skin & AI	在线	等待
edme.pro	Liquid Glass · ИИ вкл	14	2
coffee‑lab.ru	New Classic · ИИ вкл	8	1
zerno‑b2b.ru	Voice AI + Chat	4	0
cakes‑spb.ru	Classic · ИИ вкл	2	0

Quick links (all 15 cabinet tiles) Role: Owner / Admin — 100% sections unlocked

01 · Home (Pulse) · 5 informers & 8 KPIs 新

Complete daily summary for a single site or across all 8 projects: 8 daily KPIs, 46:1 dialog ratings, AI customer problem clustering with spike detection, SLA alerts and all 15 quick‑access tiles.

Project scope switcher: single site or aggregated across all sites
8 daily KPIs: chat rating, dialogs (AI share), online, queue, Freshdesk CSAT, tickets, SLA overdue and Voice AI calls
«Dialog ratings (46:1)» informer with per‑site breakdown and «Customer problems (AI clustering)» with spike detector
All 34 sidebar sections, 15 quick tiles and role switching (Owner/Admin, Operator, Observer)

API

GET/statsGET/ratingsGET/problemsGET/support/tickets

02 · 对话

来自网站、Messenger 和 Avito 的每个请求都位于一个带有过滤器的队列中。代理接收对话，将其转移给同事或部门，然后关闭它。

带过滤器的队列：我的、未应答的、带 AI 的、按通道的；全文检索
索赔、转让、添加第二个代理人、关闭；打字和看到的状态
AI副驾驶建议和对话内AI回复，交接并附摘要
对话、成绩单导出和 CRM 交易创建后的评级请求

API

GET/chatsPOST/chats/{id}/claimPOST/chats/{id}/transferPOST/chats/{id}/closePOST/chats/{id}/rate‑requestGET/chats/{id}/transcript

03 · 在线访客新

实时查看谁在浏览您的网站：城市、设备、当前页面、UTM 源和一键式“开始聊天”按钮。

实时访客流，包含页面轨迹和网站停留时间
来自操作员的手动聊天邀请以及个人消息
与智能自动邀请和客户卡连接

API

GET/visitors/onlinePOST/visitors/{id}/inviteGET/invitations/funnel

04 · 客户与交易 · CRM 新

跨所有渠道的统一客户卡和交易管道：姓名、联系人、交易价值、历史记录、标签和评级。

直接从对话、管道阶段和价值创建和跟踪交易
细分标签：VIP、批发、B2B、投诉 — 过滤器和 CSV 导出
contact.updated 事件和外部 CRM 通过 webhooks 和 REST API 同步

API

GET/contactsPATCH/contacts/{id}GET/tagsPOST/contacts/{id}/tagsGET/ratings

05 · 错过并排队新

排队 SLA 控制和救援台，用于处理客户等待时间过长或留下联系方式的对话。

未应答聊天的集中列表，具有等待计时器和一键拦截功能
操作员超时自动AI助手接听
连夜线下查询收集并即时回复

API

GET/support/queuePOST/chats/{id}/claimGET/chats?status=unanswered

06 · 请求和 SLA 新

由人工智能、操作员或您的应用程序打开的票证：编号、原因、优先级、SLA。

看板：打开、进行中、关闭；逾期 SLA 突出显示
关闭并重新打开；仅限近距离范围
为帮助台/CRM 创建票证并为支持代理 API 排队

API

GET/support/ticketsPOST/support/tickets/{n}/closePOST/support/tickets/{n}/reopenPOST/support/chats/{id}/claim

07 · 智能邀请新

首先开始对话——根据访客行为自动开始。

显示规则：页面停留时间、来源、购物车、重复访问
规则模板和一键开关
漏斗“显示 → 对话 → 引导”

API

PUT/invitations/rulesPOST/invitations/rules/{id}/enabledinvitations/templatesGET/invitations/funnel

08 · 内容与出版新

AI 内容工厂：将真实的客户问题和您的知识库转化为自动发布的帖子、文章和 TEGAS 720p 视频。

从真实的每周对话和需求信号中挖掘主题建议
生成副本、卡片和 TEGAS 720p 带音频视频
发布日历并交叉发布到 Telegram、VK 和网站博客

API

POST/content/postsPOST/content/video/generateGET/content/calendar

09 · 分析

团队表现如何、人工智能解决了多少问题以及客户来自哪里。

每日对话：接受和错过
按渠道和运营商效率划分的来源
对话后的客户评分和评论

API

GET/statsGET/stats/channelsGET/stats/timeseriesGET/agents/statsGET/ratings

10 · 营销和广播新

每个频道广播并触发活动——仅向同意的客户广播。

广播：草稿→开始→交付状态
不同类型的营销活动：一次性的和触发式的
状态转换并通过 API 发送

API

POST/broadcastsPOST/broadcasts/{id}/startmarketing/campaignsPOST/marketing/campaigns/{id}/send

11 · AI代理和语音新

助手、人工智能操作员、语音 (STT/TTS)、BYOK 提供商密钥、自学习、愿望和版本 — 在一页上。

多个具有角色和语言、语音转文本和文本转语音的助手
自己的提供商密钥 (BYOK) 和从可用的提供商中选择的模型
自学习：循环、具有回滚功能的角色版本、终止开关和所有者意愿

API

ai/assistantsai/operatorsai/credentials/{id}/modelsai/learning/persona‑versionswishes/{id}/previewai/alertsai/marketplace

12 · 知识与学习

人工智能答案的来源：网站、文档和严格的规则。查看索引的内容。

爬虫：地址、时间表、页面错误、停止
PDF 和 DOCX 上传及索引状态
规则：问答严格陈述+AI眼睛搜索预览

API

PUT/kb/crawlerPOST/kb/uploadskb/rulesGET/kb/searchGET/kb/status

13 · 客户问题新

什么伤害了你的客户以及他们要求你还没有得到的东西。

新的/进行中/已解决/重复出现的状态问题
分析模式及每月支出上限
按类别划分的需求信号及计数

API

GET/problemsPATCH/problems/settingsPOST/problems/{id}/statusGET/ai/demand‑signals

14 · 小工具新

外观（最小、新经典、AI 胶囊和经典皮肤）、操作员头像、语言和站点上的安装。

聊天皮肤（最小、新经典、AI Capsule、经典）、自定义设计和自定义图标
在 WhatsApp、Telegram、Instagram、Messenger、Viber 或 VK、Avito 和 MAX 等区域渠道中继续对话，了解上下文
小部件语言（包括自动）和一键自动翻译为 25 种语言
嵌入代码并在更改后立即清除缓存

API

GET/widget/settings/schemaGET/widget/skinsPOST/widget/iconsPUT/widget/languagePOST/widget/translations/regenerateGET/widget/embedPOST/widget/cache/purge

15 · 通道和矩阵

通过实时状态和渠道 × 站点矩阵连接信使、社交网络、市场和自定义 API 渠道。

WhatsApp Business（云 API）、Telegram、Messenger、Apple Messages for Business、Viber、AliExpress、自定义 API 渠道以及区域渠道（VK、Avito、MAX、CIAN、OK）
对互联渠道和区域市场的多账户支持
连接验证、健康状态和秘密轮换

API

PUT/messengers/{provider}POST/messengers/{provider}/verifymessengers/vk/communitiesmessengers/avito/cabinetsGET/channels/{id}/status

16 · 团队及部门新

代理、每周安排的部门和外部操作员——您的机器人或系统通过 webhook 连接。

邀请、暂停和恢复代理，小部件标题的名称和头像
部门：自有渠道和代理商，每小时7天排班
外部 Webhook 运算符：连接测试、生命周期和队列耗尽

API

agentsPOST/agents/{id}/suspendPUT/departments/{id}/schedulePUT/departments/{id}/agentsPOST/external‑operators/{id}/testsPOST/external‑operators/{id}/lifecycle

17 · API 令牌新

您的系统和人工智能应用程序的密钥 - 具有确切的权限。

53 个范围、预设 — 包括«通过 AI 设置»（9 个范围）
编辑范围而不重新颁发令牌
令牌显示一次，仅存储哈希值

API

Bearerrequired_scopesX‑RateLimit-*

18 · 集成和网络钩子新

仪表板事件 — 发送到您的 CRM、帮助台或后端，并保证交付。

11 个事件：chat.*、message.created、offline_message.created、contact.updated、 rating.created、ticket.created、agent.*
HMAC‑SHA256 签名、秘密轮换、交付日志和重新交付

API

POST/webhook‑subscriptionsGET/webhook‑subscriptions/{id}/deliveriesPOST…/redeliverPOST…/rotate‑secretGET/webhook‑events

19 · 计费和计划

余额、订阅和发票，无需致电会计。

钱包余额、AI预算、自动充值
发票、行为和交易；一个账户内有多个法人实体

API

GET/billing/balanceGET/billing/subscriptionsGET/billing/invoicesGET/billing/transactionsbilling/entities

20 · 联盟计划

运营商网络应用程序和移动应用程序

一键将新的 Operator Web 应用程序 (PWA) 安装到 macOS Dock、Windows 任务栏或手机的主屏幕：没有浏览器选项卡的独立窗口、Web 推送通知、AI 副驾驶和即时快捷方式。

App Store Google Play RuStore 在浏览器中打开

Smartbtn 操作员·Web 应用程序PWA · v2.6

9:41

操作员队列● 94% 人工智能

全部 · 12 等待·4 人工智能·8

Elena · WhatsApp #4821 Sales dept · WhatsApp Business API

Elena · WhatsApp嗨！我可以今天提货并用公司发票付款吗？

Hello Elena! Yes, it is in stock at our Flagship Hub until 20:00. Shall I generate a company invoice right here?AI助手·0.9秒

Elena · WhatsAppYes, please reserve 2 sets until evening and send the invoice.

✦ 运营商AI副驾驶·RAG知识库建议 98%

2 套预订 #4821 确认截止时间为 20:00，发票为¥1,720 has been sent to chat and email.

客户360°档案

流失风险12%

状态忠实顾客

付费生命周期价值¥5,570

客户自2024

票务和需求信号

SLA 票#2188 · SLA 24 小时

需求信号B2B invoice via WhatsApp

Operator Informers (36)

FRT Speed14 s

CSAT Score4.9 ★

Auto‑translateRU ↔ EN/ZH

运营商网络应用程序 Instant Web Push alerts, two‑way auto‑translation, 36 customizable informers, and hotkeys.

安装 Smartbtn Operator Web 应用程序 (PWA)

直接从浏览器在 macOS、Windows、Linux、iOS 和 Android 上作为本机应用程序运行 — 专用 Dock/主屏幕图标、带声音的即时 Web 推送、离线缓存和操作员热键。

macOS · Windows · Linux iOS · Android · Web Web Push 24/7 AI Co‑pilot + Auto‑translate 🌐 36 shift informers

打开网页版 →

开始

打开您的仪表板。
第一个月免费。

“免费”——对于一名操作员而言，永远免费。付费计划“团队”、“商业”和“企业”——每个操作员席位每月 ¥60 起； 2号和3号座位免费。

免费试用定价

The new personal dashboard.
Pulse skin, ⌘K & all 34 sections.

8‑step guided product tour + free exploration of all 34 sections

Good afternoon, Anton

★ Dialog ratings · 7 days46 positive per 1 negative

Customer problems (AI clustering) +3 in 24h

需要注意4

Project sites8 sites active

5 live informers & 8 daily KPIs on one screen

Complete daily summary for a single site or across all 8 projects: 8 daily KPIs, 46:1 dialog ratings, AI customer problem clustering with spike detection, SLA alerts and all 15 quick‑access tiles.

来自网站、Messenger 和 Avito 的每个请求都位于一个带有过滤器的队列中。代理接收对话，将其转移给同事或部门，然后关闭它。

实时查看谁在浏览您的网站：城市、设备、当前页面、UTM 源和一键式“开始聊天”按钮。

跨所有渠道的统一客户卡和交易管道：姓名、联系人、交易价值、历史记录、标签和评级。

排队 SLA 控制和救援台，用于处理客户等待时间过长或留下联系方式的对话。

由人工智能、操作员或您的应用程序打开的票证：编号、原因、优先级、SLA。

首先开始对话——根据访客行为自动开始。

AI 内容工厂：将真实的客户问题和您的知识库转化为自动发布的帖子、文章和 TEGAS 720p 视频。

团队表现如何、人工智能解决了多少问题以及客户来自哪里。

每个频道广播并触发活动——仅向同意的客户广播。

助手、人工智能操作员、语音 (STT/TTS)、BYOK 提供商密钥、自学习、愿望和版本 — 在一页上。

人工智能答案的来源：网站、文档和严格的规则。查看索引的内容。

什么伤害了你的客户以及他们要求你还没有得到的东西。

外观（最小、新经典、AI 胶囊和经典皮肤）、操作员头像、语言和站点上的安装。

通过实时状态和渠道 × 站点矩阵连接信使、社交网络、市场和自定义 API 渠道。

代理、每周安排的部门和外部操作员——您的机器人或系统通过 webhook 连接。

您的系统和人工智能应用程序的密钥 - 具有确切的权限。

仪表板事件 — 发送到您的 CRM、帮助台或后端，并保证交付。

余额、订阅和发票，无需致电会计。

推荐 Smartbtn 并赚取高达每笔客户付款的 35%。

运营商网络应用程序和移动应用程序

客户360°档案

票务和需求信号

Operator Informers (36)

安装 Smartbtn Operator Web 应用程序 (PWA)

打开您的仪表板。
第一个月免费。

The new personal dashboard.Pulse skin, ⌘K & all 34 sections.

8‑step guided product tour + free exploration of all 34 sections

Good afternoon, Anton

★ Dialog ratings · 7 days46 positive per 1 negative

Customer problems (AI clustering) +3 in 24hAll problems →

需要注意4

Project sites8 sites active

Complete daily summary for a single site or across all 8 projects: 8 daily KPIs, 46:1 dialog ratings, AI customer problem clustering with spike detection, SLA alerts and all 15 quick‑access tiles.

来自网站、Messenger 和 Avito 的每个请求都位于一个带有过滤器的队列中。代理接收对话，将其转移给同事或部门，然后关闭它。

实时查看谁在浏览您的网站：城市、设备、当前页面、UTM 源和一键式“开始聊天”按钮。

跨所有渠道的统一客户卡和交易管道：姓名、联系人、交易价值、历史记录、标签和评级。

排队 SLA 控制和救援台，用于处理客户等待时间过长或留下联系方式的对话。

由人工智能、操作员或您的应用程序打开的票证：编号、原因、优先级、SLA。

首先开始对话——根据访客行为自动开始。

AI 内容工厂：将真实的客户问题和您的知识库转化为自动发布的帖子、文章和 TEGAS 720p 视频。

团队表现如何、人工智能解决了多少问题以及客户来自哪里。

每个频道广播并触发活动——仅向同意的客户广播。

助手、人工智能操作员、语音 (STT/TTS)、BYOK 提供商密钥、自学习、愿望和版本 — 在一页上。

人工智能答案的来源：网站、文档和严格的规则。查看索引的内容。

什么伤害了你的客户以及他们要求你还没有得到的东西。

外观（最小、新经典、AI 胶囊和经典皮肤）、操作员头像、语言和站点上的安装。

通过实时状态和渠道 × 站点矩阵连接信使、社交网络、市场和自定义 API 渠道。

代理、每周安排的部门和外部操作员——您的机器人或系统通过 webhook 连接。

您的系统和人工智能应用程序的密钥 - 具有确切的权限。

仪表板事件 — 发送到您的 CRM、帮助台或后端，并保证交付。

余额、订阅和发票，无需致电会计。

推荐 Smartbtn 并赚取高达每笔客户付款的 35%。

运营商网络应用程序和移动应用程序

客户360°档案

票务和需求信号

Operator Informers (36)

安装 Smartbtn Operator Web 应用程序 (PWA)

打开您的仪表板。第一个月免费。

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Pulse skin, ⌘K & all 34 sections.

Customer problems (AI clustering) +3 in 24h

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