实时聊天
适用于任何网站和任何设备的聊天小部件。客户在小部件中书写，操作员通过仪表板、网络版本或手机应用程序进行回答。
- 适用于所有设备和任何网站 — 台式机、平板电脑、手机
- iOS 和 Android 应用程序，以及计算机的网络版本
- 清晰的界面：队列、历史记录和客户卡一屏显示
- 您自己的徽标和小部件设计：皮肤、图标、颜色、文本
- 聊天机器人回答典型的问题，人们回答其余的问题
- 所有聊天工具都在与站点聊天相同的窗口中
- 聊天中的提醒 — 回电、写信、发送发票
- 跨所有渠道的每个客户的单一对话历史记录
- 快速短语 — 一键生成典型答案的模板
- 数据安全和 24/7 支持
质量控制
与电话不同，每次聊天都会被记录下来——质量很容易检查。
工作时间、响应速度、已关闭和正在进行的请求。
谁超载，谁空闲——及时重新分配聊天内容。
对于团队和每个操作员，按天和按渠道。
客户对对话进行评分——弱点变得明显。
来自所有渠道的联系基础；片段和广播的标签。
通讯工具和社交网络
客户可以在任何适合他们的地方写作。所有消息都集中在一个窗口中，您的回复将返回给客户的信使。
WhatsApp Business（云 API）
Telegram
Messenger (Facebook)
Apple Messages for Business
Viber
速卖通（传入）
通过 API 自定义渠道
现场聊天
VK
Avito
MAX
西安
好的（奥德诺克拉斯尼基）
比竞争对手销售得更快
- 快速解决复杂的问题——整个历史记录就在眼前
- 在几秒钟内下订单和请求
- 跟踪工作质量
- 找到最有效的请求来源
- 访客信息：姓名、联系人，甚至他们现在所在的页面
单击一个频道以过滤收件箱，单击一个对话框以查看回复的去向。
我可以获得公司的发票吗？
你好！我的订单包装好了吗？
谢谢，东西都收到了
Oslo 沙发有灰色吗？
我可以试穿一下吗？
价格是最终价格吗？
接送点什么时候开放？
房子还在吗？
店铺地址是什么？
机器人回答标准问题，复杂的问题则交给操作员。处理的请求越多，转化率越高。
典型的问题会得到现成的答案——对话更短，不会错过任何重要的事情。
在聊天中留下提醒——您不会忘记打电话或回信。
整个历史记录在一个窗口中：您始终知道对话在哪里停止并可以随时继续。
更多请求——添加操作员。没有额外的帐户，也不需要为每个帐户单独注册。
Avito：所有聊天都集中在一处
将每个 Avito 帐户连接到 Smartbtn，并从与网站和通讯工具相同的窗口回答买家。
为什么选择 Avito 的 Smartbtn
- 即时回复消息
- 自动同步
- 聊天和通知的个人设置
- 与其他信使集成
- 数据存档
- 24/7 支持
多个帐户无需使用多个设备：所有 Avito 帐户都位于一个仪表板中。
无需浪费时间查找和登录正确的帐户 - 所有 Avito 对话框都在一个窗口中。
毫不拖延地回答 Avito 买家——没有人会被忽视。
清晰的界面和额外的选项可以按照您喜欢的方式进行设置。
总是无法接听电话？在您想要的地点、时间和方式与客户交谈。
网站回调
顾客留下一个电话号码——当他们准备购买时你可以回电。更多的来电，更高的转化率和利润。
留下您的电话号码——免费通话
- 灵活的通话设置
- 请求旁边的客户信息
- 通话统计
- 根据您的计划付款
- 24/7 支持
聊天机器人
全天候即时回答常见问题，并在需要时将对话交给人员。
- 常见问题的即时解答——送货、价格、营业时间、地址
- 24/7 工作，包括晚上和周末
- 通过对话的完整上下文顺利切换到操作员
- 从对话和您的知识库中学习
路线
访问者直接在小部件中构建路线 - 无需离开网站，也无需额外的应用程序或地图。更多忠诚度，更少“我如何找到你？”来电。
- 便捷的路线：步行、驾车甚至踏板车
- 无需下载额外的应用程序或地图
- 一键查看所有地址 — 无限制
- 根据需要添加任意数量的地址
价格表
“检查你的私信”已经过时了，而且会把买家拒之门外。通过“价格”选项卡，客户可以立即看到价格，而您不会对同一问题回答一百次。
测验生成器
简单的测试、调查和测验，为客户带来：用最少的时间和金钱获得最大的效果。
它是如何运作的
测验可以帮助买家比搜索和比较目录中的商品更快地选择产品或服务。在竞争对手之前让买家产生兴趣。
- 网站转化率成倍增长
- 设置需要几分钟
- 无额外费用
- 处理订单所花费的时间更少
- 新客户
- 显示哪些商品最吸引买家
- 准备好的模板 - 如果您不知道从哪里开始
一个好的测验是什么样的
即使是标题也很吸引人，接下来的每个问题都会吸引买家——他们想看到结果。
一致的问题有助于买家做出选择并引导他们顺利购买。
清晰、简单的问题只需几秒钟即可回答。
客户输入估算数据并发送请求；经理回电并提供现成的报价。
智能邀请
小部件首先说话 - 但只有在有意义时：通过访问者行为，而不是计时器。您可以看到从展示到请求的整个渠道。
- 按行为显示规则：页面、网站停留时间、重复访问、流量来源
- 规则模板——从准备好的场景开始
- 一键打开和关闭任何规则，无需删除它
- 每个设置的漏斗“显示 → 对话 → 请求”
- 可通过 API 获取：规则、模板、漏斗
切换规则 - 漏斗重新计算。
页码+时间
重复访问
退出意图
流量来源
广播和活动
在客户已经与您交谈过的渠道中向他们发送消息。仅适用于那些同意的人——其余的人将被自动排除在外。
- 按频道广播：按标签选择信使和片段
- 每个收件人都会检查客户同意
- 启动和状态：草稿→计划→发送→完成
- 不同类型的营销活动——一个目标下的多次广播
- 对广播的回复作为常规对话框到达公共收件箱
部门及日程
销售、支持、服务——每个部门都有自己的渠道、操作员和工作时间。对话将发送给那些现在可以回答的人。
- 分配给部门的渠道和运营商
- 各部门7天工作安排
- 工作时间之外 — 机器人、回拨请求或离线消息
- 在部门之间转移对话而不丢失历史记录
单击某一天即可将其设为休息日。
外部操作员
作为操作员连接您自己的机器人、呼叫中心系统或任何服务。它通过 webhook 接收对话并像普通团队成员一样接收答案。
- 通过 webhook 连接：您的 URL 和签名密钥
- 启动前测试请求 - 查看响应代码和时间
- 生命周期：测试、工作中、结束、关闭
- 优雅的结束：活动对话结束或传递给人们
- 请求已签名：X‑Smartbtn‑Signature、HMAC‑SHA256
// 向您的运营商发出的请求示例（简化） POST https://bot.example.com/smartbtn X-Smartbtn-Event: message.created X-Smartbtn-Signature: sha256=v1:<hmac> { "id": "evt_…", "type": "message.created", "data": { … } }
25 种语言的小部件
适合每个受众的一个小部件：选择语言，小部件文本会自动翻译。 AI操作员的姓名和问候语是针对每种语言设置的。
- 小部件语言及其所有文本的自动翻译新
- 每种语言的人工智能操作员姓名和问候语新
- 您的徽标、皮肤和启动器图标 - 或上传您自己的图标
- 个性化设计：颜色、文本、位置、选项卡组
- 安装代码一行；更改无需重新安装即可应用
- 一键重置缓存 - 访问者立即看到新版本
运营商 Web 应用程序 (PWA) 和移动应用程序
一键在您的计算机或手机上安装新的 Smartbtn Operator Web 应用程序 — 没有浏览器选项卡、Web 推送通知、AI 副驾驶和统一收件箱的独立窗口。
2 套预订 #4821 确认截止时间为 20:00，发票为¥1,720 has been sent to chat and email.
客户360°档案
票务和需求信号
Operator Informers (36)
- macOS Dock、Windows 任务栏或手机主屏幕中的独立 PWA 窗口
- 即时访问所有工具和 AI 副驾驶草稿
- 推送通知——即使浏览器关闭，也不会忽视任何消息
- 键盘优先界面：⌘K 搜索、⌘1…4 个选项卡、⌘↵ 即时回复
- 适用于所有现代浏览器并适应平板电脑和手机
- 一切都在那里：WhatsApp、Telegram、Messenger、聊天机器人、回调、路线、价格、操作员监控和统计
玛丽亚：你好！订单准备好了吗？
新请求：+7 9•••••-12‑40，页面/投递
伊戈尔：价格是最终价格吗？
分析
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